Mit jelent … Szakértői kapcsolatok menedzser?

Munkakör: Szakértői kapcsolatok menedzser

Név: Rubén Pernia

Kor: 36

Oktatás: Távközlési mérnöki alapképzés (még nem fejeződött be)

Társaság: Atheneum Partners

Mit csinálsz?

Úgy határoznám meg, hogy munkám “ügyfélszolgálat a B2B területén”. A különlegesség az, hogy valójában nem ügyfelekkel foglalkozom, hanem szakembereinkkel, az Atheneum által globálisan közvetített szakemberekkel. Bármilyen aggodalomra okot adó kapcsolattartó vagyok, és gondoskodom arról, hogy mindenki elégedett legyen. A felelősségi köröm rendkívül sokrétű, és magában foglalja az értékesítés, a fizetés, a toborzás és a csapatvezetés területeit.

Én vagyok a felelős a fizetésért, de a szakértők hideg felhívásáért is. Öt emberből álló csapatom speciális témákat keres azoknak a szakembereknek, akik jelenleg érdeklődnek a vállalatok és menedzsment tanácsadók iránt, és továbbítják ezeket az információkat az értékesítési csapatnak. Emellett különböző csapatokat képzem a puha készségek és a kulturális sokféleség területén.

Hogyan jöttél hozzá ehhez a feladathoz?

Venezuelában 19 évesen elkezdtem az ügyfélszolgálatot a Cantv telekommunikációs társaságnál. Gyorsan felfedeztem a szenvedélyem az ügyfelek problémáinak megoldása iránt. Arra ösztönözte, hogy fél éven belül csapatvezetővé váljak. Néhány további venezuelai munkaállomás után privát okokból Berlinbe költöztem, és az Arvato csapatvezetőjeként kezdtem.

kijelző

Ott voltam a Canon üzleti és magán ügyfeleinek ügyfélszolgálatáért felelős. Ahogy a struktúrák megváltoztak ott, találkoztam az Atheneum álláshirdetésével. Olyan érdekesnek találtam az ERM feladatkörét, hogy felvételt kértem a pozícióra, és azóta nagyon boldogan dolgoztam ebben a pozícióban.

Melyik szolgáltatás segít a legjobban a mindennapi életben? Miért?

A legjobban segít abban, hogy nagyon segítőkész vagyok és rendkívül megoldás-orientált. Nagyon szeretek megoldani a problémákat, akár privát gyerekeim, kollégáim, akár szakértőink számára. Ezt egy kicsit pletykálják az irodában. Néha a kollégák hozzám fordulnak, és különféle témákat kérnek tőlem, amelyek egyáltalán nem tartoznak a munkámhoz.

De tudják, hogy mindig igyekszem megoldást találni és segíteni nekik. És így viselkedök, amikor kapcsolatba lépünk a szakértőinkkel. Ezenkívül nagyon rugalmas, nyitott és társas emberként írnám le magam. Amikor Venezuelából Németországba költöztem, gyorsan hozzá kellett szoknom a kulturális különbségekhez. Ez a tapasztalat lehetővé teszi, hogy a lehető legjobban reagáljam a világ minden táján szétszórt szakértőinkre.

Írja le a lehető legvilágosabban egy projektet, amely különösen lenyűgözött téged.

Tevékenységem elején a fizetési folyamatot optimalizálni kell. Abban az időben a csapatom egyedül nem tudott fizetést kezdeményezni. Különösen szakembereink gondozásakor szeretnék rugalmasan reagálni az igényeikre. Ezért vezetünk be egy új folyamatot, amely lehetővé teszi számomra és a csapatom számára, hogy gyorsabban cselekedjünk és reagáljunk.

Az ügyfélszolgálatban szerzett tapasztalatom nagyon sokat segített. Tudtam: a kommunikációról van szó. Ha beszélget valakivel, ez a személy biztosítja neked valamit, és megtartja ezt az ígéretét, akkor boldog vagy, és bizalmat szerez. Ez a munkám célja. Mint kiderült, szakembereink sokkal boldogabbak, mert tudják, hogy bármikor tudunk reagálni kívánságaikra és problémáikra.

Mi a legfontosabb a munkádban? Mi a legszórakoztatóbb?

Az összetett problémák kreatív megoldásokat igényelnek, ezért bizonyos cselekvési szabadságra számítok és szükségem van. Mindig örülök annak, hogy új módszereket találtam a kihívások kezelésére. Az a tény, hogy minden oldalról bizalom érzi magát, és képes meghozni a megfelelő döntéseket, valóban nagyon szórakoztató.

Szeretem a megoldásokat megtalálni és az embereket segíteni. Ennek megfelelően mindig örömömre szolgál, hogy továbbadom a tudásomat az edzések során a kollégáimnak, vagy segíthetek nekik más kérdésekben.

A munkám elengedhetetlen, mert …

… a réstájékoztató továbbra is nagyon igényes, és elégedett szakértőkre van szükségünk ahhoz, hogy ezt hosszú távon meg tudjuk jeleníteni. Szeretném hangsúlyozni, hogy nem lennék képes erre a csapatom nélkül. Az üzleti modellünk alapját képező szakemberekkel fennálló kapcsolat gyorsan szenvedni fog, ha nem lenne a csapatunk és én. Partnereink, a szakértők értékelik, hogy közvetlen kapcsolat van az Atheneummal. Versenytársainknak nincs ilyen formájuk.

Ha nem lennél szakértői kapcsolatok menedzser, mi lennél?

Szeretek táncolni, ez egy otthoni darab számomra. Valószínűleg nyitottam volna egy tánciskolát, ahol salsát tanítok. De általában ez olyan munka lenne, ahol más embereket tudnék segíteni. Az olyan szakmák, mint a tűzoltó vagy a tanár, szintén jól lennének.

Szintén érdekes: Mit csinál egy kognitív megvalósítási mérnök?

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük