Hogyan segít a filozófia a bizalom kiépítésében?

Brennan Jacoby összehasonlítja a bizalmat a friss levegővel: mindkettő csak akkor válik láthatóvá, amikor a légkör szennyeződik. A londoni üzleti filozófus erről is beszélt a Dmexco-n. Üzenete: A vezetőknek meg kell tanulniuk a kapcsolatok menedzsmentjének mint par excellence megértését. Ennek előnye felbecsülhetetlen. Mivel a megismert termékek vagy szolgáltatások egyedivé és félreérthetetlenné teszik őket.

VEZETŐ: Manapság a vállalatok gyakran alkalmaznak saját filozófusokat. Miért?

Brennan Jacoby: A filozófusok a múlt századok bölcsességét a mai napra osszák át. Ezzel elősegítik az embereket, hogy okosan éljenek. A Philo görögül szeretet, Sophia bölcsesség jelentése. A digitális korban az információ és a tudás úszik – de fogalmunk sincs arról, hogyan kell kezelni. A vállalatok nagyon okos vezetők, ám üzleti tevékenységükkel kapcsolatos kérdések teljesen tele vannak. A folyamatosan új technológiákkal történő digitalizálás minden figyelmet igényel. Nyomás alatt azonban nehéz minden szem előtt tartani az összes működő erőt. Ezért segítek a vezetőknek gondosan gondolkodni és feltenni a megfelelő kérdéseket, hogy jobban felkészülhessenek a változások kezelésére és az elveszített bizalom helyreállítására.

kijelző

LEAD: Hogyan lehet felismerni, hogy a bizalom kevesebb lett?

Jacoby: Egyrészt ezt olyan tanulmányok bizonyítják, mint például az Edelman Trend Barométere, amely 2001 óta minden országban évente ellenőrzi a bizalmat. De azt is felismerjük, hogy csak azért beszélünk a bizalomról. Amint Annette Baier „Bizalom és monopóliumellenes” esszéjében kijelenti, ugyanolyan feltételezzük a bizalmat, mint a friss levegőt. Csak amikor rájönünk, hogy piszkos, akkor rájössz, hogy friss volt korábban. Nagy a bizalom a mindennapi dolgokban. Hogyan bízunk abban, hogy a pilóta biztonságosan repül minket rendeltetési helyünkbe, vagy orvoshoz, hogy gyógyítson bennünket. Csak akkor, ha kétségek merülnek fel a bizalmatlanságban. A bizalom már nem létezik. Kevésbé biztonságban vagyunk.

LEAD: Mi az oka?

Jacoby: Ma annyira hozzáférünk az információkhoz, mint még soha. Folyamatosan hallunk a digitális médiumokról és platformokról a botrányokról és az erőszakról a világ minden tájáról. Ezért a bizalmatlanság soha nem volt globálisabb, mint ma. Korábban inkább helyi jellegű volt: Az NDK napjaiban a Stasi alkalmazottainak bizalmatlanságai voltak, az Egyesült Államokban a nagy depresszió iránti bizalmatlanság elérte a csúcspontot. A mai naptárhoz viszonyítva azonban sokkal inkább megalapozott volt az objektív igazság, amely segített megismerkedni az életben, és megalapozni. A szociális média és a technológiák sok olyan hangja, amely manipulálja az igazságot, megnehezíti, hogy megkülönböztessük, mi az igaz és mi a rossz.

Filozófiai gondolkodás: Ellenőrizze a saját elfogultságát

VEZETŐ: KBízhatnak-e az üzletvezetők a filozófiai gondolkodásban?

Jacoby: A vezetőkkel végzett munkám során a saját gondolkodásod megkérdőjelezése. Ez magában foglalja az előítéletek felfedését és a saját elfogultságának ellenőrzését a bizalom kiépítése érdekében. Például úgy gondolom, hogy egy kolléga nem bíz meg bennem, de nem tudom, hogy csak segíteni akar nekem. Csak akkor tudok mögötte maradni, ha vállalom a csalódás vagy bántalmazás kockázatát. Ha ez nem létezik, a bizalom nem releváns. A bizalom nem vak, de egyre inkább merész választássá válik, mert felbecsülhetjük az értéket, mert tudjuk, mit jelent kiszolgáltatottság másokkal szemben. A hamis hírek idején a vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy a fogyasztók bizonyos mértékben bizalommal érezzék magukat. Például olyan technológiákat fejleszthet ki a felhasználó számára, amelyek elősegítik a forrás ellenőrzését és a hamis pozitív eredmények felismerését.

LEAD: Bízhat-e ilyen anonim személytelen entitásban, mint vállalat?

Jacoby: Mindenekelőtt meg kell értened, hogy miként jön létre a bizalom és hogyan működik. A bizalom gyakran azt a várakozást és bizalmat jelenti, amelyet valaki megtesz, különösen erkölcsi szinten. Ha azonban fordítva fordul elő, és a vállalat rontja a botrányba vetett bizalmát, bocsánatot kér a nyilvánosságtól, és kijelenti, hogy lépéseket tesz annak biztosítása érdekében, hogy soha ne forduljon elő újra. Minél inkább foglalkozik a botrány szabályainak és értékeinek erkölcsi megsértésével, és bocsánatot kér érte, annál jobb. A fogyasztó e magyarázat révén felismeri a vállalat értékeit és jellegét, és haragjában megérti magát. Ezután bízik abban, hogy a társaság megtartja ígéretét és ennek megfelelően jár el. A vállalatok számára fizetendő az ügyfelek bizalmának megszerzése: termékek vagy szolgáltatások, amelyekkel megismerik, egyedi és összetéveszthetetlenné teszik őket.

LEAD: Hányszor szakíthatja meg a vállalat a bizalmat?

Jacoby: Ha egy tartós kapcsolatról van szó, a bizalom szintje nagyon magas. Ha eltörik, nem hirtelen nullára süllyed. Azzal, hogy megmutatja, hogy érdekli az ügyféllel fennálló kapcsolat, és megbízhatónak bizonyul, a vállalat lépésről lépésre visszatér az előző szintre. A társaságnak nem mindent kell tökéletesen tennie ehhez, hanem összességében a helyes irányba kell mennie. Ezután a fogyasztó újból megnyílik és kiszolgáltatottá válhat – erről szól a bizalom: fennáll annak kockázata, hogy csalódni fog.

A bizalom kapcsolatépítés

VEZETŐ: Van-e aranyszabály a vállalkozás számára, hogy bizalmi kapcsolatot alakítson ki és tartson fenn az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal?

Jacoby: A vezetőknek meg kell érteniük a kapcsolatkezelést mint a kiemelkedő feladatot. Eddig a hangsúly az értékesítésre, a termékinnovációra és a tartalomkészítésre összpontosult. A témákkal kapcsolatos együttműködés inkább másodlagos ötlet. Mivel azonban a vezetők munkájukként kezdik megérteni az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel fennálló kapcsolataikat, prioritásaik automatikusan eltolódnak. Ha nem ismerik azokat az embereket, akikkel naponta foglalkoznak, munkájuk nem lehet elég jó. Ugyanez van az ügyfelekkel: a közös piacszervezés könnyen figyelmen kívül hagyhatja a fogyasztókkal kapcsolatos véleményét. De amikor megtudják, mi folyik a piacon, és mit csinálnak ügyfeleik, jobb kapcsolatokat építhetnek velük. A bizalom kiépítésének kulcsa az, hogy törődik a kapcsolatainkkal, és annyira értékelik őket, mint a termékünket.

LEAD: Milyen készségekre van szükség a vezetőknek?

Jacoby: empátia, kíváncsiság és képesség jó kérdéseket feltenni. Ez biztosítja, hogy a vezetők ne előre megfontolt ötletekkel keressék meg ügyfeleiket. Sokkal jobb megkérdezni tőle, mi érdekli a saját társaságát. Ennek során hiteles kérdéseket kell feltenniük, majd figyelmesen és körültekintően hallgatniuk kell. Végül nagyobb figyelmet fognak fordítani a fogyasztókra, mint korábban. Végül is valahogy csalódást okozok valakinek, akit jobban ismerek, mint amit valaki nem érdekel. Ezekről a kis lépésekről a cég megmutatja, hogy a fogyasztóra hárul. És a bizalom virágzik.

LEAD: Hogyan lehet feltenni jó kérdéseket filozófiai értelemben?

Jacoby: Ha a vezetők befektetési döntést szeretnének hozni, kérdéseket kell feltenniük a rejtett motívumokkal kapcsolatban. Például az a kérdés, amelyet maguknak kell feltenniük a rejtett láthatóvá tétele érdekében: mi történik a háttérben, amikor valamit akarunk: azért van, mert az üzletnek nagyon jól van, vagy mert én akarom? Ezen gondolkodáson keresztül a dolgokra meta-szinten lehet nézni – és végül jobb döntéseket hozhat az általános vállalkozói perspektíva alapján.

LEAD: Van példája a gyakorlatból?

Jacoby: Az egyik ügyfelem egy nagy médiavállalat. Feladatukként a vezetők látják, valamint a jövőkép létrehozásának mindennapi munkáját. Első és legfontosabb a rejtett kérdések láthatóvá tétele és a kapcsolatok feltárása a helyes kérdések segítségével. Ennek érdekében öt kihívást azonosítottunk, amelyek a szervezettel, a vezetési kultúrával vagy a csapattal kapcsolatosak.

Ezután ezeket részletesen megvizsgáltuk – és szélesebb kontextusba helyeztük. Ily módon kellemetlen hangulatot tudtunk tulajdonítani a csapatban, amelyben kollégáink bizalmatlanok egymással, az érzékeny információforrások – szakmailag fontos – titkosságának. A vakmerőség természetesen ellentétes hatással van a bizalomra. A kapcsolatok feltárása és a környezet megteremtése után megtörténik a problémamegoldás. A filozófusok három forgatókönyvet különböztetnek meg: az ellenőrizhető problémákat, a nem ellenőrizhető, de befolyásolható problémákat, valamint azokat, amelyeket nem lehet ellenőrizni, és ezért elfogadni kell őket.

Hírlevél és Messenger

Mindig naprakész legyen a digitális élet minden témája a LEAD hírlevel és a LEAD Tech hírlevél segítségével. Legyen professzionális vagy magán. A beérkező levelek mappájában vagy az üzenetküldőn keresztül.

Iratkozzon fel hírlevelünkre
Feliratkozás most a messenger segítségével

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük