Mit jelent … a felhasználói kutatások igazgatója?

Munkakör: Felhasználói kutatások és adatok igazgatója

Név: Michele Burigo

Kor: 44 év

Oktatás: MA Pszichológia, PhD Kognitív Tudomány

Társaság: ecx.io – az IBM Company-hoz

Mit csinálsz a felhasználói kutatások igazgatójaként?

Az ecx.io-nál a User Research & Data csapat vezetője vagyok, összesen három alkalmazottal. Az adatokból értékes információt nyerünk, és ügyfeleink számára betekintést nyújtunk ügyfeleikkel, végfelhasználóival és felhasználóival kapcsolatban. A kapcsolat még jobb megértése érdekében három fő szempontot emelünk ki: a felhasználó igényei, a felhasználó viselkedése és a kontextus, azaz a helyzet, amelyben a felhasználó cselekszik.

Az egyik feladatom a felhasználói kutatás jelentőségének magyarázata az ügyfél számára. Ügyfeleinknek gyakran világos ötleteik vannak egy olyan technikai megoldásról, amelyet az ecx.io-nak be kell vezetnie számukra. De gyakran nincsenek tisztában a felhasználói kutatások előnyeivel és szükségességével.

Hogyan jöttél hozzá ehhez a feladathoz?

Mivel meg akartam érteni az emberi agy működését, tanulmányoztam a pszichológiát. Aztán elkezdtem érdeklődni, hogy az emberek hogyan dolgozzák fel az információkat. Ezért fordultam ehhez a kutatási területhez, és a pszichológiai tanulmányaim elvégzése után PhD programban vettem részt a kognitív tudományban. A hangsúly nem csak arra irányult, hogy az emberek hogyan dolgozzák fel az információkat, hanem arra is, hogy hogyan használják azokat másokkal és a mesterséges rendszerekkel való interakcióra.

kijelző

A doktori fokozat befejezése után a Kognitív Interakció Technológiai Kutatóközpontban (CITEC) dolgoztam, ahol szakértőm lettem az ember-ember és az ember-számítógép interakcióban. Miután néhány évet fordítottam erre a témára, kutatási és adatelemzési készségeimet közvetlenebb módon kívántam felhasználni, és olyan termékeket vagy szolgáltatásokat fejlesztettem ki, amelyek közvetlen hatást gyakorolnak az emberekre. Az ecx.io felhasználói kutatócsoportjának vezetése volt a tökéletes alkalom arra, hogy készségeimet a gyakorlatba átültessem.

Milyen készségekre van szüksége a munkájához?

Először is, technikai megértésre van szükségem, tehát tudnom kell, hogy az elemző eszközök miként működnek és alkalmazhatók. Ezen felül képesnek kell lennem arra, hogy megválasztjam a megfelelő módszereket az ügyféltől és igényeitől függően. Felhasználói kutatóként különös érdeklődésre van szükségem az adatok iránt, valamint a nyomok, minták és trendek felismerésére. Megfelelően kell osztályoznom és értelmeznem az elemzések eredményeit. Ehhez nagy pontossággal kell szükségem. Végül is kutatunk, és nem számít, ha tudományos vagy piaci kutatásról van-e szó.

A műszaki know-how-tól eltekintve a lágy készségek, például az empátia és az empátia nagyon fontosak a felhasználó mélyebb megértése érdekében. Mivel ezen készségek nélkül nehéz lesz megérteni a felhasználó perspektíváját. És természetesen szükségem van kommunikációs készségekre, mert pontosan kell kommunikálnunk az ügyfelekkel és a kollégákkal, és bemutatnunk kell munkánk eredményeit. Végül is, eredményeink alapját képezik azoknak a kollégáknak, akik prototípusokat programoznak vagy dolgoznak ki.

Mi a legszórakoztatóbb?

Szeretem a kutatás részét egy projekt elején, amikor azonosítjuk az ügyfél tényleges problémáját. Az ügyfelek gyakran különleges aggodalommal fordulnak az ecx.io-hoz, például egy olyan weboldalhoz, amely nem generál elegendő bevételt. De az ügyfél általában nem ismeri az okát. Összegyűjtjük a szükséges adatokat és betekintést, nyomon követjük a probléma okát és megoldjuk azt. Minden projekt különbözik, és az eszközök kiválasztása előtt alkalmazkodnunk kell az igényekhez és meg kell értenünk az ügyfél igényeit.

Ez szórakoztató. Nagyon jó másokkal is együttműködni. Valóban szorosan együttműködünk a felhasználói élmény (UX) és a felhasználói felület (UI) területeivel. Irodát osztunk az UX és UI néhány stratégával és kollégájával. Nagyszerű, mert az együttműködés sokkal könnyebb. Nem kell felvennie a telefont, hanem személyesen dolgozhat. Régóta dolgozom az egyetemen, és ez az új megközelítés nagyon izgalmas számomra. Szeretek ilyen módon dolgozni.

Mi a legfontosabb feladat a munkádban?

Megtalálni és meghatározni a kritikus kutatási kérdéseket. Meg kell válaszolni, hogy javítsuk ügyfeleink üzleti tevékenységét. És határozza meg a megfelelő kutatási módszert a kérdések megválaszolására. Például, ha az ügyfelek küzdenek a bevétel növelése miatt, mert nem a megfelelő közönségre koncentrálnak, akkor segítünk nekik a jobb felhasználói szegmentálásban. Vagy ha nem értik meg, hogy miért nem konvertálódik digitális platformjuk a várt módon, akkor a felhasználói viselkedést elemezzük a szemkövetés, az internetes elemzés és más felhasználói kutatási módszerek kombinálásával, hogy adatközpontú betekintést nyújtsunk, amely elősegíti ügyfeleink digitális üzleti tevékenységét.

Írja le a lehető legvilágosabban egy olyan projektet, amely különösen lenyűgözött téged.

Felkértek minket egy digitális alkalmazott eszköz kidolgozására. A megvalósítás megkezdése előtt meg kellett határoznunk azokat a kiskereskedelmi folyamatokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az üzleti életre és a felhasználói elégedettségre. A cég óriási hálózattal rendelkezik, amely több mint 1500 üzletből áll 11 európai országban. Először online felmérést végeztünk a felhasználók igényeinek rangsorolása érdekében, miközben áttekintettük a nemzetközi követelményeket. Ezeket a követelményeket műhelyekben és később a prototípusok alapján elemezték. A prototípusokat eredményeink alapján hoztunk létre. Annak biztosítása érdekében, hogy azok megfeleljenek az üzletekben zajló folyamatoknak, példamutató teszteket is végeztünk a felhasználókkal. Nagyon izgalmas projekt volt.

A munkám elengedhetetlen, mert …

… a digitális megoldásoknak felhasználóközpontúaknak kell lenniük a működéshez. Csapatom információkat szolgáltat ezekről a felhasználókról, hogy a digitális megoldások kielégítsék igényeiket. Ezért munkánk alapvető fontosságú minden digitális projektnél. Bármely, felhasználói kutatás nélkül elindított termék szerencsejáték, mert nem tudja előre, hogy megfelel-e a felhasználó igényeinek, és felveszi őt ott, ahol áll. A felhasználói kutatásokkal pontosan ezt tesztelhetjük, még mielőtt egy termék piacra kerül. A fájdalom pontok gyors megkereséséhez és szerkesztéséhez minden projekt elején felhasználói kutatást végezzünk. Amikor a projekt online, minden probléma megoldódik, és a felhasználók már a kezdetektől jó felhasználói élményt kapnak. A problémák megoldása, amikor a terméket már elindították, időt és pénzt igényel.

Mi lenne, ha nem lenne a Felhasználói Kutatás igazgatója?

Azt hiszem, olyan helyzetben dolgoznék, amely megköveteli az adatok elemzésének, modellezésének és értelmezésének képességét. Valószínűleg adattudós lennék.

További információ: Mit csinál egy öntudatlan elfogultságú edző?

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük