Digitális fogyasztóvédelem a gyakorlatban – és az AI milyen szerepet játszik ebben

Mindenki mesterséges intelligenciáról beszél – de hogyan működik valójában az üzleti gyakorlatban történő felhasználásuk? A digitális fogyasztóvédelem példája és az online szerencsejátékokhoz használt eszközök felhasználhatók az eddig meghatározott hatalmas lehetőségek és korlátok megértésére.

Hogyan változtatja meg a digitalizálás az iparágot …

A digitális piac gyors növekedése számos globális szereplőt hozott létre különböző területeken: a Facebook, az Amazon, a Google, de olyan kevésbé ismert cégeket is, mint például a Tencent Holdings vagy a szerencsejáték-szolgáltató GVC. Tőzsdei orientált, digitális csoportok alakultak ki az összes olyan ágazatban, amelyek a fenntartható növekedés iránt érdeklődnek. Ez csak akkor működik, ha betartja a célpiacok összetett szabályozási szabályait, és vevői elégedettséget és bizalmat generál. Az 2019-es Edelman Trust Barométer szerint a márkába vetett bizalom a fogyasztók túlnyomó többsége szempontjából alapvető és döntő tényező a vállalkozás ellen vagy ellen.

kijelző

… és a fogyasztóvédelem előnyei

A digitális lejátszókba vetett bizalom attól függ, hogy a vállalatok miként védik a fogyasztói érdekeket a digitális szolgáltatások új világában. Az online szerencsejátékok területén a bizalom megszerzése mindenekelőtt átfogó intézkedések végrehajtását és folyamatos fejlesztését jelenti a csalás elleni védelem, valamint az adatvédelem és a biztonság garantálása érdekében. Csak azok, akik ezt kezelik, képesek lesznek hosszú távon versenyezni az európai szerencsejáték-piacon. Ezt nem lehet megtenni anélkül, hogy következetesen beruháznánk az informatikai know-how-t és a képzett szakembereket. Hatékony digitális fogyasztóvédelmi költségek. Például önmagában a GVC IT osztály több mint 1000 alkalmazottat foglalkoztat.

Belenéz a fekete dobozba: Hogyan működik a digitális fogyasztóvédelem?

De hogyan működik ez a digitális fogyasztóvédelem az üzleti gyakorlatban? Az online szerencsejáték-iparban az úgynevezett játékosszámlával kezdődik: minden ügyfél egyedi számlával rendelkezik, mint például az Amazon. Ez a számlabázis lehetővé teszi az online szerencsejáték-tevékenységek teljes megértését – amire számos piacon szükség van, például a németországi Schleswig-Holstein-ben. Ez megkönnyíti a csalási kísérletek vagy a problémás szerencsejátékok megközelítésének azonosítását, mint az “offline” -, és megkönnyíti a megelőzést is.

Algoritmusok, nagy adatok elemzése és emberi intelligencia

I. eszközkészlet a személyes adatok védelmére és védelmére, valamint a csalás és manipuláció elleni védelemre:

A fiókalapú megközelítés alapján különféle digitális fogyasztóvédelmi eszközöket használunk, amelyeket nagyjából két eszközkészletre lehet csoportosítani. Az első eszközkészlet elsősorban a személyes adatok védelmére és biztonságára, valamint a csalások és manipulációk elleni védelemre irányul. Egyesíti az algoritmusokat az iparágakon átívelő adatbázisok és az utolsó példányú emberi intelligencia felhasználásával. Az alapberendezés digitális szabványos eszközök az ügyfelek adatainak védelmére, beleértve azokat is, amelyeket a törvény előír. Ezek többszintű biztonsági rendszert, 128 bites SSL titkosítást, több tűzfalat vagy az ISO 27001 szabvány információbiztonsági tanúsítását tartalmazzák.

Az algoritmusok szerepet játszanak például a csalás elleni védelemben és a hamisításban, és figyelmeztetnek a szokatlanul magas fogadásokra vagy nyereményekre. A GVC-nál egy belső nyomozócsoport ellenőrzi a digitális riasztásokat. E tesztek eredményei viszont visszajutnak az algoritmusokba, amelyek folyamatosan pontossá teszik azokat.

Végül nagy mennyiségű adat külső elemzését használjuk független, ipari és transznacionális betekintést szerezhet a csalásokkal és a hamisítással kapcsolatban. A sportágazatban például vannak olyan szolgáltatók, amelyek sportmutatókat használnak a sportesemények speciális mutatók segítségével történő elemzésére annak megsértésére való hajlamukra, és valós idejű riasztásokat szolgáltatnak. A hamisításnak ellenálló játékok azonnal kivehetők az ajánlatból.

Szintén érdekes:Intelligens online keresések az AI & Co. segítségével

Mesterséges intelligencia, független kutatások segítségével fejlesztették ki

II. Eszközkészlet az addiktív viselkedés megelőzésére és ellenőrzésére:

A (online) szerencsejátékban különös jelentőséggel bír a kóros, azaz a kóros játékmagatartás megelőzése és ellenőrzése. Az analóg és a digitális ajánlatok felé való elmozdulás itt különleges lehetőségeket kínál. A helyhez kötött helyszínek „analóg” szerencsejáték-piacán, például az éttermek automatáiban, sokkal nehezebb ellenőrizni, hogy valakinek egészségtelen játékmódja alakul-e ki.

A digitális átfogó védelem a mesterséges intelligencia használata nélkül is lehetséges. Például az Egyesült Királyságban kutatások alapján kifejlesztett algoritmusok azonosítják az úgynevezett „káros markereket”: olyan veszélyeztető jellemzők, mint a „késő esti játék” vagy „a játékidő növelése”, amelyek a problémás használati viselkedést jelzik. A különféle tényezők intenzitásától és kombinációjától függően a szoftver kategorizálja az egyedi kockázati potenciált, és riasztja az ügyfélszolgálatot, amely szükség esetén további lépéseket kezdeményez a játéktiltásig.

A mesterséges intelligencia tovább növeli a rendszer hatékonyságát. Ez lehetővé teszi a különféle tényezők még bonyolultabb elemzését, és még gyorsabban és megbízhatóbban tudja felmérni az egyéni kockázatot. A játék viselkedését nem csak valós időben elemezik (az azt követő emberi tesztekkel). Valós időben is irányítják, így a rendszer automatikusan bevezet egy olyan megelőző intézkedést, amelyet minden játékosnak testreszabnak (mert mindenkinek végül megvan a saját komfortzónája). Ez lehet egy felbukkanó ablak, amely a játék szünetére utal, vagy hogy egy túl intenzíven játszott játék egyszerűen nem jelenik meg.

Anonim játékinformációk értékelése

Annak érdekében, hogy a digitális lejátszó és a fogyasztóvédelem hosszú távon valóban hatékony legyen, az egyik elv kiemelkedő jelentőséggel bír: a megszerzett tudást folyamatosan bővíteni és fejleszteni kell.. A GVC intenzíven támaszkodik független nemzetközi intézetekkel folytatott kutatási együttműködésekre is. Ezek között szerepel több tudományos alapú játékprojekt a Cambridge Health Alliance, a Harvard Medical School oktatási kórházának függőség osztályával. A tudósok képesek voltak kiértékelni az anonimizált játékinformációkat platformjainkról.

Fontos, hogy ezeket az együttműködéseket hosszabb ideig rendszeresen újra kiadják, még akkor is, ha ez költséges. A legfrissebb kutatási eredmények formájában történő felhasználás alapvető fontosságú az intelligens algoritmusok továbbfejlesztése és a digitális védelmi intézkedések tartós hatékonysága szempontjából. Ha a kutatóintézetek anonim felhasználói adatok formájában és a GDPR-vel összhangban felhasználhatják a vállalat gyakorlatából szerzett tapasztalatokat, akkor a kutatásnak is előnyei vannak: az algoritmusok még intelligensebbé válnak, a digitális szolgáltatások fogyasztóvédelmi intézkedései pedig még jobbak.

Az online szerencsejátékok példája azt mutatja: Különösen az emberi és a mesterséges intelligencia intelligens kölcsönhatása kritikus sikertényező, amelyet figyelembe kell venni az öntanuló algoritmusok használatakor. Ily módon az európai vállalatok globális szabványokat állíthatnak fel a digitális fogyasztóvédelem terén, és hosszú távon versenyezhetnek az ügyfelek és a bizalom versenyében.

Ön is érdekli ezt: Állítsa le az AI-félelmet!

Florian Sauerről

Florian a bwin GVC leányvállalatának megfelelőségi igazgatója. Ebben a szerepben nemcsak a szerencsejáték-ágazat szabályozási követelményeinek mély megértése nélkülözhetetlen, hanem a követelmények műszaki végrehajtását is aktívan és fogalmilag kell kísérni. Ennek érdekében Florian az iparágban szerzett sokéves tapasztalataira, valamint az Erlangen-Nürnbergi Egyetemen folytatott MBA-tanulmányaira támaszkodik, amelyek üzleti informatikára összpontosítanak.


A GVC-ről

A GVC Holdings PLC (LSE: GVC) egy multinacionális fogadási és játékszolgáltató, valamint az FTSE 250 tagja. A GVC részvényeivel a londoni tőzsdén kereskednek. Körülbelül 25 000 alkalmazottal és partnerrel 18 földrajzi kontinensen 5 kontinensen a GVC Csoport évente mintegy 3,3 milliárd euró nettó játékbevételt generál. A GVC Holding olyan vezető márkákkal rendelkezik az iparban, mint a bwin, a Ladbrokes, a Sportingbet, a partypoker és a PartyCasino.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük