Követők nélküli világ, szereti és utálja a megjegyzéseket

2011-ben a közösségi média jobbra változtatta meg a világot: ebben az évben az Arab Tavasz tüntetői a Facebook-ot és a Twitter-et használták a szervezéshez és a figyelem felkeltéséhez. A virtuális térben, a valós élettel ellentétben, a hallgatók munkavállalókkal, férfiakkal és nőkkel, valamint világi aktivistákkal és fiatal iszlámokkal találkoztak. Különbségeik ellenére együtt aktívak voltak, és a közösségi hálózatokat a közösség, a véleménynyilvánítás és a demokrácia szimbólumává tették.

A 2019-es évet tekintve ez a kép drasztikusan megváltozott. A kedvelések és a követők száma sokkal fontosabb, mint valaha, a hozzászólások minősége a háttérben látszik. Miközben a Facebook még mindig felépül a Cambridge-Analytica válságból, a Twitter kénytelen volt megbirkózni az internetes zaklatással, proaktív módon a visszaélésekkel és a gyűlöletbeli megjegyzésekkel.

Szóval hogyan lehet visszanyerni, mi teszi a közösségi médiát olyan különlegessé? Végül is a közösségi hálózatok lehetőséget kínálnak a digitális párbeszéd folytatására világszerte – mint ötletek, megbeszélések és a saját hangod platformjai.

kijelző

A közösségi hálózatok pénzneme

A TED2019 konferencián, Vancouverben, Jack Dorsey, a Twitter vezérigazgatója nagyon elgondolkodva mondta: “Ha újból el kellene indítanom a Twitter-et, akkor a követők száma alárendelt szerepet játszana, mint ahogyan a” Like “önmagában is, azt sem tudnám, hogy ez a lehetőség továbbra is fennáll. “

Dorsey felhívja a figyelmet egy jelenlegi jelenségre:

A közösségi média platformokat úgy tervezték, hogy a tartalom terjesztése és követői megszerzése legyen az elejétől. Különösen a követők száma fontos mérőeszköz szinte minden hálózatban. Hasonló a helyzet a szeretettel, remekkel vagy kis szívvel. A hozzászólások alatti kis ikonok nemcsak a felhasználó válaszát követelik meg, fordítva, a felhasználó még hozzászokik, és ennek megfelelően, és még sok mindent elküld. Minél több kedvelőt és követőt generálunk, annál népszerűbbek és értékesebbek vagyunk. Az agy ezt már jutalmazási mechanizmusként tárolta.

Vállalkozói szempontból ez a modell ígéretes. A következő dopaminrúgás vadászatában a felhasználók sok időt töltenek a közösségi hálózatokon, ami a platformokat vonzóbbá teszi a hirdetők számára. Hatékonyan el tudják érni a célcsoportot, és így növelhetik forgalmát. Nem hiába, a blogger és az influencer ipar olyan gyorsan fejlődött.

A probléma: ami sok kedvelőt és követőt generál, az az, ami meglepő, provokált, szenzációs és izgalmas. Természetesen ezek a mutatók segítik a közösségi hálózatokat annak eldöntésében, hogy melyik tartalmat fogadják különösen jól, és ezáltal felkelthetik a többi felhasználót. Következmény: A megfelelő algoritmus pontosan ezt és hasonló tartalmat ejti ki a fiókok ütemtervébe és hírcsatornájába. Nincs kiegyensúlyozottabb témakör, a közösségi média sok felhasználó számára elveszíti hitelességét.

Ön is érdekli ezt: Hogyan lehet megfelelően bemutatni az élő eseményeket a közösségi médiában?

A minőség helyett a mennyiség

A közösségi hálózatok tisztában vannak ezzel a problémával. Például az Instagram kísérletezte a kedveltségek számának elrejtésével a követők között egy kanadai tesztfutón. Ilyen módon már nem világos, hogy hány vagy kevés szívet kap egy új hozzászólás. A platform azt is fontolóra veszi a követők számának kikapcsolása érdekében, hogy megfékezze a népszerűségi versenyt, és a jó minőségű tartalomra összpontosítson.

Dorsey, a Twitter vezérigazgatója elkötelezte magát a teljes átgondolás mellett: elkerülve a hírcsatornán történő értelmetlen görgetéstől a valódi hozzáadott értéket képviselő információkig. Mi lenne, ha a felhasználók nem például a többi felhasználót követnék, hanem meghatározott csoportokat, hashtagokat, trendeket és témákat használnának?

Például a felhasználók megnyithatják az alkalmazást, és azonnal megkaphatják a legfrissebb híreket és információkat egy adott témáról anélkül, hogy kevésbé releváns tartalommal kellene küzdeniük. Bár a közösségi média jelenleg még messze van tőle, ez az áthelyezés hatalmas potenciállal bír.

Társadalmi szövet a hálózaton belül

A kedvelők és a követők száma mellett a szociális hálózatok egy másik kihívással néznek szembe: a létezésük előtt a legtöbb ember csak a médián keresztül tudott üzeneteket fogadni. Most mindenki elküldheti és véleményét szabadon kifejezheti. Például, ami nagyon fontos és hasznos volt az Arab Tavasz idején, egyre inkább az online vadászathoz, az internetes zaklatáshoz és a gyűlölet-kommentárokhoz vezet. Legtöbbjük esetében a felhasználóknak csak kicsi kisebbsége felel, de gyakran célzott lépéseket tesznek az algoritmusok manipulálása és így az online diskurzus meghatározása érdekében.

Ennek megakadályozása érdekében sok platform most AI-alapú algoritmusokra támaszkodik. Például az Instagram integrált egy olyan funkciót, amely gépi tanulást használ a sértő szavak azonosítására és kiszűrésére. A platform hamarosan kiterjesztette ezt a mechanizmust képekre és videókra. Még a Twitter esetében is a támadó tweet 38 százalékát már megtalálja egy algoritmus, majd elküldi a megfelelő csapatnak felülvizsgálatra. A tendencia növekszik.

Egy másik érdekes fejlemény látható a Facebookon: tavaly a platformon 40% -kal nőtt a Facebook csoportok száma. Egyedül 1,4 milliárd felhasználó – ami a Facebook összes tagjának körülbelül felének felel meg – aktív a különféle érdeklődésre számot tartó közösségekben. Ezek a csoportok egyesítik az embereket, elősegítik a cseréket és erősítik a közösség érzetét. A moderátorok általában odafigyelnek az udvarias interakcióra, a beszélgetések irányítására és a tartalom szűrésére. Az eredmény: értékes felhasználói élmény.

A csoportokon kívül az üzenetküldő szolgáltatások növekedése a társadalmi hálózatok intim és humánus kommunikációjára is utal. Az öt fő szolgáltatás, a WhatsApp, a Facebook Messenger, a WeChat, a QQ és a Skype, havonta mintegy 5 milliárd aktív felhasználót számlál. Ezen szolgáltatásokon belül számos kicsi társadalmi szövet merül fel. A tagok általában ismerik egymást – ha nem a valós életben, akkor legalábbis digitálisan -, és valódi hozzáadott értéket nyernek az egymással való tiszteletteljes kölcsönhatásból.

Ön is érdekli ezt: Első lépések a sikeres közösségi média keverékhez

Vissza az eredethez

Az, hogy a jövőben megváltozik-e a közösségi média és nem, nem csak a platformok, hanem a felhasználók felelőssége is. Ideje újrakalibrálni a saját elvárásait a Facebook-on, Twitter-en, Instagram-on és Co. Mit kapunk cserébe időnkért és figyelmünkért? Jelenleg a hozam túlságosan alacsonynak tűnik. Nem hiába, sok ember arról számol be, hogy a szociális média fogyasztása után rosszabbnak érzi magát.

Tehát itt az ideje többet várni: értelmes beszélgetések, megbízható információk, tiszteletteljes interakció és természetesen szórakozás. Végül is, ez a közösségi média eredete.

Ryan Holmes a Hootsuite, a világ vezető szociális médiamenedzsment platform, a Hootsuite vezérigazgatója

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük