Hogyan: Közösségi menedzsment

A közösség (egyébként képzeletbeli szó) azt jelenti: közösség. Ezzel az állítással nem akarok egy alapvető angol nyelvtanfolyamot elindítani, csak tisztázni kell, hogy mi az. A közösségnek nem sok köze van a technológiához, hanem inkább veled, mint emberhez, aki a közösség része. És mivel az emberek nem a gépekkel és a programokkal akarnak kommunikálni, hanem más emberekkel, akkor egy bizonyos ponton megválaszolhatjuk a technológia kérdését. Már összekapcsolódott azzal a tippeléssel, hogy szerintem nagyon rossz, hogy milyen technikával vigyázol egy közösségre. A rendetlen közösséget még szoftverrel sem lehet megmenteni.

Másrészt, nem jó, ha végre van egy digitális témája, ahol sokkal többet beszélünk az emberekről, mint az eszközökről? Különben is nagyon ritkán fordul elő. Ez nem feltétlenül teszi könnyebbé. Mert ez azt is jelenti, hogy sokkal többnek kell történnie kézzel (vagy inkább szeszélyesen), és a gép általában csak ott van, hogy a rutinok könnyebben irányíthatók legyenek.

Mi a fontos? Rajtad!

Valódi közösséget akar felépíteni? Akkor légy ott neki. Ideális esetben az állandó, mindenre kiterjedő hálózatépítés korában 24 órás jelenlétre lenne szükség, de a legtöbb esetben ez nem fog működni.

kijelző

Szeretném feltenni a kérdést: mennyi időt kell töltenie a megfelelő közösségi menedzsmentre? Ha most egy szép, praktikus számra számít: Sajnálom, hogy nem fog működni. Természetesen a “amennyire csak lehetséges” kissé homályos, és nem egészen az, amit hallani akar. De ez a legőszintébb és legpragmatikusabb válasz. Minden másnak a közösség méretével és természetesen a lehetőségeivel kapcsolatos. Ha nem tudsz állandóan ott lenni, akkor csak kommunikálj vele. Egy jó közösség megérti ezt.

Természetesen a kezdetben egy kicsit is irányíthat egy közösséget. Ezt tudod a pártoktól: Mindegyik elején van egy kicsit tehetetlen, és várja meg, hogy történjen valami. A jó házigazda azonban tudja, hogyan akarja menni az üzlet. A közösség esetében ez azt jelenti, hogy folytatódik a beszélgetés. Állítsa be a témákat, tegyen fel kérdéseket.

Ugyanakkor ez egy kicsi kötélpálya is: Nem szabad túlságosan zavarónak lennie. Ha egy téma nem működik, akkor csak nem működik. Megtudni, mi folyik a közösségben, és mi nem, a kezdetektől fogva csak a legnehezebb feladat. Sajnos olyan, amelyben csak a “próba és hiba” működik. Minden közösségvezető és újságíró énekelhet dalt a meglepő eredményekről, amelyek időről időre jönnek.

Mi más a közösség alapítójának és vezetőjének a szerepe? Mindent. Impulsor, moderátor, élő siratkozó fal, panaszkezelés, kommentátor … a lista hosszú ideig tovább folytatódhat. Röviden: a közösségi támogatás magában foglalja a kommunikáció minden elképzelhető formáját.

A rendelésnek meg kell: adjon világos szabályokat!

Természetesen senki sem szereti játszani a blokkvezetőt. A portás, a felügyelő. Csak: Ha dolgozó közösséget akar felépíteni, akkor néhány szabály nélkül nem fog működni. A legelején és egyelőre Ön lesz az, aki nem csak ezeket a szabályokat határozza meg, hanem ellenőrzi azok betartását is.

Ha ez a kilátás megijeszti: Két kis vigasztaló van.

Először is mindannyiunk feladata, hogy kitöltse ezt a szerepet. Ezt megteheti nagyon bájos és barátságos is. Mindig emlékezz: Az, ami körül megy, körüljön. Ebben az esetben az általad hangzott hang alakítja ki az egész közösséget.

Másodszor, a tapasztalatok azt mutatják, hogy a működő közösség elképesztő öntisztító képességekkel rendelkezik. Más szavakkal: a tagok már arra törekszenek, hogy a dolgokat korlátok között tartsák. Ez azt jelenti, hogy egy bizonyos ponton akkor is egyértelműen visszaviheti magát, amikor a közösség megjárta magát.

Milyen szigorúaknak vagy akár nem is kell a szabályoknak: A kérdés megválaszolásában semmi gép, hanem csak a saját fej segít. Csak egy dolognak kell lennie: világosan és érthetően kommunikálni. Hogy valóban következetesen kövessem őket.

Óvakodj, szószó: legyen hiteles!

Bevallom, egy ideje gondolkodtam azon, hogy és hogyan lehet elkerülni ezt a hitelesség fogalmát. Mint láthatja: sikertelen. Mert véleményem szerint nincs olyan koncepció, amely jobban leírná, hogyan lehet sikeresen mozogni egy közösségben.

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a felhasználóknak elképesztő érzése van arról, hogy csak közepesen jó szemüveget mutatnak be nekik. Mellesleg, lehet, hogy egy kicsit rossz hangulatban is vagy (mérsékelten és korlátozottan). Senki sem várhatja el, hogy a közösségi vezetők mindig jó hangulatban vannak.

Szóval inkább felveszek egy jegyzetet, amely nem olyan jó. Itt nem vagyunk az USA-ban, ahol alapvetően mindig minden fantasztikus és csodálatos kell lennie. Itt senki sem hisz neked, ha mindig azt gondolja, hogy ez nagyszerű.

Van még valami a hitelességről. Valami olyasmit, amit mindig is meg akarok beszélni újságírókkal, kissé sikertelenül: hibakultúra. Ha Ön, a társaság, bárki hibázik is, készen áll! Mindenki hibázik, a világ egyetlen közössége sem számít komolyan, hogy hibátlan lesz. A szélviharok túlnyomó többsége csak akkor válik igazán nagymértékűnek, ha hibára reagálunk, vagy ha rosszul reagálunk. A rossz baleset nyílt kezelése viszont gyorsan összeomlik a felháborodás hullámán, amelyet általában mindenképpen túlteljesítenek.

Ne etesse a trollot!

Jó közösségi menedzser lehet: nem lehetetlen trollt elkapni. A művészet az, hogy megkülönböztesse a trollot a kritikus elméktől. De ha egyszer valakit trollnak azonosítottál, a régi és vasszabály nem az, hogy őt is táplálja. Bajorországban mindig azt mondjuk: ne is hagyja figyelmen kívül. Nagyon sok van benne. Bízzon benne, a troll minden apró lendületet megtesz tőled a boldog alkalomra, hogy folytassa. Végül is ez az élet célja.

Valaki elrontása egy közösségből mindig az ultima ratio. De ha nincs más út, ha valaki nem reagál a barátságos és kevésbé barátságos figyelmeztetésekre: Csináld, ez a közösség, te vagy a házigazda. Ha valaki továbbra is poggyászol téged egy partin, akkor ugyanezt tenné, a többi vendég érdekében is.

Addig nyugodj meg! Amikor a közösség hangja először romlik, a tapasztalatokból adódó tapasztalatok rendkívül nehéz mindent újra rögzíteni.

Teaserbild Új

Minimális online vagy technikai rajongó?

Tinder helyettesíti a rudat, Alexa titkárnő. A digitális világ régóta egységes lett a való világgal. De mindenki nem akarja elhinni a valóságot. Mennyire magabiztosan mozog a hálózatba kötött életben?

Itt végezze el a tesztet

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük