Ez az, amit a nyelvi párbeszéd rendszerek ma megtehetnek – és ez hozza a jövőt

LEAD: Az embernek udvariasnak kell lennie a nyelvi rendszerekkel szemben?

Georg Theunissen: Erre nincs szükség. Mindenekelőtt fontos, hogy világosan megfogalmazza, miről van szó, és mit akar. Tehát az “Foglalni akarok egy repülést Mallorcába” jó, de “Foglalni szeretnék egy repülést Frankfurtból Mallorcaba jövő szombat reggel és a visszatérő járatot vasárnap este” jobb, mert a rendszer konkrét javaslatokat tehet további kérdés nélkül.

Függetlenül attól, hogy valaki hozzáteszi “kérem”, vagy sem, nem számít. Kerülni kell a túlzott udvariasságot, például a “hogyan vagy?”, Mivel ezek csak a számítógépet zavarják és zavarják.

LEAD: Miért van még előnye annak, hogy egy nyelvi rendszerrel beszélünk, nem pedig test- és vérképviselővel?

Theunissen: Számos hívó fél sokkal élvezetesebbé teszi a hangtelefon névtelenségét, mint az emberrel való beszélgetést. Ezenkívül a nyelvi rendszer mindig ugyanolyan kompetens, mert az összes releváns adathoz azonnal hozzáférhet.

Másrészről szélesebb körű tapasztalatok vannak az ember alkotta telefonos központban. Találkozhat valakivel, aki tapasztalat hiánya miatt nem tud segíteni, még akkor is, ha a tapasztalt munkatárs közvetlenül mellette ül. A nyelvi rendszerrel mindig hozzáférhet a rendelkezésre álló legjobb tudáshoz.

kijelző

LEAD: Meg kellene-e osztanom-e olyan érzékeny információkat, mint például a pénzügyek vagy az orvosi eredmények, a nyelvi rendszerrel?

Theunissen: Igen, további késedelem nélkül – miután biztonsági vizsgálat megtörtént. Ez lehet PIN-kód kérés vagy jelszó, vagy természetesen – természetesen – hangos hitelesítés. Ezután a számítógépre bízhatja a feladathoz szükséges mindent. A biztonság sokszor magasabb, mint amikor a személy a vonal másik végén van.

Ön is érdekli ezt: Siri és Alexa – Miért nők a nyelvi asszisztensek?

LEAD: Hogyan működik ez a hang-hitelesítéssel?

Theunissen: Ehhez meg kell azonosítania magát a hangja alapján, és a következő esetekben csak a hang ismeri fel. Tehát az első alkalommal, amikor beírja a PIN-kódot – vagy bármi mást, amit eddig kiutasítottak -, majd részt vesz a hangos hitelesítésben, amely kevesebb, mint egy percig tart.

A jövőben a rendszer felismeri Önt, amint elkezdi beszélni. Fontos: A modern hang-hitelesítő rendszerek folyamatosan ellenőrzik a hangot a hívás során. Amint megjelenik egy másik felszólaló, biztonsági okokból a folyamat megszakad.

LEAD: Bizonyos területeken lesznek-e csak néhány nyelvi rendszerek?

Theunissen: Mindenesetre. 2020-ban már az első hangos párbeszédpanelek is működésbe lépnek, amelyben a hívó fél legalább néhány esetben nem ismeri fel, hogy számítógéppel beszél. 2025-ben már ez a helyzet a legtöbb hívás esetében. Ezekben az esetekben a hangtelefon gyorsabb, könnyebb és természetesen olcsóbb. Tehát nincs ok erre az emberre.

Ön is érdekli ezt: Tanulmány a nyelvi asszisztensek használatáról

Spitch
Georg Theunissen a Swiss Spitch AG értékesítési és tanácsadási igazgatója. (Fotó: Theunissen)

LEAD: Hogyan fejlődtek a nyelvi rendszerek az utóbbi években?

Theunissen: Két területen történt a legnagyobb előrelépés: a hangfelismerés és a párbeszéd. Ez a két tényező a következő évek jövőbeni fejlődésében is meghatározó lesz. Van még egy tényező: a mesterséges intelligencia.

Minél több rendszert felszerelnek AI-vel, annál könnyebb azonosítani a kéréseket, és célzott módon válaszolni rájuk. A jobb és jobb hangfelismerés, a hangkimenet és a párbeszéd útmutatásainak kombinációja a mesterséges intelligencia révén azt jelenti, hogy a jövőben csak kivételes esetekben tudhatja meg, hogy számítógéppel vagy emberrel beszél-e.

LEAD: Mennyit takaríthat meg egy társaság a hangrendszerek használatával?

Theunissen: A mai rendszerek 30-50%, néhány esetben 70% -os költségmegtakarítással járnak. Ez a százalékos arány a jövőben tovább fog növekedni, mivel a technológiai fejlődés olyan tökéletességhez vezet, hogy a rendszerek a kérelmek egyre nagyobb részét maguk tudják kezelni, ahelyett, hogy azokat az embernek átadnák.

LEAD: Tapasztalata szerint: Az ügyfelek inkább 2019-ben szeretnének gépekkel vagy emberekkel beszélgetni?

Theunissen: Mivel sokan még mindig meglehetősen rossz tapasztalatokkal rendelkeznek a régi számítógépes rendszerekkel kapcsolatban, például “mondjuk 1 új szerződésre, 2 szolgáltatási igényre”, a legtöbb ember inkább egy személyt választ kapcsolattartóként. Ez azonban csak addig érvényes, amíg nem kommunikál a modern beszéd párbeszéd rendszerrel.

Miután megszokta az új típusú nyelvi rendszert, nem akar többé hiányozni: a számítógépes munkatárs azonnal felvet, mindig barátságos és mindenekelőtt mindig hozzáértő, ezért szinte minden esetben sokkal gyorsabban segíthet, mint az ember.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük