Felhasználói kutatás vizuális visszajelzés útján

Hogyan kell egy weboldalt úgy megtervezni, hogy a felhasználó számára érthető és intuitív legyen? Hogyan lehet a legjobban reagálni a felhasználói igényekre, és mit kell tudnia?
Felhasználói kutatások és felhasználói tapasztalatokkal kapcsolatos tanácsadás foglalkozik ezekkel a klasszikus témákkal.

A vállalatok gyakran szembesülnek azzal a döntéssel, hogy megvalósítják az A vagy inkább a B formatervezést, és azon töprengenek, hogy a felhasználók hol látják a meglévő koncepció erősségeit és gyengeségeit. Ezt a fontos felhasználói visszajelzést nem mindig lehet megszerezni a laboratóriumban egy klasszikus felhasználói élményteszt részeként – az úgynevezett vizuális visszacsatolási eszközök a fogalmak és a tervezési koncepciók közvetlen felhasználói értékelését is biztosítják.

Mi a vizuális visszajelzés és mire van szüksége?

A vizuális visszajelzési eszközöket használhatóság-visszacsatolási eszközöknek is nevezzük. Ezeknek az eszközöknek a célja egy weboldal vagy alkalmazás használhatóságának – használhatóságának – javítása, valamint a webhelyek kialakításának vagy koncepciójának kiértékelése a felhasználói visszajelzések közvetlen integrálása révén. Egy online felmérés során a felhasználók képekkel, űrlapokkal vagy egyéb lehetőségekkel látják el őket, amelyeket értékelniük kell, és szükség esetén kommentálhatnak. Ilyen tanulmány például elvégezhető egy új weboldal indítása előtt, annak érdekében, hogy a lehető leginkább felhasználóbarát legyen a kezdetektől. Ezen eszközök segítségével a meglévő oldalakat is javíthatjuk az optimalizálási lehetőségek feltárásával.

kijelző

A web alapú vizuális visszajelzési eszközök nagy előnye a széles minták gyűjtésének képessége, és ezáltal az a képesség, hogy mélyreható statisztikai elemzést végezzenek az egyes webhelyek felhasználói élményeiről.

Hol alkalmazható a vizuális visszajelzés?

A Facit Digital belső tanulmányában különféle vizuális visszacsatolási eszközöket tesztelték. Bár ezeknek az eszközöknek az a célja, hogy optimalizálják a koncepciókat és a vizuális mintákat, alkalmazásukban nagyon különböznek egymástól:

Preferencia tesztelés

Például megtudhatja, hogy a felhasználónak melyik szalaghirdetés színeződik legjobban, és hol kell ide helyezni ezt a szalaghirdetést, egy klasszikus színnel. preferencia tesztPéldául az A / B teszt. Többek között az AB Tasty termék lehetővé teszi két vagy több változat tesztelését egymással szemben, amelyek véletlenszerűen jelennek meg a felhasználók számára. A két változat hatékonyságát ezután statisztikai elemzéssel határozzuk meg a felhasználói preferencia megállapítása érdekében. Az A / B teszt tehát segít meghatározni a weboldal-kialakítás legjobb változatát a felhasználó szempontjából.

Első kattintás teszt

Az, hogy egy új weboldal intuitív-e használni, és hogy a résztvevő azonnal tudja-e, mit kell rá kattintania a cél elérése érdekében, válaszol az úgynevezett Első kattintás teszt, A felhasználót itt egy tervvel látják el egy feladat végrehajtására, pl. “Kérjük, fejezze be a megrendelési folyamatot!”
A kattintási helyek elemzése jó betekintést nyújt a tervbe. Ez segít azonosítani a használati akadályokat, és információkat gyűjthet a felhasználók egyéni elvárásairól.

Visszajelzés widget

A digitalizálás korában a felhasználó egyre kevésbé tapintható. A látogató szinte észrevétlenül hagyhatja a weboldalt. Az ember gyakran nem tudja megtudni, mi motiválta őt a webhely látogatására. Az esetleges használhatósággal kapcsolatos problémák, amelyek az oldal elhagyásához vezetnek, szintén rejtve maradnak.
A jogorvoslatot úgynevezett visszajelző widget-ek biztosítják: Ha egy kis “visszajelzés” gombra kattint, amely például látható az oldal szélén, a felhasználó dicséretet és kritikát hagyhat a felbukkanó ablakban.

Kommentáljon képeket és fogalmakat közvetlenül

A vizuális visszacsatolási eszközök egy másik alkalmazása a résztvevők megjegyzéseinek felvétele képekre, koncepciókra vagy hasonlókra. A felhasználó specifikáció nélkül megjelöli a kép területeit, kiértékeli azokat (tetszik vagy nem tetszik), és lehetősége van rámutatni a weboldal használatának megértésével kapcsolatos problémákra vagy nehézségekre egy megjegyzésmezőben is. Például a Visual Feedback Tool Munk FeedMap lehetővé teszi a résztvevőknek, hogy megjegyzéseket fűzzenek a grafikus teszt anyagához.

Melyik módszert kell választani?

A klasszikus laboratóriumi felhasználói élményteszt minőségi módszerként optimalizálja a weboldal felhasználóbarát jellegét és használhatóságát. A Visual Feedback Tools mennyiségi formában és egy online felmérés részeként gyűjti a felhasználói preferenciákat, megjegyzéseket és értékeléseket a vizuális anyaghoz. Melyik kutatási megközelítés a legmegfelelőbb weboldalának felhasználóbarátvá tételéhez, teljes mértékben függ az alapul szolgáló kérdéstől és a vállalat egyéni céljától.

Anna Katharina Borufka a Facit Digital kvantitatív piackutatásra szakosodott tanácsadója. A statisztikai módszer-kutatás és alkalmazásai iránti lelkesedése mellett mindig várja a kreatív megközelítéseket: például új koncepciók kidolgozására a felhasználókkal és az ügyfelekkel együtt.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük