Az unalmas harc a pénztárgép kígyókkal szemben

Semmi sem bosszantja a német fogyasztókat, amikor annyit vásárolnak, mint a hosszú sorok a kaszinóban. Ezt megismételik a tanulmányok. Nem csoda, hogy egyre több kereskedő keres módszereket a gyűlölt sorok elkerülésére. Függetlenül attól, Rewe, Saturn vagy Globus: Megkezdődött a sorba állítás elleni küzdelem.

Vegyük példaként Rewe-t: egy nagy kölni bevásárlóközpontban, Köln-Rodenkirchenben a kiskereskedelmi óriás a közelmúltban felajánlotta az ügyfelek számára, hogy közvetlenül beolvassák vásárlásaikat, amikor beteszik a kosárba. Vagy a boltban található szkennerrel, vagy – a szükséges alkalmazás letöltése után – saját okostelefonjával.

Az önteszt során az egész meglepően jól működik az első kísérlet során. A tejcsomagot, a konzervlevest vagy a szódat közvetlenül a bevásárló kosárban lévő tartóba való rögzítés előtt tartják, a vonalkódot beolvasják, és az elem egyértelmű listán jelenik meg a mobiltelefon kijelzőjén – beleértve a korábban beolvasott termék teljes árát.
A vásárlási folyamat végén a vásárolt termékek listája másodpercek alatt átkerül az önkiszolgáló pénztárhoz, és a számlát automatikusan generálja. A dobozban lévő hosszú csomagolás és csomagolás megszűnik. Az ajánlat igénybevételének egyetlen feltétele: egy visszafizetési kártya.

kijelző

“Csökkenteni akarjuk a pénztárak sorát” – magyarázza a Rewe projektmenedzser, Julia Volks a kereskedő motivációit. Nagyon nagy a nyomás Rewere és a többi kereskedőre. Az “Adyen Retail Report 2018”, 1000 fogyasztó körében végzett reprezentatív felmérés után az ügyfelek 58% -a veszi a sorokat a legnagyobb kellemetlenségnek a vásárlás során. A válaszadók csaknem kétharmada azt mondta, hogy vásárlás nélkül elhagyta a várakozási sorot – ez a kereskedőkre kiszabható maximális büntetés.

Ezért van Németország második legnagyobb boltja nem egyedül az előrelépésével. Edeka, Saturn vagy Globus – a könnyű online vásárlás korában egyre több üzlet keres varázslatos formulát a bosszantó cashpoint kígyók ellen.

Ön is érdekli ezt: Rossz kártyák az Apple Paynél? Boonnal működik

Mobil fizetések a kiskereskedelemben

A tavalyi év vége óta például a Saturn elektronikai lánc a legnagyobb hamarosan Hamburg központjában kínál ügyfeleinek a lehetőséget, hogy több mint 100 000 terméket vásároljon közvetlenül a polcokról, és hitelkártyával vagy Paypal-nal fizethessen. Noha az ügyfélnek még mindig van egy kapcsolója, amely lehetővé teszi a beolvasást az okostelefonokkal, így az üzletet mozgathatatlanul hagyhatja. Ennek ellenére a Saturn szerint népszerű az ajánlat. “Nagyon jól megy” – egy Saturn szóvivője foglalta össze az első tapasztalatokat. Ennek eredményeként a vállalat most további három hónappal meghosszabbította az eredeti három hónapos próbaidőt. Rewe még egy évet akar tölteni kísérleti projektjével.

A Globus versenytárs messze túlmutat a kísérleti szakaszon. A márka 47 nagy németországi üzletéből 30-ban az ügyfelek maguk szedhetik be az árukat szkennerrel, mielőtt beteszik a kosárba, és a fizetési pontnál a végén automatikusan kiszámított összeget fizetnek. “A hosszú várakozási sorok a szupermarketek pénztárain a múlté a Globus új fizetési rendszerével kapcsolatban” – hirdeti a kereskedő a saját webhelyén. A rendszert nagyon jól fogadták, és azt még tovább kell fejleszteni – mondta a közelmúltban a cég szóvivője, St. Wendel.

Ön is érdekli ezt: Az okostelefon, mint egy pénztárca

Az ön-pénztárak egyre népszerűbbek

Egy egyértelmű: Németországban fokozatosan lendületet kap az önellenőrzés iránya. A vásárlás során a közvetlen szkennelés továbbra is kivétel, de találjon önkiszolgáló pénztárakat, ahol az ügyfél magát a vásárlást követően elfogja, egyre inkább elterjedt. “Ez év végére valószínűleg 800–1000 üzlet lesz Németországban, amely ezt kínálja” – becsülte Frank Horst a kölni székhelyű EHI kereskedelmi kutatóintézetből. “Ez majdnem megkétszereződik két év alatt.” Az úttörők az Ikea és a Real voltak.

Az önkiszolgáló pénztárak különösen népszerűek a kisebb vásárlásokkal rendelkező ügyfelek körében, akik két vagy három alkatrészből állni akartak, nem állnak egymással összhangban – ismeri a Rewe szakértő Volks. Ezzel szemben a vásárlás során azonnal elvégzett önellenőrzést inkább nagy vásárlásoknál használják.

Nemzetközi összehasonlításban azonban Németország későn érkezik az önellenőrzéshez. És ez valószínűleg maguk a fogyasztók is: sok fogyasztó még mindig idegene az ismeretlen eszközökkel való kezelés során, és végül gyakran inkább a gyűlölt sorban áll.

Még a Rewe és a Saturn kísérleti projektjei, amelyeket nagy erőfeszítésekkel hajtottak végre, eddig csak korlátozott jóváhagyást kaptak. A hétvégére a Köln Rewe Központban napi mintegy 100 ügyfél használta a mobilszkennelést, a héten kevesebb volt – mondja a kereskedő. A Saturnot hasonló számoknak nevezzük. A Rewe szóvivője a helyzetet diplomáciaiként értékeli: “Technikailag sok minden múlik – az ügyfélnek csak el kell fogadnia.”

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük