Miért nem tűnik el az „emberi tényező” a marketingből?

Hamis azt gondolni, hogy a digitalizálás csak azokat a munkahelyeket érinti, amelyekre az emberek először gondolkodnak, amikor az automatizálásra vonatkoznak – például a gyártásban vagy egyes szolgáltatóiparban. Ugyancsak gyorsan változnak a munkakörök és a már a csúcstechnológiát képviselő iparágak követelményei. Így a digitális marketing világát – viszonylag még mindig nagyon fiatal és természetesen már nagyon digitális iparágát – érinti az automatizálás és a mesterséges intelligencia növekvő befolyása.

McKinsey digitalizálásról szóló, 2018. évi „Skill Shift: Automation and the Work of Force” tanulmánya szerint egyes készségek a munkahelyen egyre fontosabbá válnak, míg mások elveszítik értelmét és kevésbé válnak népszerűvé. A tanulmány azt vizsgálta, hogy 2030-ban hány órát vár az emberi munka bizonyos tevékenységekre, és ahol növekszik vagy csökken. Ennek eredményeként az emberek kevesebb időt töltenek a fizikai és a kézi tevékenységekre, de még az egyszerű, kognitív feladatokat is nagyrészt automatizálják, és alig igényelnek emberi beavatkozást. A magasabb szintű kognitív képességek (ideértve a mélyreható technológiai know-how-t, de az olyan készségeket is, mint például az emberek és csapatok vezetése és vezetése) egyre fontosabbá válnak.

kijelző

Ezek a trendek az online marketing iparban is megfigyelhetők – az ismétlődő és meglehetősen egyszerű feladatoknak kevesebb és kevesebb feladatot kell elvégezniük az emberek előtt. Ide tartozik például az adatok gyűjtése és elemzése. És ennél több: Már ma is teljesen vagy részben automatizáltak olyan tevékenységek, mint a reklámterület vétele és eladása, a kampányok irányítása vagy a hirdetés létrehozása. Különösen a gépi tanulás halad előre gyorsan ezen a területen. Így előre látható, hogy az itt található foglalkozások a közeljövőben nem lesznek elérhetők, vagy csak néhány területen. Jó példa erre az adatszolgáltató elemzők, akik felelősek az adatok manipulálásáért, például a nyilvántartások megtisztításáért, az adatok összekapcsolásáért és hasonlókért. Valószínűleg ez hamarosan teljesen működni fog, emberi beavatkozás nélkül. Még a médiatervezőkkel, a hirdetési műveletek vezetőivel és a kampányvezetőkkel is a jelenlegi tevékenységek nagy része valószínűleg hamarosan automatikusan elvégzésre kerül.

Ez a fejlemény azonban nem azt jelenti, hogy egyszerűen egyre több munkahely tűnik el a marketingben. Ugyanakkor új munkaköröket alakítanak ki, vagy a már meglévők erősen változnak. Ezért nem szabad az átfogó fejlődést fenyegetésnek tekintenünk, hanem inkább lehetőségként – különösen a digitális marketing és a média világában.

Ön is érdekli ezt: Öt tipp a reklám működésére a digitális korban

A tanácsadás a középpontban van

A technológia megkönnyítheti az életet, ideértve az online marketingben való munkát is. Ilyen módon csak azokat a tevékenységeket végzi, amelyek általában egyszerűbbek vagy legalábbis megismételhetők, kevésbé kreatívak és valószínűleg nem személyesek. Pontosan itt kerülnek előtérbe azok a munkaterületek, amelyeket a technológia nem tud átvenni. Különösen a tanácsadás és a személyes kapcsolat területén az AI és az automatizálás a közeljövőben nem fogja tudni pótolni az embereket, mivel itt nagyon összetett feladatokról beszélünk, amelyek társadalmi készségeket, nagyfokú rugalmasságot és stratégiai jövőképet igényelnek.

Érdekes módon az emberi tényező fontossága még növekszik. Ez különösen azt jelenti, hogy a média területén a munkavállalók kevésbé vannak a média “exportőrei” (azaz felelősek a médiatervek végrehajtásáért, a hirdetési helyek vásárlásáért és eladásáért stb.), Mint a média-tanácsadók – ez vonatkozik az ökoszisztéma összes vállalkozására és ügynökségek. Ez még szorosabb együttműködést jelent az ügyfelekkel és a partnerekkel, ami viszont magas szintű társadalmi megértést, de a folyamatosan fejlődő technológia átfogó know-how-ját is megköveteli. Az ügyfél hozzáértő és megbízható tanácsai tehát még inkább a központba kerülnek, mint korábban volt. Ebből arra lehet következtetni, hogy a tehetségekre a jövőben is szükség lesz, nem kevésbé, mint korábban. Munkájuk jellege azonban változik, és az egész iparág az ügyfélközpontúság és a tanácsadás felé mozdul el. Mert minden valószínűség szerint ez nem fogja megengedni magának a gépet vagy technológiát a belátható jövőben.

Ön is érdekli ezt: Mesterséges intelligencia – az új hatalom az online marketingben

Tehát pontosan mit vár az ipar?

A digitális reklámipar automatizálása és ezzel együtt a mesterséges intelligencia növekvő befolyása teljes lendületben van, és megváltoztatja a működési módot. Ennek ellenére az ember nem lesz felesleges, a technológia ember nélkül nem gondolható el. Mert ő hozza létre és használja őket. Ugyanakkor annyira őszintenek kell lennünk, és fel kell ismernünk, hogy természetesen egyes szakmák középtávon megszűnnek, ehelyett mások jelennek meg. Ezek eltérő készségeket igényelnek, valamint magasabb képesítést igényelnek, de természetesen sokkal érdekesebbek és jobban fizetettek is, mint az iparág tradicionális munkahelyein.

Ilyenek például a jelentésekben és az elemzésben található foglalkozások. Ezek olyan munka profilokká alakulnak, amelyek jobban összpontosítanak az adattudományra és az adatok betekintésére. A hirdetési műveletek, a médiatervezés és a kampánykezelés általános szakemberei szintén szakosodnak és összpontosítanak bizonyos iparágakra, ahol pontosan fókuszált szaktudást fejlesztenek ki.

Összegzésként: ha az ügyfél hozzáértő, körültekintő és magasan képzett tanácsadása sokkal több, mint a digitális marketing és a technológia középpontjában áll, minden tekintetben támogatásra kerül, akkor iparunk automatizálása a lehető legjobb sikerhez vezetett, és egy teljesen új minőségi szintre.

Jan Schmitz, a MediaMath cég igazgatója, az ügyfelek ügyvitelének irányításáért felelős DACH, Nordics, Közép-Kelet-Európa

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük