Miért bonyolultabb a tőzsdén jegyzett társaságok hozzáállása?

Buzzi Andrea tíz évvel ezelőtt alapította a PR ügynökséget. Hozzáállása: “Őszinte és kényelmetlen tanácsadók vagyunk.” És ezt az ügyfelek kedvelik egy egyszerű okból: Ha felismerik a fejlesztési lehetőségeket, és a fejlesztéseket valóban végrehajtják, az eredmény valódi hozzáadott értéket jelent az ügyfél számára. A “Attitude” LEAD sorozatban Andrea beszélt nekünk az induló vállalkozások és a nagyvállalatok hozzáállásáról, és elmagyarázza, hogy mit jelent az a hozzáállás a társadalomhoz.

LEAD: A hozzáállásról szól. Mindenki beszél róla. Tudsz-e példát adni arra, hogy a vállalatok hogyan mutathatják meg hozzáállásukat?

Andrea: Egy jó példa a myenso szupermarket. Thorsten Bausch alapítója szerint ha az Amazon ma indulna, akkor a vállalat már nem növekszik olyan gyorsan és nem lesz olyan sikeres, mint ahogy a fogyasztók látnák a rendszeren keresztül. A myenso viszont a termékválasztást a helyi közösséggel alapozza. A myenso szándékosan nem a fogyasztókról, hanem az emberekről szól. A fogyasztó szó valójában objektíve: a fogyasztó csak új termékeket fogyaszt, majd vásárol. Az ember viszont tudatos döntéseket hoz, és komolyan veszik. Azok a vásárlók, akik a myenso-tól vásárolnak, szándékosan odamennek, mert pontosan ezt akarják.

kijelző

LEAD: Hogyan alakíthat egy vállalat hozzáállást?

Andrea: Abban a pillanatban, amikor egy vállalkozó kifejleszt egy terméket, tisztában kell lennie azzal is, milyen hozzájárulást jelent a társadalomhoz, és mit kínál az ügyfél. És pontosan ezt kell vezetnie a társaság hozzáállásának.

LEAD: 85–90 százalék igazán érdekli a „nedves szemét”, függetlenül attól, hogy a vállalat fenntarthatóan termel-e, vagy az őszinteségért áll-e. Ön, Andrea, azt mondaná, hogy manapság továbbra is szükség van hozzáállásra?

Andrea: Minél nagyobb a társaság és minél nagyobb hatalma van, annál inkább hozzáállást kell kialakítania és támogatnia kell a társadalmi diskurzusokat, és így értékes módon járul hozzá a világ fejlődéséhez. És pontosan ez a hozzáállás.

LEAD: Ez a gazdasági oldal: vajon nem okoz-e gazdasági károkat egy vállalat, ha álláspontot foglal el? Pénzt fizet, és az ügyfelek 90 százaléka közömbös marad. Más szavakkal, szükség van-e hozzáállásra egy vállalatnál?

Andrea: Alapvetõen azt gondolom, hogy a gazdaság megõrzése nem okoz gazdasági károkat a társaság számára, mivel az új ügyfelek a társaságról a társadalmi diskurzus keretében is megismerkedhetnek. Pontosan azok válhatnak nagyon, nagyon lojális ügyfelekké, akik mindenekelőtt azt értékelik, hogy a társaság következetesen élje hozzáállását. Másrészről, hozzáállás mellett soha nem lesz képes megnyerni azokat az ügyfeleket, akik a vásárlási döntést hozják, mindenekelőtt az ár miatt.

LEAD: Van egy példája, amelyben az attitűd is számíthat?

Andrea: A Patagonia kültéri berendezés gyártója nemrégiben hozott példát a hozzáállás sikerére. Egy interjúban a cég kiderítette, hogy ugyanazon évben 30 százalékkal több árbevételt generált, és arra kérte ügyfeleit, hogy ne vásároljanak új ruházatot környezetvédelmi okokból. A Patagonia nyilvánvalóan új ügyfeleket szerzett, vagy sikerült növelnie az ügyfelek élettartamát.

Vessen egy pillantást az iparágra, a technológiai iparra, és lássuk, hogy sok vállalat álláspontot képvisel – akár magánélet, akár hitelesített online reklám. Ez egy ígéret, amelyet a vállalatok a fogyasztóknak adnak, mert rájönnek, hogy felelősségük van. Ennek során ezek a vállalatok a nagy digitális cégekkel szemben is pozícionálják magukat, amelyek nemcsak a legjobbat akarják, és hosszú ideje nem mutatnak hozzá hozzáállást. Nem őszintén elkötelezték magukat üzleti gyakorlataik mellett, és csak a kritikára reagáltak.

LEAD: Játszol a Facebookon?

Andrea: Igen. Eddig a Facebook nem tud meggyőzni. De csak egy újragondolás történik. A Facebook kommunikációs erőfeszítéseiben észrevehető, hogy a társadalmi nyomás hatást mutat. Mark Zuckerberg nemrégiben számos interjút adott olyan témákról, mint a magánélet és az átláthatóság, és hirtelen megmutatta hozzáállását. Ez nem egészen hihető, mert az állítások és projektek csak a társadalom nyomására reagálnak. A hozzáállásnak azonban belülről kell lennie, és kezdeményeznie kell a cselekvést. De a Facebook jó úton halad.

Ön is érdekli ezt: “A reklám már nem fekszik”

LEAD: Hogyan találja meg a vállalat hozzáállását? Van-e különbség az induló és a nagyvállalatok között?

Andrea: Vannak olyan induló vállalkozások, amelyek csak a sikeres üzleti modelleket másolják az USA-ban, és Németországba viszik, ahogyan az akkoriban az utalványportálok esetében volt. Itt nem feltétlenül vannak személyes értékek az előtérben.

LEAD: És az alapítók saját ötleteikkel? Hogyan néz ki?

Andrea: Az új Digital Health divízióban valójában olyan alapítókat találok, akik határozottan viselkednek egy adott témához. A valami változtatás iránti belső törekvésből indították üzleti vállalkozásukat.

Vision Health, az alapító és vezérigazgató társaság Sabine Häussermann kifejlesztett egy inhalációs trénert a COPD-s betegek számára. A COPD egy tüdőbetegség, amely párhuzamosan áll az asztmával. Az alapító évtizedek óta dolgozik egy orvosi technológiai társaságban, majd felállt, hogy változtatjon. Javítani kívánja a betegek egészségügyi ellátását és életminőségét. És pontosan ez a alapító alapvető hozzáállása ezen a piacon.

Ezek a vállalkozók alapvetően motiváltak az emberek segítésére. Lelkesednek abban, ami manapság technikailag lehetséges, majd túl gyakran kudarcot vall az kevésbé innovációbarát struktúrákban a megalapított német vállalatokban.

LEAD: És mi van a nagyvállalatokkal, mint például az autóipar, a Telekom vagy az SAP? Bizonyos pontokban ők is beállítottak egy értékkánont az alapszabályukban. Hogyan kommunikálhatják tisztábban hozzáállásukat?

Andrea: Még a nagyvállalatoknak is fel kell kérdezni maguktól: mit tesz a társaság a társadalom érdekében? Mit akarnak az ügyfelek? Mivel mind a kis, mind a nagyvállalatoknak ki kell dolgozniuk maguknak, mi a jelentésük. Ezt az értelmet össze kell egyeztetni a társadalmi diskurzussal. Olyan témákat kell elfoglalniuk, amelyeket jelenleg felvetnek, és az emberek elfoglaltak.

LEAD: Működhet-e ez egyáltalán egy számvezérelt vezetői világban, ahol csak egy negyed negyed látja a szemét?

Andrea: Ez csak akkor működik, ha a téma felső vezetés. Mivel minden döntésnek érték-összhangban kell lennie. A kommunikációs osztály önmagában nem engedheti meg magának. Látni kell, hogy a témák a gyakorlatban mindig így játszhatók-e le. Különösen a tőzsdén jegyzett társaságok esetében, amelyeknek figyelemmel kell kísérniük a tőzsdei árat, nagyon nehéznek tartom egy olyan álláspont kialakítását, amely néha ellentmond a mainstreamnek. Ez az oka annak, hogy sok vállalat veszekedik az IPO-val, mert elveszítik egy kicsit az autonómiát. Ezután korlátozódik a hozzáállás lehetővé tevő vállalkozói szabadsága.

LEAD: Az álláspont csak marketing kaszkadőr, vagy kell-e fenntartható témát találni, amely a következő tíz év napirendjén marad? Andrea: Úgy gondolom, hogy a fogyasztók ma hozzáállásra számítanak, és odafigyelnek rá – azért is, mert a társadalmi diskurzus sokkal átláthatóbbá vált a digitalizálás és a közösségi média révén. A termékekhez és az értékláncokhoz való hozzáférés érthetőbbé vált, és a fogyasztók jobban megkérdőjelezik a fogyasztást. Megkérdőjelezik egyértelmű profil nélküli intézményeket is, mint például a politikai pártok vagy az egyházak. Ez a rés elfoglalhatja és el kell foglalnia a vállalatokat: a társadalom részét képezik, ezért társadalmi felelősséget is viselniük kell.

Ön is érdekli ezt: A sokféleség az asztalitenisz helyett: mi vonzóvá teszi a vállalatokat a pályázók számára

Hírlevél és Messenger

Mindig naprakész legyen a digitális élet minden témája a LEAD hírlevel és a LEAD Tech hírlevél segítségével. Legyen professzionális vagy magán. A beérkező levelek mappájában vagy a messenger segítségével.

Iratkozzon fel hírlevelünkre
Feliratkozás most a messenger segítségével

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük