Apple üzleti csevegés: Milyen esélyei vannak a Messengernek a WhatsApp és a Co. ellen?

Nemrég vettem át a WeChat, a Facebook Messenger és a WhatsApp triatlonját. Most egy olyan negyedik hírnök, mint a Phoenix, hamarosan felkelhet a hamuból, és különösen izgalmas lehet a vállalatok számára.

Megvizsgáltam az Apple Messenger új üzenetküldőjét, amelyet a Vodafone-nál tesztelték, és gondolkodtam azon lehetőségeken, amelyeket az Apple új üzleti csevegése a messenger top kutyákkal, a Facebook Messenger, a WhatsApp, a WeChat és a Co. lehetőségeivel bír?

Potenciál: 1,3 milliárd felhasználó világszerte

Az Apple nem ad konkrét adatokat a Messenger szolgáltatásának használatáról. Az Apple Business Chat és az iMessage programot futtató “híralkalmazás” azonban integrálva van minden új Apple eszközhöz. És letölthető az alkalmazáson keresztül, például az asztali felhasználók számára. Az Apple híralkalmazása világszerte mintegy 1,3 milliárd felhasználóval érhető el – állította az Apple vezérigazgatója, Tim Cook 2018 januárjában. Németországban az iOS, az iPhone operációs rendszere, több mint 20 százalékos piaci részesedéssel rendelkezik. Tehát az Apple híralkalmazásában az iMessage aktív felhasználóinak körülbelül ötmillió körüli becslést számolnék Németországban – tehát egy tisztességes (prémium) célcsoport.

kijelző

Mi az Apple Business Chat?

Az Apple Business Chat bezáródik, nem csoda, hogy – az iMessage-en – a csevegés, amely jelenleg inkább egy szöveges üzenethez hasonló, és kevésbé használt, mint a WhatsApp és a Co. Az új üzleti csevegési funkciókat úgy tervezték, hogy az ügyfelek az iMessage és az SMS mellett kommunikálhassanak a vállalatokkal, vegyenek igénybe ügyfélszolgálatot, fizethessenek az Apple Pay segítségével, vagy ütemezhessenek egyeztetéseket közvetlenül az Apple News alkalmazásban.

Újdonságok Az üzleti csevegés a gyakorlatban

Az üzleti csevegés legnagyobb előnye az, hogy a teljes Apple tájba integrálódik. Például a bejelentkező cégeknek ikonnal látják el a közvetlen kapcsolatfelvételt az Apple News alkalmazáson keresztül a Safari böngészőben történő keresésekhez. Ez vonatkozik a Spotlight, a Siri vagy az Apple Maps használatával végzett keresésekre is. Ez jelentősen lerövidíti az ügyfelek számára a kereséstől a beszerzési folyamatig terjedő utat. Ahol korábban e-mail cím vagy a telefon gomb volt, most lehetőség nyílik a közvetlen csevegésre a messengerben.

Például a vállalatok élő chat-linket kínálhatnak a webhelyre. Elegendő a felhasználó egy kattintása – és akkor kezdődik a beszélgetés. Az Apple Pay segítségével az architektúrának van egy integrált fizetési platformja (valószínűleg jövőre Németországba érkezik), ami sokkal könnyebbé teszi a tranzakciókat. Röviden: a számtalan eszközökkel, alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal való mély integráció révén az Apple Univerzumba az Apple új, 360 fokos szolgáltatást kínál. Ez teljesen értelme annak, hogy figyelembe vesszük, hogy a hívások, SMS-ek vagy e-mailek egyre inkább elvesznek a felhasználó javára, míg a messenger segítségével folytatott csevegések folytatják diadalát.

Device Messenger Különleges Apple Business Chat
Így néz ki az Apple Business Chat az okostelefonon (Fotó: MessengerPeople)

Hogyan szerezhetem be az Apple Business Chat-et vállalkozásom számára?

Eddig az Apple Business Chat csak az Egyesült Államokban és Kanadában volt elérhető. Csak néhány prémium társaságot választottak ki, hogy teszteljék az új Apple üzleti modellt a gyakorlatban – és hogy ügyfeleikkel az Apple News alkalmazáson keresztül kommunikálhassanak. Ide tartoznak a T-Mobile, a Marriott szállodák, a háztartási cikkek kiskereskedője, Lowe’s vagy az elektronikai kiskereskedő Newegg.

És a szolgáltatás igénybevétele nem olyan egyszerű. A vállalatoknak regisztrálniuk kell az Apple-nál, majd hivatalos Apple Business Chat szolgáltatóval (mint például a MessengerPeople) együtt megvalósíthatjuk a Messenger alkalmazást. Németországban a Vodafone az egyik első tesztelő ügyfél.

Az Apple Business Chat első betekintése

Először beszélgettem a Vodafone-val a LEAD számára, és rögzítettem ezt a videót.

Mint láthatja, a Maps alkalmazásba való integráció nagyon egyszerű és kiemelkedő módon megoldott. Ezután a csevegés azonnal megkezdődik – először egy chatbottal, és természetesen az elején az adatvédelemről van szó. Ha forog a kattintással a csempe, és először az azt követő küldés, akkor nagyon szórakoztató beszélni ilyen módon. Izgalmas is: Noha kiválasztottam egy speciális Vodafone üzletet Münchenben, a csevegés a központi ügyfélszolgálaton ment keresztül.

Következtetés: újabb hírnök?

Az Apple új üzleti csevegésének számos előnye van. A legnagyobb közülük: szilárdan integrálódott az Apple Cosmos-ba. Akár iPhone, akár iPad, Maps, Safari vagy Calendar, az Apple Business Chat ott található, ahol a felhasználók és a vállalkozások találkoznak. Ezeknek az érintési pontoknak a hatására az Apple nagyon releváns lehet.

Azonban nem mindennek, ahol egy alma van, sikeresnek kell lennie. Ki emlékszik a Pippinre, az Apple játékkonzoljára vagy olyan szoftverre, mint a MobileMe vagy a Ping ?! A messenger alkalmazás piacon már vannak sikeres üzletek, és a Google-val és az Amazon-tal hamarosan még néhány. Az Apple-nek ki kell dolgoznia valamit, hogy a B2C-szoftverek számára is sikerüljön.

A szerzőnek:Matthias Mehner a MessengerPeople stratégia és innováció alelnöke. A LEAD-nek a messenger témájáról ír.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük