Rackspace: a jövőbe a multi-cloud segítségével

LEAD: Bunting úr, mióta a Rackspace-nél KPSZ-ként kezdett, a vállalat stratégia mélyreható változáson ment keresztül. Miért érett az idő és hogyan valósult meg gyakorlatilag?

Mark Bunting: Az átmeneti vállalkozásokkal együttműködve folyamatban van az új technológiák bevezetése és új képességek fejlesztése. Mivel ma sok mindent elmozdul a felhőbe, mi is magunk mentünk egy gyors változási folyamaton.

A felhőre gyakorolt ​​stratégiai figyelem arra késztetett bennünket, hogy újjáépítsük cégünket, és ezáltal fejlesszenek ki egy frissített márkát. A technológia és a Rackspace folyamatosan változik.

LEAD: Mit akartál kifejezni a módosított “Fanatical Experience” állítással?

Bunting: A Rackspace fanatikus támogatásának 20 éves története van. Amikor az ügyfelek kihívásokkal néznek szembe, vagy új megoldásokra van szükségünk, mi, mint a Rackspace munkatársai, ott vagyunk, hogy azonnal megoldjuk a problémát. Két évtizeden keresztül nagyon büszkék vagyunk erre a hírnévre – és még mindig vannak.

kijelző

Most tovább fejlődünk az ügyfélszolgálaton túl a támogatástól az ügyfélszolgálat minden területén, az értékesítéstől a számvitelig és a szolgáltatásig, és még sok másig, hogy ügyfeleink minden értelemben valódi “fanatikus élményt” nyújtsunk.

LEAD: Mi az ötlet az új logó mögött?

Bunting: Új, kibővített figyelmünk most a professzionális, szolgáltatásorientált, multi-cloud megközelítésre fókuszál. Amint az ügyfelek elkezdik a munkaterhelés átvitelét a helyszíni adatközpontról a felhőre, a lehetőségek és megfontolások teljes spektrumával szembesülnek.

Alapvetően arról szól, hogy megértsük, hogyan nézhet ki a felhőbe való átállás vagy a digitális átalakítás más módja, és mi az az ügyfél számára megfelelő. Az új logó ezt tükrözi: A fenti vörös a Rackspace hagyományát és történelmét ábrázolja; ez 20 éve a mi alapszínünk, ezért az adatközpontban is gyökereinket jelenti. A kék a felhőt jelenti. A közti gradiens tükrözi körök felhőbe vonulását és minden lehetőséget, amelyet a Rackspace kínál, hogy találkozzon és támogassa őket utazásuk során.

LEAD: Pontosan mit csináltál?

Bunting: Például honlapunkon most olyan képeket láthat, amelyek egy adott életmód körül forognak, és azoknak az embereknek mutatnak, akik jelenleg valamit csinálnak. Márka szlogenünk: „Tehát nagyszerű lehet!”. Kifejezi, hogy minden ügyünk központjában az ügyfelek vagyunk.

A színfalak mögött állunk sikereik miatt. Ezért látja az embereket és a mi logónk mögöttük a képeket – a háttérben és támogatásként. Alapvetően nem a technológiáról vagy az általunk kínált eszközökről van szó. Inkább minden mindig vevőink igényeivel kezdődik és végződik – milyen hozzáadott értékre van szükségük a munkájuk sikeréhez?

LEAD: Mely osztályokat kell bevonni az újbóli márkanévbe, és hogyan lehet az alkalmazottakat félni a változástól?

Sármány: A változás mindig nehéz. Különösen akkor, ha, mint a mi esetünkben, ilyen gazdag kultúrád van. Nagyon óvatosnak kell lennie, és győződjön meg arról, hogy megérti a kultúra és az emberek újratelepítésének és újratervezésének következményeit és következményeit, akik ezt a küldetést hajtják végre. Természetesen szükség van a vezérigazgató jóváhagyására és támogatására. De a marketing csoporton kívül a HR-csoportot, az emberek vezérigazgatóját és a vállalat emberi erőforrásaival és kultúrájával foglalkozó összes embert be kell vonni a folyamatba.

LEAD: Milyen mértékben lehet és kell-e a márkanevű stratégiáknak együtt járniuk a munkáltató márkanevével?

Bunting: Ez elválaszthatatlan. Például nagyon büszkék vagyunk arra, hogy a Rackspace márka az Egyesült Államokban a legismertebb a jótékonysági és társadalmi elkötelezettség miatt. Állandóan kiválasztjuk a legjobb munkáltatók között, ami integritást teremt. Nagyon nagy jelentőséget tulajdonítunk a befogadásnak, amelyet hihetetlenül fontosnak tartok. Az újracímkézés és a munkáltató márkaépítése ugyanaz.

LEAD: Milyen hibákat észleltek gyakran az újbóli elnevezés során, és hogyan lehet elkerülni ezeket?

Bunting: Tapasztalataim szerint akkor működik a legjobban, ha az új márkaépítés alapja szorosan kapcsolódik a stratégiához. Amikor a vezetõ csapat, vezérigazgatójuk és igazgatótanácsuk együtt dolgozik a stratégiai irányban, fontos, hogy a márka igazítása teljes mértékben összefonódjon a stratégiával és a mögötte lévõ vízióval.

Ez nagy kihívás lehet, mert itt gyakran nagyon erős vélemények ütköznek egymással és sok szakács elronthatja a zabkását. Fél évig mérlegeljük, hogyan hasonlítják cégünket a versenyhez, és milyen piac van a piacon, amelyet a Rackspace önmagában elfoglalhat. Ez magában foglalta más szempontokat is – például a nyelvet és a színeket. Ez sok kutatást igényel, és gyakran alábecsülik.

LEAD: Melyik társaságot vagy mit hívna úttörővé a digitális átalakulás szempontjából?

Bunting: Úgy gondolom, hogy az úttörők számára szinte lehetetlen, hogy ne beszéljünk az Appleről és Steve Jobsről. Amikor Steve Jobs elindult, nem volt számítógépes üzlet. Átkozott és áldott is egy piacot a nulláról építeni. Először meg kellett győznie az embereket, és rá kell hívnia őket arra, hogy megértsék, miért és miért van szükségük számítógépre, és mit tudnak vele csinálni.

Általában véve túl sokat beszélünk a technológia területén a technológia területén, az általunk kínált eszközökről, és nem fordítunk elég időt annak kommunikálására, hogy milyen valódi előnyöket hoznak az emberek. Senki sem értette jobban, mint az Apple. Amikor a technológiai marketingre és a márkanévre gondolok, az Apple mérföldnyire van mindenki előtt.

LEAD: Ön is ismeri az indítási jelenetet. Mit lehet és mit kell tanulniuk a kkv-k az induló vállalkozásoktól?

Sármány: Az induló vállalkozók nem élvezhetik az idő vagy a források luxust. Ez egy teljesen más szintű felelősséget és nyomást jelent, amely az innovációt táplálja. Amit az induló vállalkozásoktól megtanulhatunk, az az innováció felértékelődése, agilitása és sebessége. Természetesen nem lehet 6500 embert más irányba irányítani olyan gyorsan, mint öt vagy hat, de az agilitás a legfontosabb.

LEAD: Véleménye szerint melyik technológia válik egyre fontosabbá?

Bunting: Számomra a tárgyak internete mellett ez határozottan kibővített valóság (AR). A túlélési mechanizmusunk része a releváns információk gyorsabb és gyorsabb megszerzése. Az AR használatával nem kell pazarolnom az időmet a képernyő előtt ülve, a telefonomra bámulni és az ujjaimmal adatot bevinni. Ez túl lassú. Az AR viszont megígéri, hogy gyakorlatilag korlátlan ismereteim vannak a szemüveg felhelyezéséről.

LEAD: Hogyan fog változni a világ?

Bunting: Azt jósolom, hogy az okostelefon 2022-ben vagy 2023-ban nem fog működni. Ezután az AR szemüveg újradefiniálja a média tájat. Például: Autón keresztül haladok a Tennessee-en, áthaladok a polgárháború mérföldkőjén és azt mondom: „Mondj nekem valamit erről a tájékozódási pontról, amelyet éppen átadtam.” Akkor azonnal megkapok tartalmat és információkat, és képeket vagy videókat kaphatok. Watch. Hihetetlen, ha szabadon hagyja a kezét. Ez sok lehetőséget kínál.

Ha néhány éven belül megsérül a nyomtatóm, senkinek nem kell bejutnia egy kocsiba és körbevezetni. Felteszem a poharamat, és megnézem, mit kell tennem a papírelakadás megszüntetéséhez vagy a nyomtatópatron cseréjéhez. Ebben rejlik a jövő. Különösen, ha gépi tanulással és AI-vel kombinálják.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük