Chef tanulmánya: A felhasználói élmény megfelel a pszichológiának

Hogyan juthat el olyan átmeneti és öntudatlan dolgokhoz, mint a felhasználói döntések, amikor a felhasználók gyakran nem tudják megmondani, miért tették ezt vagy azt a kattintást? “Nem kérdezheti közvetlenül a felhasználókat a tapasztalatokról vagy a motivációkról, közvetett módon kell cselekednie” – mondja Sebastian Buggert, diplomás pszichológus és a Rheingold igazgatóságának tagja. Ez különösen olyan témára vonatkozik, mint például a főzés, amely pszichológiailag nagyon összetett.

UX szempontból ez egy olyan téma, amely Katharina Ernst szerint nagyon személyes és érzelmileg töltött. “Nem csak egyértelmű felhasználói út vagy átállás történik, mint más termékeknél, ami általában sok munka a termékfejlesztésben” – mondta Ernst, a Chefkoch GmbH UX kutatója.

A főzési utazás az ösvényen

A tanulmányhoz mély interjúk során feltárták a valódi főzési tanfolyamokat. A főzés és a támogató szolgáltatások igénybevétele részletesen megtörtént, és lépésről lépésre átmondták őket “az első gondolattól, hogy valamit főzzenek, egészen az esetleges ételfelvételig az Instagramba” – mondta Buggert.

2019 Katharina Ernst
Katharina Ernst a Chefkoch GmbH UX kutatója (kép: Chef)

“Ezen túlmenően a Koch Utazás során különféle szituációs igényeket azonosítottunk, pontosan megvizsgálva, hogy mely ésszerű és érzelmi vezetõk dolgoznak, milyen megoldásokat használnak, mekkora elégedettséggel bírnak a felhasználók, milyen folyamatok alakulnak ki a felhasználási helyzetekben és milyen lehetõségeket kínál a séf. Platform különböző felhasználási pillanatokban. “

kijelző

További információ: A pszichológia varázsa az élelmiszerboltokban

A célcsoportokon és a társaságon túl

“Célunk az volt, hogy megértsük a felhasználás helyzeti motivációját, a különféle alkalmazások pszichológiai funkcióját a használat pillanatában” – mondja Buggert. A cég célja az volt, hogy átfogóan bemutatja, amit a séf a felhasználó szempontjából keres.

“Az első lépésben először át akartuk kapni a használati motívumok áttekintését és validálni a korábbi feltételezéseinket” – mondja. Összesen 21 felhasználói motívumot azonosítottak, amelyek sok potenciált rejtenek. “Egy második lépésben számszerűsítettük ezt a 21 motívumot, hogy megtudjuk, mely motívumok a felhasználók számára a legfontosabb a Chef használata során, és meghatároztuk azokat a motívumokat, amelyekre a jövőben a termékfejlesztésben összpontosítunk, és kik vagyunk még inkább prioritást élvez. “

Sebastian Buggert Rheingold Intézet
Sebastian Buggert pszichológus és a Rheingold igazgatótanácsának tagja (kép: Rheingold)

Buggert szerint a tanulmányban fontos volt egyértelműen túllépni a társadalmi-demográfiai célcsoportok vagy csupán a felhasználási adatok figyelembevételét. Ehelyett a motívumok konkrét felhasználási pillanatokban történő azonosításának és ezeknek a motívumoknak a feltérképezésével, az úgynevezett szükséglet-feltérképezéssel kell szolgálnia a termékfejlesztés és a marketing alapjainak.

Értékes eszköz a termékek és a marketing számára

A séf célja az volt, hogy minőségi felhasználói betekintést nyújtson adatbázisba, amely felhasználható minden termékfejlesztési döntéshez. Sikeresen: minden, a tanulmányban kidolgozott Insight mögött sok információ található – „tipikus viselkedés, kívánt célok társadalmi és érzelmi szinten, eredeti idézetek támogatásával stb.”.

Az a projekt, amelyben a tanulmány már nagy szerepet játszik, az áprilisban elindult „Chef SmartList” alkalmazás – digitális bevásárló lista, amelynek kidolgozása során tömegesen beépítették a tanulmány minőségi eredményeit. Mivel csak a látszólag nyilvánvaló főzési ciklus szakaszában az “összetevők beszerzése” három különféle motívum került azonosításra, amelyek világossá tették, hogy a fejlesztési lehetőségek hol állnak a felhasználó számára.

Például a „bevásárló terv, és semmit elfelejtve” téma miatt különféle típusú tervezőket azonosítottak, kezdve a gyakorlati vásárlóktól, akik csak a legfontosabb dolgokat írják le, az aprólékos tervezőkig, akik az összetevők mennyiségét és részletességét figyelembe veszik. “Ezt beépítettük az alkalmazásba, ahol opcionálisan különféle funkciókat adhat hozzá az elemekhez, például a márkát, a méretet vagy a zsírtartalmat.”

De nemcsak a termékfejlesztésben, hanem az eredményeket is felhasználják, a marketingben is. “Fontos számunkra, hogy a marketing ne a szolgáltatásokra összpontosítson, hanem a hozzáadott értékre, amelyet a felhasználónak akarunk hozni” – magyarázza Katharina Ernst. “Tehát az új funkciókkal kapcsolatban megmutatjuk az általuk nyújtott előnyöket, amelyek viszont a felhasználóval kapcsolatos betekintésen alapulnak, és mivel tudjuk, hogy mit jelent a hozzáadott érték a felhasználó számára, kommunikálhatjuk ezt a hozzáadott értéket.”

Többet a témáról: Mit csinál egy termékrendező?

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük