Adatok által vezérelt empátia: meggyőzés tudáson keresztül

LEAD: Mi mögött az Data Driven Empathy: egy szép új szó vagy fenntartható koncepció?

Udo Schumacher: Olyan koncepció, amellyel meg akarjuk érteni az ügyfelet. Hogyan jelöl be, hogyan kell kommunikálni vele – e kérdések aljára jutunk. A válasz megismerése sokkal fontosabb, mint valaha: mivel a termékek bonyolultabbá válnak, fontos megérteni, hogy melyik jellemző leginkább érdekli az egyéneket. Az adatok és az empátia egyaránt hasznosak. A reklámvilágban, de ez még nem látható.

Hol van a probléma?

Schumacher: A reklámvilág eddig két részre oszlik. Egyrészt vannak a klasszikus kreatív ügynökségek, ahol a kampány elsősorban a kreatív irányító ötletre épül. A másik oldalon azok a teljesítmény-ügynökségek, amelyek támaszkodnak viselkedési adatokra, például konverziókra vagy kattintásokra. Adatokat elemzi és teszteli, hogyan lehet tovább optimalizálni egy kampányt az utolsó százalékpontok kinyerése érdekében. Ez természetesen nagyon rövid távon értendő. A klasszikus kreatívok azonban látják a nagy képet, de kevésbé az egyénre és az ő jelenlegi igényeire. Mindegyik megközelítésnek hiányzik, amit a másik rendelkezik. A két megközelítést egyetlen koncepcióban kombináljuk.

kijelző

Hogyan folytatod konkrétan?

Schumacher: A nagy ötlet összeolvad a előadással – oly módon, hogy illeszkedjen a márkához. Használjuk a vállalat és a márka helyzetét és azt, hogy az ügyfelek hogyan látják. A józan ész mellett sok felhasználói adatot is felhasználunk. Más szavakkal, elemezzük, hogy az ügyfél miközben ketyeg, és milyen helyzetben van jelenleg: az üzletek polcán van, vagy kutatómunkában ül a kanapén? Tehát a kampány megtervezésével és a játékkal válaszolhatunk arra, hogy mi az ügyfél jelenlegi igénye, és továbbra is vonzó az alapvető személyiségéhez.

Ezek a pillanatnyi pillanatok fontosabbá válnak a beszédben?

Schumacher: Valójában az Data Driven Empathy mindkettőre összpontosít. Mind a tulajdonságokról, mind az állapotokról, a jellegzetességekről és az állapotokról szól. A tulajdonságok révén megismerjük a célcsoportok személyiségi vonásait és jellemzőit, amelyek nem változnak. Az ügyfél introvertált vagy extrovertált, nyitott új vagy konzervatív. Az államok sokkal ingatagabbak, és például az ügyfél útja során megfigyelik az ügyfelet: Megállapíthatjuk, hogy milyen cselekvésre ösztönözze a vásárlást. Ha még nem igazán érkezik vevői útja, akkor szöveges vagy videó útján elmondjuk neki egy terméktörténetet. Például, szeretne tudni valamit a trekking cipőkről, azok kialakításáról és működéséről, vagy csak azt akarja tudni, hol kell ezeket vásárolni? De amikor megvette a cipőt, ez a feltétel véget ért. A stabil és ingatag információ kombinációja segíti az ügyfelek jobb megkeresését.

Udo Schumacher Gf Rsm Hamburg
Udo Schumacher (Fotó: rsm Hamburg)

Milyen adatok ez?

Schumacher: Először azt vizsgáljuk meg, milyen adatok és ismeretek vannak a vállalat ügyfeleiről. Használhatók-e ezek az adatok? Ha nem, megpróbáljuk felhasználni őket, és összeadjuk azokat további adatokkal, amelyek további betekintést tesznek lehetővé. A különböző adatkészletek kombinációja gyakran teljesen új betekintést nyújt. Ha szükséges, a második lépésben célzottan feltárjuk az adatokat, amelyek a jövőben segítenek majd még jobban megismerni és megérteni az ügyfelet. Ezután megérinti ezeket a betekintést a kreatív kommunikációhoz. Dinamikus kampányok révén valós időben megtanulhatjuk és optimalizálhatjuk. Ha visszajelzést kapunk arról, hogy egy kampány elsősorban a férfiakról szól, gyorsan megváltoztathatjuk a tartalmat, hogy ez a női közönség számára is vonzó legyen. Ez egy folyamatos folyamat.

Mely eszközök vannak ehhez?

Schumacher: Nem használunk speciális szerszámot. Mi inkább a megközelítéssel foglalkozunk. Azokat a rendszereket használjuk, amelyeket az ügyfél hoz. A legfontosabb dolog a CRM rendszer. Szükség esetén speciális eszközöket is használunk, például adatkezelési platformot. Ezért elvileg szükségünk van az adatok karbantartására és szolgáltatására.

Milyen készségekre és munkakörökre van szükség az adatvezérelt empátia használatához?

Schumacher: Online, teljesítmény- és kampány-szakemberek, valamint klasszikus alkotók és pszichológusok sokféleségén támaszkodunk. A pszichológiai kompetencia lehetővé teszi számunkra, hogy a kampányokat más szemszögből látjuk. A sikeres online marketing nem statikus folyamat, amelyet bárhol tanítanak. Meg kell találnia és együtt kell működnie.

Szerezd meg a legújabb vezetést!

Az adatok az internet pénzneme. A hirdetők ügyes menedzsmenttel használhatják a célközönség pontos azonosítását. Adatok a releváns hirdetésekkel szemben – a DSGVO A LEAD jelenlegi kiadásában többek között megmutatjuk, hogy mit kell tennie a tartalomkezelésnek, és hogyan segítik az adatkezelési platformok a kampányok optimalizálását.

A LEAD 02/18 elérhető a kioszkon, e-papírként vagy előfizetésként.

Magazine Mockups Lead 400X360

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük