N26: Mindent az Európában a legértékesebb pénzügyi vállalkozásról

A bankok a legtöbb ember számára idegesítő gonoszt találnak. A következő fióktelep nincs úton, a nyitvatartás katasztrófa, az egyszerű számlázási díjakat szenvedésnek tekinti, és az az érzésed, hogy sok dolgod nem rendelkezik teljes képet. De egy bank azt állítja, hogy ez nem csak megkönnyíti az ügyfelek üzleti tevékenységét, hanem létrehoz egy “bankot is, amely valóban örömteli az ügyfelek számára”, ahogy Georg Hauer mondja. A 32 éves az N26 okostelefon-bank németországi főnöke, amely 2019 nyarán 3,5 milliárd dollárra becsült, és ez a legértékesebb német induló vállalkozás.

A névben szereplő 26 a Rubik-kocka alkotó kövek számát jelzi. Azok a 80-as évek rohadt dolgai, amelyek őrületbe hozhatnak vagy nagyon boldoggá válhatnak, miután megoldottad őket. Valentin Stalf és Maximilian Tayenthal szem előtt tartotta ezt a gondolatot, hogy a mágikus kocka mint a bankok összetett és gyakran bosszantó ügyfél-tapasztalatainak analógiája az N26 megalapításakor hat évvel ezelőtt. Hauer szerint: “A helyes megközelítés és a helyes lépések kombinációja révén a banki üzletág alapvetően javulhat, és könnyen elmúlik.”

kijelző

Egy bank, amely teljes mértékben az okostelefon-felhasználók felé irányul

Az N26 középpontjában az intuitív alkalmazás, amelynek célja, hogy a felhasználók teljes hozzáférést biztosítsanak pénzügyeikhez, bárhol és bármikor. “Az N26 mögött levő teljes technológia az okostelefonra vonatkozik” – mondta Hauer, és pontosan ez különbözteti meg az indulást a többi banktól, amelyek gyakran hozzáadnak egy alkalmazást csak egy meglévő ajánlathoz és egy régi informatikai infrastruktúrához. , Az N26-nál minden folyamat mobil-banki kompatibilis, az okostelefonon keresztül történő számlanyitás átlagosan nyolc percet vesz igénybe, a tranzakciókat közvetlenül egy push üzenet követi.

N26 01
Georg Hauer az N26 okostelefon-bank Németország főnöke. (Kép: N26)

A digitális bevezetéssel az N26 költséghatékonyabb, mint a továbbra is üzletekben futó verseny, ami azt jelenti, hogy a folyószámla-ügyfelek költségei ennek megfelelően alacsonyak. Az N26 pénzt keres a Mastercard-szal Európában és a Visa-val az Egyesült Államokban, a kereskedői díjakkal a kártyás fizetésekhez és mindenekelőtt a prémium számlákhoz, amelyek Hauer szerint egyre népszerűbbek.

A munkavállalók számára az N26 nagyon népszerű

Az N26-nak jelenleg több mint 3,5 millió ügyfele van 25 európai országban és az Egyesült Államokban, ahol az első vásárlókat 2019 júliusában engedték szabadon. A következő indulás Brazíliában lesz, amelynek célja Hauer szerint “globális bankmá válni”. Eddig a Smartphone Bank 1300 belső és 400 külső alkalmazottal rendelkezik Berlinben, Bécsben, Barcelonaban és New Yorkban, és a közelmúltban jött létre elsőként

a LinkedIn azon német induló vállalkozások listája, amelyek az alkalmazottakat leginkább érdekli Jelenleg egyre inkább keresik az alkalmazottakat a háttérépítés és a biztonság területén.

Ön is érdekli ezt: A pénzügyi induló vállalkozásokba történő beruházások több mint kétszeresére növekedtek

Az ügyfelek bírálják az ügyfélszolgálatot

Az összes sikertörténetben az N26 ismételten kritikát kapott, többek között az ügyfélszolgálat miatt, amely csak az N26-on keresztül elérhető csevegéssel. A közösségi médiában az elégedetlen ügyfelek elégedetlennek haragjukkal. 2019 augusztusában még a rendőrségi művelet is történt a berlini irodában, miután egy ügyfél, aki már nem tudott hozzáférni a számlájához, és mindig elbocsátották, személyes kapcsolatot igényelt. Szintén ismert egy olyan vállalkozó esete, akinek a számláját a bűnözők kifosztották, és hetekig várták a bank segítségét.

Ön is érdekli ezt: A pénzügyek digitalizálása a mindennapi életben

Az ügyfélszolgálat növekedett és folyamatosan növekszik

Hauer szerint a múltban az ügyfélszolgálat kritikája minden bizonnyal igazolható volt. Az erős növekedés során az N26 nem tudott időben elegendő új alkalmazottat felvenni. Az elmúlt tíz hónapban azonban az ügyfélszolgálat 200-ról 700-ra nőtt, év végére pedig 800-ról 1000-re. Ezenkívül az ügyfélszolgálat heti hét napon elérhető. A bonyolultabb esetekben visszahívási szolgáltatás lenne.

A pénzügyi szabályozó bírálta a pénzügyi bűncselekmények megelőzésére irányuló intézkedéseket

Némi probléma merült fel a Bafin pénzügyi szabályozóval is, amely 2019 májusában az N26-t arra kötelezte, hogy orvosolja a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása elleni intézkedések hiányosságait. Előkészületben például a “Wirtschaftswoche” tesztelői hamis útlevelekkel nyitották meg számlákat anélkül, hogy ezt az okostelefon-bank észrevette volna. A bűnözők szeretnek ilyen számlákat pénzmosásra vagy illegális pénzátutalásra használni.

Hauer szerint a pénzmosás és a pénzügyi bűncselekmények elleni küzdelem csapata “jelentősen kibővült” az elmúlt hónapokban, és folytatódni fog. Ezen felül az N26 technikai és operatív folyamatokat hozott volna létre a pénzmosás és a pénzügyi bűncselekmények kockázatának minimalizálása érdekében. Az új ügyfelek azonosítására szolgáló meglévő ellenőrzési intézkedéseket rendszeresen ellenőriznék és optimalizálnák, és új technológiai biztonsági szinteket vezetnének be.

Ön is érdekli ezt: A hackerek feltárják a digitális világ sebezhetőségét

Hogyan néz ki a jövő?

A lehetséges IPO-ról kérve, Georg Hauer szerint középtávon ez egy lehetőség, ám jelenleg nincs konkrét terv. A brazíliai beindítás mellett a következő lépés egy új iroda megnyitása Bécsben, ahol főként szoftverfejlesztők fognak dolgozni. Ugyanakkor az N26 folyamatosan új termékeket akar kínálni ügyfeleinek, amelyek még személyesebbé és könnyebbé teszik a banki tevékenységeket.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük