“A vállalatok nem tudnak segíteni, de hozzáállnak”

A Posture sorozatban különféle érdekelt felekkel beszélgettünk, hogy megtudjuk, milyen szerepet játszik a mai vállalkozás. Christoph Magnussen, aki maga a podcaster és üzleti tanácsadó, egyértelmű álláspontot képvisel itt: nem szabad a manipuláció irányába mutatni. Az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak maguknak kell dönteniük – csatlakozhatok-e vagy sem?

LEAD: Mit jelent számodra a hozzáállás?

Christoph Magnussen: A hozzáállás a társaság által elvégzett tevékenységek összessége. És ez a viselkedés, amellyel reagál a világra.

LEAD: Hogyan tudják a vállalatok bemutatni hozzáállásukat?

Christoph: Egy szép példa a társaság szemléletmódjára a Dentsu Aegis ügynökségi hálózatban. Ott, Ulrike Handel főnök e-mailt küldött a háztartásnak, és kérte az asztal alatti kukát. Nagyon udvarias elutasítást kapott, hivatkozva az ügynökség tiszta irodai politikájára és arra az érvre, miszerint ugyanazok az irodai szabályok vonatkoznak mindenkire, a végrehajtó szinttől az egyszerű szolgáltatóig és hogy csak a szemeteskonzervek vannak a konyhában, mert csak ez az egyetlen hatékony módja. A hulladék szétválasztása lehetséges. Itt egyértelműen kommunikáltak egy hozzáállásról (minden alkalmazottot azonosan kezelünk). Ha a hozzáállás átlátható, akkor az alkalmazottakra is átadódik. És ha a hulladék szétválasztására és a konyhában szervezési okokból történik, akkor mindenki megértheti és követheti. Mi világossá teszi a példát: a skálák egy dolog. De csak egy vállalat napi tevékenysége során tükröződik az emberek valódi interakciója.

kijelző

LEAD: Mi lenne egy ellenpélda számodra?

Christoph: Az Apple egyszer megtestesítette a hozzáállását. Az Apple a művészek, a kreativitás és a kaotika mellett állt. Mivel az Apple most messze van. Ma az Apple feladata, hogy gondolkodjon: mi a következő nagy dolog, amelyet a jövőben folytatni akarnak? A siker önmagában nem elegendő. Egyszerűen sikeres lenni nem csak hozzáállás. Jó állapot, de nem hozzáállás.

LEAD: Véleménye szerint melyek azok a témák, amelyekhez a vállalatok kapcsolódhatnak és azokhoz kell kapcsolódniuk?

Christoph: Sok kérdés van. A helyzet: Cégként nem tudsz segíteni, de hozzáállsz bizonyos kérdésekben, és meg kell magyarázod, miért. Csak akkor adhat tájékozódást. És a hozzáállást átláthatóvá kell tennie. Csak így dönthetnek az alkalmazottak és az ügyfelek: csatlakozom-e vagy sem? Vele vagyok? Ez rendkívül fontos mind az ügyfelek, mind az egyéni alkalmazott szempontjából, mivel csak akkor tud igennel mondani, és vállalkozás mellett állni, ha megérti, mi a társaság hozzáállása. Átláthatóság nélkül nehéz ilyen döntést hozni.

LEAD: Vannak olyan témák, amelyek nem igazán felelnek meg a vállalati hozzáállásnak?

Christoph: Igen, például minden olyan téma, amely elsőbbséget élvez. Azaz, ha a vállalat beavatkozik a teljesen magán témákba. Vállalatként igennel mondhatom: “Azt akarom, hogy az alkalmazottaim egészségesek legyenek”. De nem szabad lehallgatnom, például nyomon kell követnem étkezési szokásaikat vagy sportosságukat, és ki kell értékelnem az adatokat.
Az egészségügy különösen az Egyesült Államokban jelent problémát a rosszabb egészségügyi és üzleti aggályok miatt. A „Hogyan táplálkoznak az alkalmazottaim?” Kérdés szerintem alapvetően helyes. De hatalmas rajongó vagyok annak, hogy megismerem a korlátokat, és a saját oldalán maradjak. Szponzorálhatom az egészséges ételeket. De meg kell adnom a munkavállalók számára a választás szabadságát.

LEAD: Mennyire fontos, hogy egy vállalat hozzáálljon és ennek megfelelően kommunikálja?

Christoph: Úgy gondolom, hogy a digitális átalakulás idején a vállalati értékek a legfontosabbak. Jó tudni: Különbségek vannak a reakció és a válasz között. A reakció mindig érzelmi. Válaszol egy változásra: “Istenem, mi történik itt? Ezt nem lehet megtenni. “Vagy:” Minden remek, ezt meg kell tennünk. “A reakció mindig átgondolt, mert érzelmekből származik.

Ugyanakkor a válasz olyan, amiben valaki röviden elgondolkodott a témában. Példa erre a DSGVO. A reakció a következő volt: “Hogyan tudod csinálni? Ez nem működik. “És a másik oldal azt mondja:„ Meg kell védenünk a felhasználókat a gonosz vállalatoktól. “Mindkettő érzelmi reakció. Mindkét állítás nem átgondolt. Mert egy demokratikus országban törvényekre és alapokra van szüksége a változáshoz. A kérdés: eléggé megértettem, mi történt ott? És hogyan használhatom magam a változást? Csak akkor, ha pontosan megértette a témát, hozzáállhat is.

LEAD: Szerinted mi teszi pszichológiai szemléletet az emberekkel szemben?

Christoph: Fogd az Amazonot. Az Amazon azt akarja, hogy a világ leginkább ügyfél-orientált vállalata legyen. A munkavállalók és az ügyfelek egyaránt tudják, hogy a vállalat mindent az ügyfelekre gondol. Ritkábban csináljuk ezt Németországban. Mert amikor egy platformon gondolkodik az ügyféltől, az eredmény más, mint amikor arra gondol, hogyan lehet a lehető legtöbb pénzt keresni a platformon.

Szintén érdekes: “Az Amazon helyettesíti a Google-t, mint a legnagyobb termékkeresőt”

LEAD: De az nem pontosan tükrözi-e ma a vállalati célt? Kulcsszó kulcsszó: a csomagkézbesítés bére és az ingyenes kiszállítás

Christoph: A kérdésben a tisztességes bérek a csomagkézbesítõkkel szemben az ügyfél-orientációval véleményem szerint pontosabban a rendszer mögött kell lenni. Gyakran az első pillantásra nem értik az ilyen összetett rendszereket. Visszatér a válasz és a válasz témája: A probléma a média címsora. A követelés 1. része ismét megtalálható a sajtó címsorában. A 2. részt kihagyják, mert nem olyan látványos. Ha az alábbi szintet nézi és elemzi: Mit jelent a digitalizálás? Hogyan sikerült az Amazon ilyen nagy platformmá válni? Miért vásárol olyan sok ember ott? És mit jelent ez az ott dolgozó ember számára? Akkor az ítélet a végén másképp néz ki.

És szeretném bemutatni a saját példáját: évekkel ezelőtt alapítottam egy felújítási vállalatot. Olyan műszaki eszközöket vettünk vissza, amelyek bizonyíthatóan a fiókban voltak, vagy a szemétbe repültek, és károsak voltak a környezetre. Ingyenes visszük vissza a berendezést, és újrahasznosítottuk, mert Európán kívül meglehetősen nagy piac létezik. 1-4 eurót keresünk volna. De az emberek nem küldték el nekünk az eszközöket, és nem adományozták őket jó okból. Ez a tapasztalat azt mutatja, hogy az emberek hajlamosak tenni valami jót cserébe valamit cserébe. Ebben az értelemben a vállalati célú hozzáállás nem vezet automatikusan több ügyfélhez vagy jobb világhoz. Mivel az ügyfelek csak azt érzékelik, ami számukra személyesen érdekes.

LEAD: A hozzáállás azt jelenti, hogy véleményt nyilvánítsunk. És gondolkodhat is ezen. De vajon inkább akadályozza-e a fogyasztót, ha olyan hirdetési üzenetet kap, amelyre gondolni kell?

Christoph: Az ügyfél szempontjából valóban segít, ha orientációt ad. És érzelmeket szállít. És vannak példák összetettebb kampányokra is. Gondolj csak a „Te vagy Németország” kampányra. Bár a kampányt is kritizálták, mert túl bonyolult volt. De végül a kommunikáció révén kialakít egy bizonyos hozzáállást, és felébreszti az embereket. A kérdés az, hogy a reklám ma is manipulálható-e, vagy jobban képzettek-e az emberek és képesek-e a sült szaga? A vállalatoknak óvatosnak kell lenniük, mivel a reklám nagyon gyorsan mozoghat a manipuláció irányába. És ez nem számít jól.

LEAD: Hogyan alakíthat egy vállalat hozzáállást?

Christoph: Hajlamos vagyok így gondolkodni: egy hozzáállás, vagy nincs meg. Egy jó példa a podcastunk “Úton az új munkához”.Ez egy privát podcast. És podcastunkban nem gondolkodunk: „Ó, Istenem, ki a célközönség, és kéne, és tudnád tudod?” Tehát nem csalunk senkit. Ez más történet, mint amikor azt mondjuk, nos, nézzük meg, mit csinál X manager. És engedje meg, hogy megítéljük a játszott szerepet. Mi nem csináljuk. Ez valami teljesen más, mint régen. Az üzenetek ma hitelesebbek. Ennek sok köze van a közösségi médiához és a YouTube-hoz.

LEAD: Mivel az embereknek most több lehetősége van maguknak a postázására – vajon a vállalatoknak oda kell-e menniük? A vállalatoknak láthatónak kell lenniük hozzáállásukat illetően?

Christoph: Igen, határozottan. Az embereknek tudniuk kell, hogy miről van szó a társaságról, akarnak-e dolgozni egy cégnél, vagy meg akarják vásárolni termékeiket. Mert pontosan az a orientáció vezet rá, hogy az emberek azt mondják: megyek, vagy nem megyek velük. Mellesleg, ma sokkal könnyebb a hozzáállás terjesztése. Régi kapuőrök, például újságírók voltak az üzenetek terjesztése. Ma Önnek kiváltsága, hogy saját csatornáit társaságként játssza le, és közvetlen kapcsolatot létesít a fogyasztóval. És minden vállalatnak lehetősége van rá.

Ez Önt is érdekelheti:“Nem tudok elfogadni egy bizonyos hozzáállást, mert csak beleillik a zeitgeistbe.”

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük