Több szabadság, több felelősség

Új munka esszé első részében Johannes Ceh és Marc Wagner a vevőközpontúság és a munkavállalói orientáció kölcsönhatására összpontosítottak, mint a “vállalat újjáépítésének” folyamatának magját. Hogyan lehet ezt a megközelítést a gyakorlatban megvalósítani?

Ügyfélközpont: igen – de nem minden áron

A megközelítés középpontjában egyértelműen a vevőre és különösen a lehető legmagasabb vevői értékre való összpontosítás áll. Alapvető fontosságú azonban, hogy megfelelő szintű ügyfél-részvételt találjunk. Végül ezt rendkívül koncentrálni kell, pl. vezető felhasználók, célzott megfigyelések, professzionális előretekintési menedzsment és reprezentatív piaci kutatások alapján, és nem azért, mert az ügyfelekkel folytatott interjúk és megfigyelések “hűvös”, szórakoztatóak, és olyan módszerek szerves részét képezik, mint például A tervezés gondolkodása Végül a megoldásoknak az ügyfelek igényeire való egyértelmű orientálása mellett a társaságnak ezt is meg kell alakítania és előirányoznia kell – az Apple lenyűgözően bebizonyította, hogy ez működik.

Ne felejtsük el végrehajtani

A “Lean Start-up” megközelítés a kezdő vállalkozások nagyon szép, klasszikus szervezeti elemeit strukturálja, és bizonyos értelemben lehetővé teszi azok áthelyezését a már megalapozott társaságokba. A középpontban vannak az u.a. Azok az alapelvek, mint a „korai kudarc, gyors kudarc”, magas szintű ügyfél-összpontosítás és gondolkodásmód az „MVP” (minimális életképes termékek) szempontjából, vagyis az, hogy a termékrészletekkel a lehető leggyorsabban piacra lépjenek, majd a terméket iteratíven igazítsák az ügyfelek visszajelzéseinek intenzív figyelembevétele mellett.

kijelző

A Lean StartUp örömmel jár a tervezési gondolkodás és az agilitás témáival. Mindezek fontos elemei az egyes cellák ügyfél-orientált szervezésének. Fontos azonban, hogy a hangsúlyt ne túl sokkal inkább az ötletek és a tervezés szakaszára helyezzék, hanem hogy a “kiemelkedő használati érték” végrehajtása és létrehozása központi jelentőségű az ügyfél számára.

Végül is egy nagyszerű termékötlet nyomorúságos és alacsony színvonalú megvalósítása miatt a felhasználók frusztráltvá válnak az alternatívákra, és a bizalom közvetlenül elveszik – a termékfejlesztés végének kezdete. Végül itt is:

“Az ötletek olcsók, a megvalósítás fontos.”

A terméktervezés másik szerves része a Company ReBuilding kontextusában a transzformációs termékek felé való orientáció. A kidolgozott problémamegoldás és a hozzá kapcsolódó “elvégzendő munka” képessége-e a kritikus felhasználói bázist a lehető legrövidebb időn belül elérni hálózati és méretezési hatásokkal?

A munkavállalók maximális “problémamegoldó autonómiája”

Az ügyfelek számára rendkívül frusztráló lehet, ha problémájuk van, és a vállalat alkalmazottai nem ígérhetnek nekik segítséget. Egyes vállalatokban az ügyfelekkel szembesülő alkalmazottak kifejezetten nem is képesek elfogadni a nem szabványos ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, belső tanácsot kérni vagy továbbadni a kapcsolatot. Ehelyett az ügyfeleknek alternatív lehetőségeket kell keresniük, egészen a fórumon levélig. Az egyes megoldások elkerülésének és ellenőrzésének kísérlete előre programozott frusztrációval jár, robbanásveszélyes. Mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára.

Alternatíva: Az ügyféllel érintkező alkalmazottat az ügyfél központi felületének tekintik. Egy olyan felület, amely lehetővé teszi az értéklánc összes többi résztvevőjét, és amely szintén értékes visszajelzést ad vissza a vállalat számára. Minden alkalmazott tudatosan nagyfokú szabadságot kap arra, hogy megoldást találjon, amely a lehető legjobban megfelel az ügyfél egyedi helyzetének. Végül itt számít az eredmény: vevői elégedettség. Meg kell jegyezni, hogy az adott keret lehetővé teszi az ügyfelek problémáinak hatékony és eredményes megoldását, és nem vezet az erőforrások pazarlásához.

Keresztmetszet tekercsként

A magas szintű ügyfélorientáció elérése érdekében a folyamatok végső soron történő összehangolása nemcsak az ügyfél irányába történik, hanem a funkcionális és adminisztratív feladatokat is nagyrészt szerepek formájában ábrázolják. Ez azt jelenti, hogy bizonyos témákban, mint pl. HR, irányító, de a munkavállalók ezt kiegészítő lehetőségeikkel lehetőségeikkel veszik át. Bizonyos keresztmetszeti kérdések, például pl. Jogi, a megfelelés természetesen az érintett szakértőkön marad – de azzal a feltétellel: amennyire szükséges, a lehető legkevesebbel. Ezt rendszeresen ellenőrizni kell.

Tavaszi szerkezeti tisztítás

Az átalakulási termékeket egy olyan kiváló alkalmazás jellemzi, amelyet még nem fedeztek fel, és nagyon relevánsak egy nagy felhasználói bázis szempontjából. Pontosan ezt a kérdést csak félszívnek tartják, sőt még nem is vesszük figyelembe, vagy következetesen folytatjuk számos Innovációs Lab megfigyelésünk során.

Jó tapasztalataink vannak minden egyes csoportban tavaszi takarítás elvégzésével rendszeres időközönként (például évente kétszer), amelynek során a csoport minden egyes tevékenységét, találkozóját stb. Megvizsgáljuk az ügyfelekkel szembeni érték-hozzájárulásuk szempontjából. Különösen a “találkozókultúra” téma határozottan hozzájárul a vállalat tényleges ügyfél-orientáltságához. Te is feltette magának azt a kérdést: hány találkozón fókuszál az ügyfél? Ugyanakkor, ha új tevékenységeket és feladatokat kell elvégezni egy csapatban, akkor a megfelelő erőforrás-felszabadítási lehetőségeket elérhetjük más tevékenységek elhagyásával vagy azok prioritásainak csökkentésével. Ellenkező esetben a sok szervezetben ismert “kollektív kiégés” fenyeget.

Ugyanez vonatkozik a fentebb felsorolt ​​elemekre: Csak a következetes végrehajtás vezet a nap végén a kívánt sikerhez, és ahhoz a tényhez, hogy az adott vállalati cellák következetesen fejlődnek az ügyfelek igényei szerint, és nem maradnak el a versenytársaktól. Végső soron ez óriási vezetési feladatot és a Company ReBuilding ötletének rögzítését jelenti a vezetői csapatban. Csak akkor, ha az ügyfelek és a munkavállalók orientációját következetesen demonstrálják, és “nulla toleranciát” teremtenek a nem hozzáadott értéket képviselő tevékenységekre, akkor biztosítani lehet a vállalat hosszú távú fenntartható hozzáigazítását, hogy a vállalatok, az alkalmazottak és az ügyfelek egyaránt sikeresen növekedjenek.

A szerzőknek:

Johannes Ceh támogatja a vállalatokat a digitalizálás ügyfelekkel és alkalmazottakkal való összehangolásában. Kezdeményező és tanácsadó az együttműködés és a digitális felelősség új formáiról. A Sport1-nél, a SKY-n, a Springer-nél és Jacoby-nál, a BMW-nél, a Daimlernél, a JungvonMatt-nál és az Ogilvy-nél töltött évek után jelenleg könyvet ír az “ügyfél kora” és a kapcsolódó változások a vállalatokban.

Marc Wagner a Detecon tech menedzsment tanácsadójának vezetõ csapatának tagja. Ő kíséri a vállalatokat a digitális átalakulás területén a digitális ökoszisztémák, az innováció és a fenntartható munkaügyi szervezetek témáiban, és különféle tanulmányokat és kiadványokat publikál az Új munka és innovációs kultúra témában.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük