A WhatsApp digitális kommunikációs játék váltóvá válik?

A WhatsApp megoldást kínál a cégek számára? A WeChat mellett, amely Kínában már hasonló az új internethez, a messenger marketing témája egy teljesen új lendületet kap. És ez teljes energiával jár: A WhatsApp, amely havonta világszerte több mint 1,5 milliárd felhasználót és a német online népesség 83% -át érinti el, lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy valós időben kommunikálhassanak és kommunikálhassanak az ügyfelekkel.

Ki fél a WhatsApp Businesstól?

“A média úgynevezett Rieplsche-törvénye kimondja, hogy az idő folyamán bekövetkező egyéb eszközök információ- és gondolatcseréjének egyetlen társadalmilag megalapozott eszközét sem teljesen helyettesítik vagy elmozdítják” – kommentálta a Christian Week AG, a Gerhard ügynökség alapítója és vezérigazgatója a közelmúltban. egy beszélgetés a LinkedIn-ről.

Az a kijelentés, amelyet nem tudok ellentmondani, végül is, még baráti körömben is, még mindig olyan emberek vagyok, akik a “Teletextet részesítik előnyben részesített új csatornaként”. Ennek ellenére átnézek néhány csatornát, és merem előrejelzést tenni

Ahol a WhatsApp a jövőben erőteljes bomlasztó port kever fel

Nyisson meg mindent

SMS

A mobil TAN, a repülési idő változásai vagy a fizetési visszaigazolások továbbra is nagyon népszerűek SMS-ben, mivel viszonylag gyorsak, biztonságosak és vonzóak. De ők is drágák és nem túl interaktív. Az “Értesítések” segítségével a WhatsApp csak egy megoldást kínál.

Előrejelzés: teljes bontás.

E-mail

A kapcsolat-vevő – cégnél az e-mail már megalapozott. Számlákat, szállítási visszaigazolásokat és egyéb dolgokat, amelyeket szeretnénk elmenteni vagy kinyomtatni, e-mailben kapjuk meg. Az ügyfélszolgálat így működik, de rosszabb, mint a helyes, és a jelenlegi információk általában nem vezetik a megfelelő helyre a megfelelő időben. Ha jól sikerül, akkor egy e-mail hírlevel meglehetősen elfogadható nyitási és kattintási arányokkal járhat.

Előrejelzés: Az e-mail hosszabb ideig lesz elérhető, mint szeretnénk. Az ügyfélszolgálatban a WhatsApp uralkodik, de nagyon gyorsan.

weboldal

A normál vállalati weboldal már régóta névjegykártya státusszal rendelkezik az interneten. Azoknak, akiknek nincs releváns blogja, online boltja vagy foglalási platformja, valójában nincs szüksége webhelyre a célcsoporttal való kapcsolatfelvételhez. Ez sokáig átvette a közösségi médiát. A fizetés közvetlenül a WhatsAppba történő bevezetése itt válhat a következő játékváltóvá. Ki továbbra is küzd a termékek weboldalán, ha mindent megtehet a terméktanulmányoktól a fizetésig, közvetlenül a beszélgetésen keresztül az üzenetküldőn keresztül?

Előrejelzés: A weboldalak minden üzleti vállalkozás digitális otthona maradnak, de egyre inkább a márka összes digitális érintőpontjának központjaként működnek.

Közösségi web

A Facebook, a YouTube és a Co. unalomgyilkossá váltak – ha kissé elvonja magát, akkor továbbra is értékelni fogja a barátok frissítéseinek keverékét, a macskatartalmat és a befolyásoló bogyós müzlit. Ezért a márkák számára a közösségi weboldal közönsége és elérhetősége továbbra is izgalmas marad, még akkor is, ha csak egyre több költségvetés felhasználásával érik el őket. A közvetlen vonal a célcsoporthoz, trollmentes és valódi visszajelzéssel, de a WhatsApp és a Co. viszonylag gyorsan meghódítja.

Prognózis: békés együttélés. Fogyasztani a társadalmi, kommunikálni a WhatsApp.

Szolgáltatás forródrótjai

A Gartner becslései szerint 2022-re a telefonos ügyfélszolgálat 40% -ra esik összesen 12% -ra, míg a chatbotok és a messenger szolgáltatás 3% -ról 22% -ra növekszik.

Előrejelzés: Kérjük, még gyorsabban! (lásd az ügyfélszolgálatot – kezdje meg a szakemberek!)

Nincs séta a WhatsApp számára

A népszerűség és a lehetőségek ellenére a WhatsApp számára az üzleti életbe való bejutás nem könnyű. Két kulcsfontosságú tényezőtől függ, hogy a WhatsApp Business API bevezetése komoly következményekkel jár-e az SMS-re, az ügyfélszolgálatra és az online marketing iparra.

kijelző

Először is, a magánélet nagy kérdés a WhatsApp és a Facebook számára. A szabályozók szorosan figyelemmel kísérik a WhatsApp alkalmazást, és a WhatsAppnak sok erőfeszítést kell tennie, hogy a nagyvállalatok az alkalmazáson keresztül is érzékeny adatokat (és ez gyakran fordul elő az ügyfélszolgálatban).

Másodszor, meg kell várni, hogy megtudja, vajon az értesítések árai érvényesülhetnek-e ilyen módon. Hivatalosan még semmit sem tudunk, de a különféle médiumok üzenetekénként 0,5–9 cent tartományba esnek. Elég sportos az e-mailekhez képest, sőt az SMS-szolgáltatással szemben.

Tehát továbbra is izgalmas. Beszámolok …

A szerzőnek: Matthias Mehner a WhatsBroadcast stratégia és innováció alelnöke. A LEAD-nek a messenger témájáról ír.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük