Online keresés, offline vásárlás

Keressen online és vásároljon helyben: Az Attendorn ezt megteszi. A Hannover város Sauerlandben megtalálta a tökéletes kapcsolatot az online csatorna és a helyhez kötött kiskereskedelem között. 35 kiskereskedő termékeit fényképezik, behelyezik egy online boltba, adatokkal, leírással és áraikkal látják el, és a hálózatra teszik közzé. The clou: Az Attendorner nemcsak online rendelhet (és taxival is szállíthat termékeket ugyanazon a napon), hanem a digitális kirakaton keresztül is átcsavarhat, tartalékokat készíthet, és másnap felveheti a helyszínen található boltba.

Olpe körzetéből származó 25 000 lélekből álló közösség felismerte azt, amit sok kiskereskedő még nem internalizált: Bár a fogyasztók többsége online vásárol, de még a digitális korban is, a webáruház nem feltétlenül az első választás. Eset: A német kereskedelmi egyesület és más partnerek által készített tanulmány szerint a jövőben a fogyasztók háromnegyede szintén fontos, hogy közvetlenül és személyesen vásárolhasson az üzletben.

  • Attendorn Ss2
    Milyen termékeket lehet vásárolni a város üzleteiben? Az Attendorn weboldala ismeri (Fotó: Attendorn Web)
  • Attendorn Ss3 kezelő
    Az összes helyi kiskereskedő megtalálható az áttekintő oldalon (Fénykép: Attendorn Web)
  • A résztvevő ügyfél, Cr Atalanda Makus Auzinger Web
    Az interneten az ügyfél megismerheti az üzletben levő ajánlatot, és maga a vétel után is veheti át az árut (Fotó: Markus Auzinger)
  • Részt vesz a futár Cr Atalanda Markus Auzinger Web
    Futárszolgálat is lehetséges (Fotó: Markus Auzinger)

Az online vita a helyhez kötött vita régóta elavult

Ahelyett, hogy a két csatorna kiegyensúlyozására összpontosítana, az online internetet a helyhez kötött kiskereskedelem jól olajozott értékesítési gépének kell érteni. Az új eszközök, hirdetési lehetőségek és funkciók megkönnyítik, mint valaha. Lehetővé teszik a potenciális vásárló online vonzását (az úgynevezett nudging), hogy a sarkon körül vásárolhassanak.

kijelző

Helyi készlethirdetések: Tekintse meg online a webhelyen található információkat

Online keresés, üzlet a boltban – A Google Helyi Készlethirdetései megjelennek a felhasználó számára a Google Keresőben és a Google Shoppingban a hagyományos Shopping hirdetésekkel együtt. Ha a felhasználó okostelefonon keresi a terméket, akkor a kereskedő helyi kijelzője azt jelzi, hogy az áru elérhető a környék üzletében. A hirdetésre való kattintással az érdeklődő fél a Google eladó oldalára vezet, ahol további információkat kap a termékről.

Ezenkívül megjeleníti a helyi információkat, például nyitvatartási időket, útmutatásokat, valamint a kiegészítők és alternatívák rendelkezésre állását a kiskereskedő választékában. A reklám formája megtakarítja a különféle üzletekben zavart keresést, ezáltal végül az időt is.

A Google “Nézze meg, mi van a boltban” című részét: Vásárlás a környezettudatos vásárlásért

Az új funkcióval a keresőmotor óriás erősíti a kiskereskedő pozícióját, miközben megtámadja az Amazon pozícióját. A “Nézze meg, mi az áruházban” fő előnye a Google Maps – a felhasználók ide írhatják termékkeresetüket, és azok a boltok, amelyekben a termék raktáron van, közvetlen közelében jelennek meg. Alternatív megoldásként online böngészhetik a helyi kiskereskedők ajánlatát anélkül, hogy meg kellene látogatniuk a különálló weboldalunkon.

A Google Helyi Készlethirdetéseivel ellentétben ez a szolgáltatás lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy betekintést nyerjenek termékskálájuk szélességébe, hogy ösztönözzék potenciális ügyfeleiket vásárlásra. Az ajánlat azon növekvő fogyasztói csoportra irányul, akik ökológiai okokból visszautasítják a nagy e-kereskedelmi óriásokat – akik szállításukkal és csomagolási szervezeteikkel nem pontosan ártalmatlan ökológiai lábnyomot hagynak hátra.

Finomság: A helyi termékek villámsebességgel találhatók meg

Mark Cummins és Charles Bibby nem idegenek a jelenetben: Például néhány évvel ezelőtt alapították a Plink vizuális kereső céget, amelyet a Google 2010-ben vásárolt meg. Tavaly ősszel elindították a Pointy-t: egy dublini startupot, amely olyan kicsi dobozt fejlesztett ki, mint gyufaszekrény, és be van dugva egy pénztárgépbe vagy szkennerbe.

  • Poinity Mark Charles17 Cr Www Pointy Com
    Mark Cummins és Charles Bibby találmányukkal Pointy (Fotó: Pointy.com)
  • Pointy Ss3
    Egy kis doboz nagy hatással (Fotó: Pointy.com)

Az összes beolvasott vagy regisztrált árut automatikusan digitalizálják és megosztják a Google-lal. További műalkotásokra és termékleírásokra nincs szükség, a Pointy mindent automatikusan elvégz. A “Lásd az üzletben található” Google-kereséssel együtt még a kis kereskedők is rá tudják csábítani az ügyfeleket a boltba. Nem csoda, hogy Dublinban már minden hetedik üzlet már használja ezt a szolgáltatást.

Termékadatok: Vonzó képek és egységes árak

Az Internet a kiskereskedők legnagyobb kirakata – jól karbantartott, és az interfészek révén csatlakoztatva kell lennie minden nagyobb üzlethez. A minimum a pontos termékinformáció (képek, termékinformációk, árak, kategóriák) és a termékjellemzők (szín, változat, állapot). Az árakat szinkronizálni kell a weboldalon, a keresési hirdetésekben és az álló boltban. Végül is, semmi sem bosszantja a fogyasztókat, mint ha a boltban a Google állítólagos alku olcsóbbnak bizonyul.

Chatbot Twyla: kiváló ügyfélszolgálat az AI-vel

Az ideális eladó tényszerű, profi és soha nem félénk választ adni. A berlini startup, a Twyla mesterséges intelligencia és a munkavállalók emberi támogatásának segítségével képeket bonyolít le. A botok a múltbeli és a “meghallgatott” protokollok alapján összegyűjtik a legjobb válaszokat az ügyfelek számára, önállóan fejlesztik ki a változatokat, és óriási megkönnyebbülést nyújtanak az alkalmazottak számára, különösen a szokásos kérdésekkel szemben. Hatékony ügyfélszolgálat gépen keresztül.

Semmi sem működik kompetencia nélkül az üzletben

A legjobb online terjesztési csatornanak nincs értelme, ha az ügyfél barátságtalan vagy inkompetens tanácsokat kap a boltban. A nagy online ajánlatnak köszönhetően sok vásárló még tájékozottabb, mint az üzletvezető. Ezért egyre fontosabb a kiskereskedők számára, hogy fiókjaikat tapasztalati területekké alakítsák, és ügyfeleiknek hozzáértő tanácsot, vonzó környezetet és barátságos szolgáltatást nyújtsanak.

A szerzőnek: Marcel Hollerbach a Productsup, a globális vállalati terméktartalom-szindikációs platform marketing igazgatója. Emellett alapító partnere a berlini kockázatitőke-alapnak, a Cavalry Venturesnak, amely a korai szakaszban történő befektetésekre szakosodott, ideértve a Twyla chatbot szolgáltatót és a Marketing Automation Platform Crossengage-t. A 33 éves üzleti informatika Würzburgban és Stanfordban tanult.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük