Miért van szükség a tradicionális vállalatoknak marketing változásra?

Mivel az ügyfelek digitálisan utaznak, online olvassa el a termékjavaslatokat, online vásárolnak és a közösségi médián keresztül kölcsönhatásba lépnek kedvenc márkájukkal, a marketing drasztikusan megváltozott. Egyre több vállalat elismeri ezt a változást lehetőségként, és megérti, hogy a modern marketing és a rendelkezésre álló adatok megfelelő felhasználása mindkét fél számára előnyökkel jár – mind ügyfeleik, mind saját sikerük szempontjából. Példát arra, hogy a digitális marketing miként teheti még sikeresebbé a már megalapozott vállalatokat, egy olyan márka nyújtja, amely korábbi marketingszerkezetében nem lehetett hagyományosabb: Tupperware.

A marketing digitalizálása azt jelenti, hogy az offline és az online tevékenységeket egyaránt beépítik a kommunikációba. Ezután az omnichannel marketingről beszélünk. Az utóbbi években megváltoztak a vállalatok és a márkák lehetőségei arra, hogy kapcsolatba lépjenek célcsoportjukkal. Mind az érintési pontok száma, mind változatossága megnőtt. Az Omnichannel marketing tehát elengedhetetlen része a modern marketingstratégiának, amelynek célja az ügyfelek egyéni, megfelelő időben, a megfelelő csatornán és a releváns tartalommal történő megkeresése.

kijelző

Fenntartja az ügyfélkapcsolatokat az intelligens digitális marketing érdekében

Az egycsatornás stratégia alapja az adatok és azok intelligens elemzése. A Tupperware példája azt is mutatja, hogy az ügyfelek adatait hosszú ideje gyűjtötték, de gyakran oly módon, hogy gyakorlatilag használhatatlanok az intelligens digitális marketinghez. A Tupperware disztribúciós modellje évtizedekig ugyanolyan ötletes volt: offline, közvetlen értékesítés, személyes. A szájról szájra volt a kulcsszó. Aki nem ismeri őket, a jól ismert Tupper partik: A nők otthon látogatnak, új termékeket mutatnak be, ajánlnak és értékesítenek a háztartás számára. Néhány ital és snack, beszélgetsz – néha személyes kérdésekről -, szemközti találkozók vannak a barátok között.

Az ügyfélkapcsolat mindig is a Tupperware fókuszában volt. De amint mindannyian tudjuk, a legjobb kapcsolatokat is ápolni akarjuk. Ez magában foglalja a rendszeres kapcsolatfelvételt, valamint a személyes címet, az egyedi ajánlásokat és a személyre szabott figyelmeztetéseket különleges alkalmakkor – például egy születésnapra.

Időközben a Tupper pártok kultikusak, de természetesen már nem forgalmazzák a legkorszerűbb technológiát. A marketing manapság nagyrészt digitálisan zajlik. És ennek alapja az adatok, amelyeket valahol digitális formában kell összegyűjteni. A legjobb egy központi helyen, így a marketingszakemberek elérhetik és ennek megfelelően cselekedhetnek, és kampányokat tervezhetnek. A cél az, hogy ezeket az adatokat felhasználja a közönség jobb megértésére és a következő kérdésekre adott válaszok megtalálására: „Melyik régióban, az év bármelyik időszakában és melyik korcsoportban mely termékek a legnépszerűbbek?”. Ezekkel a betekintésekkel és az új technológia segítségével a vállalatok megcélozhatják ügyfeleiket kívánságaik és igényeik szerint.

Ön is érdekli ezt: Beszélgető marketing: Hogyan javíthatják a márkák az ügyfelek közötti párbeszédet?

A mesterséges intelligencia támogatja a marketingszakembereket

A modern marketingstratégiában nem szabad hiányozni a személyre szabásról, hogy célzottabbá és fenntarthatóbbá tegyük az ügyfelekkel folytatott kommunikációt. A klasszikus egy-sok üzenet, egységes levelezés, hirdetés vagy felbukkanó ablak formájában, egyre inkább helyet ad az egyéni címzésnek a levelezésben és a közösségi média kampányaiban, vagy akár az egyedi weboldal tartalmában. Az ügyfelek minden csatornán és eszközön egyedi, valós idejű tartalmat kapnak, amely megfelel az egyéni érdekeiknek és igényeiknek.

A mesterséges intelligencia (AI) manapság elősegíti az adatok hatékony felhasználását éppen ilyen személyre szabott marketingben. A KI-nek köszönhetően a vállalatok előre előrejelzik ügyfeleik viselkedését és cselekedeteit, és egyénileg és valós időben válaszolhatnak – csatornákon keresztül. Az eredmény: szigorú vevői élmény és egyénre szabott vevői megközelítés, megfelelő, releváns vásárlási ösztönzővel.

Ez lehet e-mailek személyre szabott termékjavaslatokkal vagy a webhelyen található előugró ablakok egyedi kedvezménykódokkal. Így a cégek számára lehetővé válik, hogy különféle ügyfélutazásokon keresztül kísérjék ügyfeleiket, és pontosan megértsék, mely termékeket fogadja el különösen jól. A Tupperware esetében ez azt jelenti például, hogy a jövőben a női tanácsadók előre tudják értékelni, hogy pontosan mely termékeket kell megmutatniuk egy partin: Tudják, hogy mely termékeket látják a résztvevők vonzónak, mivel már kereshetnek magukat az online boltban. érdeklődtek bizonyos frissességi dobozok iránt, vagy az új univerzális vágógép már e-mailben is ismert, a termék-ajánlásnak köszönhetően.

A KI és a mindencsatornás marketing összekapcsolásával az ügyfelet mind offline tárolják a boltban – vagy Tupperware esetében egy Tupper partin -, mind online, az érdeklődésük szerint, tartalommal. Ez megnövekedett vevői hűséget és vásárlási készséget eredményez, mivel az ügyfelek csak a számukra releváns termékekkel kapcsolatos információkat kapnak.

Ön is érdekli ezt: Az Adobe és a marketing jövője

AI az optimalizált marketingért

A vállalatok számára az AI használata idő, pénz és erőforrások megtakarítását jelenti. Mivel az időigényes tevékenységeket automatikusan átveszi a mesterséges intelligencia. Különböző jellemzők alapján azonosítja a különböző vevőcsoportokat, és elemzi az adatokat, amelyek ezután képezik az optimalizált célzás és az egyedi ajánlatok alapját. Ezenkívül az algoritmus figyeli a kampány sikereit, és ennek megfelelően módosíthatja az alkalmazott ösztönzők típusát és összegét. Eredmény: A megkönnyebbülésnek köszönhetően a marketingvezetők ismét kreatív és stratégiai feladatokra és célokra fordíthatják magukat. Természetesen ez pozitív hatással van a kampányok tartalomminőségére is.

A Tupperware esetében a digitális marketingre való váltás jelentős sikert mutat. Például az e-mail értékesítés 5-7-szeresére nőtt. És a példa azt is mutatja, hogy a marketing digitalizálása nem azt jelenti, hogy a tradicionális, klasszikus megközelítéseket és értékeket túl kell dobni. Éppen ellenkezőleg, az ügyfélközpontúság és a szóbeszéd továbbra is elengedhetetlen része a Tupperware marketingnek. De most támogatja és támogatja a technológia.

Ön is érdekli ezt: A marketing felülmúlja a technológiai fejlődést

Holger Behnsen, az Emarsys DACH ügyvezetõ igazgatója felelõs a DACH régió operatív üzletágáért, több mint 700 ügyféllel. 5 évig a digitális marketing területén 2007-ben alapította saját e-marketing ügynökségét, majd 2009-ben csatlakozott az Emarsys-hez.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük