A digitálisan megérdemelt alkalmazottak

A digitális innovációk esetében a kulcsszavak száma nagy. Vevői tapasztalatok, digitális munkahelyek, a tárgyak internete, digitális marketing – a listát szinte akarat szerint folytathatnák. Jó, hogy a vita Németországba megérkezett. Kevésbé jó, ha szerszámközpontú.

Egyszerűen fogalmazva: mindenki az új fúróról és néhányról a fal lyukáról beszél – de a kézműveseket alig említik. Motivált és hozzáértő munkaerő nélkül a jövőben nem lesz elegendő a vállalatok fenntartható gazdasági sikeréhez.

Az óra mottójának a következőnek kell lennie: “Ember ÉS Gép” – ezt már egyértelműen megmutatta az Avanade egy 2017-es tanulmánya. A munkavállalók így továbbra is kulcsszerepet játszanak, és teljes mértékben meg kell ismerniük a témát.

A vállalkozásoknak digitálisan fel kell hatalmazniuk alkalmazottaikat

Természetesen a szerepek és a tevékenységek megváltoznak ezen a kurzuson. A kevesebb munkahely alapvetően megalapozatlan félelemén túlmenően ez a csapatok továbbfejlesztését igényli. Ez azt is jelenti, hogy az emberek egyre inkább elfogadják a saját kényelmi övezetük elhagyásának szükségességét. A leállásnak a jövőben sokkal halálosabb következményei lesznek, mint az elmúlt 20 vagy 30 évben.

kijelző

Azonban az a képesség, hogy befogadjuk és kezeljük a bennünk rejlő emberek kihívásait, ezért nem szabad félnünk. Ezért fontos látni az átalakító folyamatok pozitív aspektusait: az ismétlődő rutin tevékenységek kevesebbé válnak, így több hely marad a kreatív gondolkodásra és a jó szolgálatra.

Annak érdekében, hogy a vállalatok teljes mértékben ki tudják használni az “ember ÉS gép” koncepció lehetőségeit, alkalmazottaikat digitálisan lehetővé kell tenniük. És itt még mindig nincs világos.

Szintén érdekes: Miért bukik meg a régi gazdaság digitális szimbolikus politikája?

Következmények – de kit?

Az Incisiv piackutató cég számos interjút készített a német, brit, amerikai és francia kiskereskedőkkel a döntéshozó szintjén az Avanade kvalitatív tanulmányának részeként. A felmérés megdöbbentően világossá vált, hogy a megkérdezett vállalatok 95 százaléka túlságosan alacsonyan fektetett be befektetést a megfelelő technológiákba és a változáskezelésbe.

Mellesleg, a legnagyobb akadály nem az informatikai költségvetés volt, hanem a képtelenség a számszerűsíthető megtérülésre. A vizsgált minta különféle üzleti típusokból áll, az élelmiszerboltoktól a fogyasztói elektronikáig egészen az egészségügyi és háztartási bútorokig, tehát minden vertikális üzleti területet érint ez a munkavállalói felhatalmazás hiánya.

A kérdést összegeztük azzal kapcsolatban, hogy mit jelent a modern eszközök használata és az üzletekben dolgozó alkalmazottak képzése, vagy képességeik – az élvonalban, a közvetlen ügyfélkapcsolatban. Az eredmény indokolja a gondolkodást: A válaszadók teljes 95% -a osztályozható a „követõk” vagy a „késõn érkezõk” kategóriába.

Ez felveti a kérdést: Kivel kell követni? És reálisan azt kell feltételezni, hogy a fennmaradó csekély öt százalék sehol nem fogja megtalálni a fajta legjobb megoldást, amely teljes értékű példaképként szolgálhat.

Pontosan hol horog

A későn jövedelmezőknek nagyon sokat kell tenniük annak érdekében, hogy munkatársaik együttműködési és termelékenységi megoldásokkal rendelkezzenek. A vezetők empirikusan bebizonyították, hogy nagyobb a siker valószínűsége, és a munkavállalók elégedettsége nagyobb; ez körülbelül egynegyeddal alacsonyabb ingadozási arányban fizet be.

Ezeknek a vezető cégeknek sikerül mobil alkalmazásokat szállítani csapataikhoz – ezen alkalmazások integrált elemzési képességei jelentős értéket képviselnek a felhasználók számára a végfelhasználói elkötelezettségük során.

Ezen szempontok relevanciáját egy másik ábra szemlélteti: Az a kiskereskedelmi vállalat, amely a 2017-es felmérési évben megközelítőleg 1 milliárd dollár árbevételt jelentett, arra a következtetésre jutott, hogy évi 110 millió dolláros névleges bevételkieséssel rendelkezik. Ezért a “Frontline Employee Experience” közvetlenül meghatározza a felhasználói élményt.

Okosabb munka, több eladás, jobb szolgáltatás lehetővé tétele – ez a hármas túlságosan ritkanak hangzik a legtöbb kiskereskedelmi vállalatnál. Néhány vezetőt az átlag feletti siker jellemzi ezekkel az intézkedésekkel: Részletes információk és megrendelési előzmények ügyfeleikkel, a készlet átláthatósága a készletben az optimális raktári üzletvezetés érdekében, és kényelmes felhasználói útmutatások az áruk vásárlásához és visszaküldéséhez.

Ha a lemaradók és követők felzárkóznak ide, jelentős bevétel-növekedést valósíthatnak meg: Így lehetséges az ügyfél-elégedettség több mint hat százalékkal történő növelése. A termelékenység körülbelül négy százalékkal növekedhet – ami kicsit hangzik, az a visszatérés szempontjából meglehetősen releváns szám.

A munkavállalók felhatalmazása érdemes

Összefoglalva: a munkavállalók digitális felhatalmazásában rejlő lehetőségek azt mutatják, hogy a vállalatok következetesen a megfelelő eszközök bevezetésére és a csapatok képzésére koncentrálnak, akár tíz százalékkal növelve a jövedelmezőséget.

Ezen a ponton még egyszer emlékeztetni kell a kereskedelmi üzletág összes hozamára – egy ilyen nyereség minden bizonnyal jó lenne valamilyen mérleg szempontjából. Egy dolog egyértelmű: ha az ember kezét az ölébe helyezi, és felvetheti a nagyvállalatok mindenütt jelenlévő képességét, amelyek rendkívül sikeresek az online kereskedelemben, nem lesz pozitív változás.

A társaságoknak maguknak aktívaknak kell lenniük. Ez azt is jelenti, hogy nem várjuk meg a tökéletes példaképeket, hanem valamit szabadulunk meg, kísérletezzünk, tanuljunk. Ismételjük meg újra a mentalitás szükséges változását. A digitalizálás kockázatához minden eddiginél inkább vállalkozói bátorságra van szükség.

Érdekes: a hierarchiák is jók – mindaddig, amíg a főnök szolgáltatássá válik

A szerzőről: Robert Gögele az Avanade ügyvezető igazgatója, felelős a vállalat üzleti fejlesztéséről Németországban, Ausztriában és Svájcban. Ezen felül az Avanade stratégiai szövetségének az Accenture és a Microsoft fejlesztése az egyik fő feladata.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük