A fenntartható vevői siker egyik kulcsa

Amikor egy hete írtam a kifejezéssel kapcsolatos hozzáállásomról a “Bye Bye ügyfélélmény” oszlopomban, átgondolt üzeneteket kaptam az ügyfeleimtől: “Hogy az én hozzájárulásom azt jelentené, hogy már nem gondolkodunk a digitalizálásban?” amely alakítja az ügyfeleket és az alkalmazottakat? ”

A válasz: “Éppen ellenkezőleg! Sokkal jobban, mint valaha. Még mindig nincs elég! “Mert van elég eszköz és tapasztalat, amelyeket érdemes továbbadni.

Például van egy háromnapos rendezvény, amely az elmúlt néhány hónapban valóban kétszer izgatott engem az ügyfél tapasztalata alapján. És nem, a “Vevői élmény” alatt nincs esemény, mivel a címet megjegyezzük.

Az ügyfelek, az alkalmazottak, a digitális felelősségvállalás és az átalakulás első pillantásra sem a program középpontjában áll. De ezek annál is inkább a helyszínen lévő vendégek élményeinek szívében vannak. Melyik eseményre gondolok? Bitsről és Pretzelről beszélek.

A Bits & Pretzels keményen dolgozott

Amikor két évvel ezelőtt először jártam a rendezvényen, először szkeptikus voltam. Ahhoz, hogy olyan hangszórókat nyerjen, mint Richard Branson, Kevin Spacey vagy Stefan Raab, lehetővé kell tennie. De ennek mekkora része volt a Special Effect? PR-mutatvány, hogy felhívja a figyelmét? Mennyit tudok elvenni és megtanulni a platform vendégeként?

kijelző

A válasz: A Bits & Pretzels keményen dolgozott, hogy ilyen világszínvonalú hangszórókat szerezzen. És ezek a hangszórók hagyják a vendégeknek megosztani a közös elképzelést, és megmutatják nekik, hogyan lehetnek jobb vállalkozók és szórakozhatnak ezzel. Például Stefan Raab nem mutatta be a „TV Total Gags” című filmet a Bits and Pretzels versenyen 2017-ben, de hagyta, hogy a vendégek megosszák az útját az összes növekvő fájdalommal és tapasztalattal.

Hatékony eszközök és karok

Messe München partnerrel, Lena Rogl és Galina Bankova törzscsapattal együtt a Bits & Pretzels 2018 még következetesebb volt. A hálózatépítés és a sokféleség még inkább a rendezvény középpontjában állt. Például az előző évekhez képest jelentősen megnövekedett a vendégek hálózatépítésére szolgáló rendezvényszemélyzet.

Az alapítók külön helyiségekben tudtak pihenni, az irányított egyeztetési folyamatok megkönnyítették a megfelelő társalapítók és befektetők megtalálását egy másik helyiségben – és egy különféle sokszínűségi rendezvényt telepítettek a fő színpadon párhuzamosan.

Gyakorlatilag ez azt jelentette számomra: A Bits & Pretzels két látogatása során megismertem egy beruházót egy szívprojekttel, kapcsolatba léptem szenvedélyes alkotókkal, akik már olyan intenzív csereprogramban voltak a helyszínen, hogy rendszeresen találkozunk, küldünk és küldünk nekünk. támogassa céljainkat. Ezeknek a döntéshozóknak az egyik mély barátságot alakított ki. Egy ajándék. A Bits & Pretzels csapata élvezi az ügyfelek tapasztalatait számomra.

Még hosszú út áll előttünk

A Bits & Pretzels örömével azonban igazolható kérdés, mit tanulhatnak belőle a kkv-k és a kisvállalkozások tulajdonosai? Mely eszközöket, tippeket és trükköket használhat bárki ma a mindennapi munkájában?

A válasz: Még hosszú út áll előttünk. És még a kicsi, tudatos alkatrészek is, mint például az alkalmazottak és az eszközök kiválasztása, szerepet játszanak ebben a folyamatban. Különösen a DSGVO idején, amely sok céget zavart el.

Ralf Morgenstern ügyvéd azt mondta nekem, hogy a DSGVO nyomán sok kis- és középvállalkozás között továbbra is bizonytalan. Bár a fő figyelmeztető levelek még nem érkeztek meg, de a vállalatok visszatartanák erősen, de azért, hogy az ügyféllel kapcsolatba lépjenek, így nincs hiba.

A témás ügyfél a DSGVO félelme miatt az ügyvédek asztalára került, bár igazgatótanács prioritása van. Ehhez folyamatosan emlékeztetek a DSGVO lehetőségeire. Mint társaság, igazán arra összpontosítson, akik érdeklődnek. Jó minőségű intézkedésekkel. Ahelyett, hogy a potenciális vásárlók teljes óceánját séfgel felmelegítenék, azokra kellene összpontosítani, akik érdeklődést mutattak.

Ha az “ügyfélélményt” “új” paradigmának tekintik, akkor egy vállalat jobban teljesítheti küldetését az ügyfelek számára. Megértsék az ügyfelet holisztikusan. Így hozhatja létre saját fenntartható sikerét.

Sok tennivaló van. Kezdjük. Együtt még következetesebb. Még pontosabb. Még szenvedélyesebb. Még fenntarthatóbb.

A szerzőről: Johannes Ceh támogatja a vállalatokat a digitalizálás ügyfelekkel és alkalmazottakkal való összehangolásában. Kezdeményező és tanácsadó az együttműködés és a digitális felelősség új formáiról. A Sport1-nél, a SKY-n, a Springer-nél és Jacoby-nál, a BMW-nél, a Daimlernél, a JungvonMatt-nál és az Ogilvy-nél töltött évek után jelenleg könyvet ír az “ügyfél kora” és a kapcsolódó változások a vállalatokban.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük