A webhelyeknek meg kell halniuk, és helyet kell hagyniuk az új ügyfelekkel folytatott kommunikáció számára

A márkák és az ügyfelek közötti kommunikáció folyamatosan változik. Számos alapvető változás kapcsolódik az internethez és az e-kereskedelemhez. Ezek fejlődésével a vállalatoknak a közeljövőben ennek megfelelően módosítaniuk kell marketingstratégiáikat.

Robert LoCascio, a LivePerson üzenetküldő platform alapítója és vezérigazgatója a webhely halálának közvetlen megjelenését látja. Biztos abban, hogy az első nagy márka 2018-ban bezárja weboldalát.

Az e-kereskedelem álma nagy volt, amikor az első weboldalakat a 90-es évek közepén építették fel. De két nagy probléma miatt a weboldalak nem működnek: HTML és Google.

A HTML és a Google diktálja az “egyéniséget”

A HTML a statikus tartalom ábrázolására szolgál, de a fogyasztóknak dinamikus módon kell válaszolniuk olyan kérdésekre, amelyek segítenek nekik egy termék megvásárlásában. Jelenleg webhelyekön kell keresniük a válaszokat.

kijelző

Ennek során az ügyfelek hajlamosak többet vásárolni, ha kérdések és válaszok sorozatán keresztül bizalmat és kapcsolatot létesíthetnek a márkával.

A második probléma az interneten a Google. Egyrészt a Google megkönnyítette a világ információinak megtalálását, másrészt elkezdett diktálni a szabályokat a PageRank algoritmusával.

Ez arra kényszerítette a vállalatokat, hogy sajátos módon alakítsák ki webhelyüket annak érdekében, hogy a lehető legmagasabbra kerüljenek a Google keresési eredményeiben. Ez az egységes szerkezet azonban káros az e-kereskedelem számára. Manapság szinte az összes webhely ugyanúgy néz ki – és rosszul működik.

Nem elérhető, a márkák megpróbálnak egyedülálló vásárlási élményt teremteni üzleteikben. Szeretnének kitűnni a versenytől. Másrészt az interneten minden weboldal ugyanazt a tapasztalatot kínálja, akár Gucci, akár H&M: navigációs sáv, leíró szöveg, néhány kép és néhány más elem, hasonlóan elrendezve.

A Google szabályai az egyedülálló online élményből vették életüket, a márkák nem kiemelkednek.

A webhelyeknek meg kell halniuk, hogy teret biztosítsanak a párbeszédnek

Az emberi pszichológiában gyökerezik, hogy az ügyfél több pénzt költ, amikor kérdéseire egy beszélgetésben válaszolnak. A csevegőbotok és a mesterséges intelligencia belső megértést adnak arról, hogyan történnek a dolgok a való világban: beszélgetések útján.

A márkák új lehetőségeket fedezhetnek fel ezen technológiák könnyebb megkönnyítésére az ügyfelekkel való kommunikációban, például a társalgási kereskedelem. Mondja: kereskedelem üzenettel vagy hanggal (például Alexa vagy Siri), mesterséges intelligencia irányítása alatt.

Jelenleg 18 000 vállalat dolgozik annak érdekében, hogy életre keltsék a társalgási kereskedelmet. Ezért véleményem szerint merész előrejelzést lehet tenni: A következő évben az első nagyobb márka kikapcsolja weboldalát.

Ugyanez a márka elmozdítja a fogyasztókkal való kapcsolatfelvételt a robotok és az emberek kombinációjával folytatott beszélgetésekre – egy hírcsatornán keresztül, például a WhatsApp, a Facebook vagy az SMS.

Az első weboldal bezárása után a dominó gyorsan csökken. Ez pozitív hatással lesz arra, hogy a vállalkozások hogyan működtetik az e-kereskedelmet, online és offline marketing kampányokat terveznek, és ügyfélszolgálatot nyújtanak. A házon belüli asszisztensek bármikor képesek lesznek kapcsolatot létesíteni a fogyasztókkal és a márkákkal.

Helyezze új szintre az ügyféllel fennálló kapcsolatot

Mivel a márkák párbeszéd-kereskedelmet folytatnak, folyamatos kapcsolatot kell biztosítaniuk a fogyasztók számára a kommunikáció minden fő csatornája között. Az új innovatív platformoknak köszönhetően az ügyfél beszélgetést kezdeményezhet Alexa vagy a Google Assistant segítségével egy szobában, és folytathatja okostelefonján, amikor elhagyja a szobát vagy házat.

Így az ügyfelek márkakapcsolatot alakíthatnak ki, amely hasonló a barátok és a család közötti kapcsolathoz. Kommunikálhat a márkákkal, mikor és mikor akarják. Csak azzal a kommunikációs csatornával, amely a legjobb élményt nyújtja – attól függően, hogy utazik, otthon vagy utazik.

Az ügyfelek válthatnak a különböző kommunikációs szintek között anélkül, hogy be kellene fejezniük a társasággal folytatott beszélgetésüket. A Conversational Commerce révén személyesebb kapcsolatot alakítanak ki egy márkával – messze távol az elavult, statikus weblapok böngészésétől.

A szerzőről: Michael-Maria Bommer vezet a LivePerson európai csapatát az EMEA vezető alelnökeként.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük