Helyezze vissza a kommunikációt a digitális marketinggel

Bizalom a saját márkájában, hiteles megjelenés és hitelesség a célcsoport felé: három cél, amelyet minden márka elér. Három cél, de ugyanakkor a bizalmi válság miatt a hamis hírekről, az adatbotrányokról és a Google, az Amazon címeiről. A Facebook és a Co. nem feltétlenül könnyebben elérhető.

Több, mint egy könnyű szellő: a mindenütt jelen lévő bizalmi válság

44 pont egy 100 pontos skálán: Ez a németek bizalmának jelenlegi szintje a kormányban, a gazdaságban, a nem kormányzati szervezetekben és a médiában, amint azt az Edelman Trust Barométer 2019 mutatja. Aggódó és nagyban kibővíthető állvány. Ez különösen akkor nyilvánvaló, ha részletesebben megvizsgáljuk a közvélemény bizalmát a különféle médiaszolgáltatások iránt. Csak a 32 százalékuk gondolja megbízhatónak a közösségi médiát (Edelman Trust Barometer 2019). A Facebook és a Co. jelenleg messze elmarad a klasszikus médiától, a keresőmotoroktól és a tulajdonban lévő médiától.

Annak érdekében, hogy visszatérjen a bizalom a viharos időkben, a vállalatoknak el kell kötelezni magukat a társadalmi-politikai kérdések iránt is. Különösen azért, mert az összes intézményben fennáll a bizalom csúcspontja, és a lakosság szempontjából megtehetik, hogy mindenekelőtt a közösségi médiában való navigáláshoz menjenek ki a bizalmi válságból. A Trust Barometer Social Report 2018 különjelentése szerint a németek 68 százaléka állítja, hogy a vállalatoknak nagyobb adatbiztonság érdekében nyomást kell gyakorolniuk a szociális platformokra.

kijelző

Edelman Trust Barometer 2019 Trust In Media

Ne állítsa be az összes vitorlát, vagy: A sok nem mindig sokat segít

Annak érdekében, hogy a társaságok megválthassák a bizalmat, mint a végső valutát, meg kell határozniuk a bizalmi válság útját és meg kell küzdenie annak. Mert ahelyett, hogy bizalmat követelnének a saját célcsoportjuktól, a vállalatoknak ki kell keresniük azt – jelenleg jobban, mint valaha. A márka hiteles pozicionálása önmagában azonban nem elegendő. A siker receptje: Felhasználó-központú marketing megközelítés. A mottónak a következőnek kell lennie: A sok nem mindig sokat segít. Ez egy célorientált kurzustól függ.

A vállalatoknak különös figyelmet kell fordítaniuk a következő négy pontra, amikor márkákat és termékeket rendeznek, miközben hatékonyan mesélnek el történeteket, miközben megóvják hírnevét:

1. mutat zászlót!

A vállalatoknak állást kell foglalniuk a társadalmi szempontból releváns eseményeken – ami pozitív hatással lehet a célcsoport viselkedésére is: a német fogyasztók több mint fele (54 százalék) azt állítja, hogy a márkák kiválasztása, cseréje és elkerülése érdekében a társadalmi kérdésekben betöltött pozíciójuk alapján vagy akár bojkottál, amint azt az Edelman Earned Brand Study 2018 megmutatja.

2. Felelős adatkezelés

A kommunikációt felelősségteljesen kell folytatni. Például, ha a reklámozást gyűlöletbeszéd vagy erőszakos tartalom mellett játsszák, akkor csak a márkabizalom szempontjából lehet negatív. A közösségi médiafiókok biztonsága, a harmadik felek gondos együttműködése és a kulcsszó célzás nélkülözhetetlen a felelősségteljes és hatékony kommunikációhoz.

3. Kommunikáljon hitelesen

A társaság célközönségének, igényeinek és viselkedésének részletes ismerete a közösségi médiában hozzájárul a pozitív márkahírnév kialakításához. Minél hitelesebb márkák jelennek meg a külső oldalon, és minél célzottabban küldik el üzenetüket, annál megbízhatóbbnak látják a fogyasztókat – és ez fenntarthatóan erősítheti a márka iránti bizalmat.

4. Használjon teljesítmény-marketingt a hírnév védelme érdekében

A saját üzenetük fejlesztése és terjesztése mellett a márka alapvető feladata a saját védelme. És nem csak válsághelyzetben, hanem előre is. A válság varázsszava: holisztikus kommunikációs stratégia – offline és online médiában. Azonban ahol a biokommunikációs csatornák viszonylag gyorsan elérik korlátaikat, a vállalatoknak gondolkodniuk kell a fizetett média használatáról.

A fizetett elhelyezések formátumválasztéka nemcsak a márkák és a vállalatok széles körű lefedettségét biztosítja, hanem mindenekelőtt a témák nagyon szelektív összpontosítását: az üzenetek célzott célzása különböző kritériumok alapján, például földrajz, napszak, kulcsszavak, társadalmi-demográfiai adatok vagy érdeklődési körök lehetővé teszik a célcsoport pontos és ellenőrzött célzását , A fizetett tevékenységek segítik a vállalatokat az utóhatásokban. Mivel a válság soha nem fejeződik be teljesen, főleg a közösségi médiában!

Tegye közzé a tervezetet

Kiszámíthatatlan, hogy a bizalomvihar hamarosan enyhül-e. Ennek azonban nem szabad, hogy a vállalatok és márkáik biztonságban maradjanak. A márkáknak inkább fel kell venniük a sebességet, és biztonságosan navigálniuk kell a viharos időkön. A társadalom iránytűjének tiszta zászlót kell mutatniuk. Tény: kommunikáció a tervezettel.

Ön is érdekli ezt: Miért nélkülözhetetlen a közelség a márkákkal fenntartott kapcsolatokban?

Felix Müller az Edelman Germany digitális tanácsadás vezetője, felelős a digitális kommunikáció stratégiai és operatív aktiválásáért.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük