Messenger Marketing: Hogyan kezdjük el

Üdvözlet, kedves Messenger oszlopolvasók!

Egy kreatív szünet után visszahívom, és a közeljövőben megismétlem, hogy neked kell megnyomnod a billentyűket. De nem mentem nyaralni, inkább sokat utaztam, és különféle konferenciákon és vásárokon beszélgettem és megvitattam a messenger kommunikáció területén a legkülönfélébb lehetőségeket. Többek között a múlt szerdán a W & V webinar formátumán voltam. Csodálatos, hogy a 200 rendelkezésre álló ülés milyen gyorsan elfogyott. Azok számára, akik nem lehetnek ott, itt ismét letölthetők a “Legjobb esetek tartalommarketingje a WhatsAppon keresztül” diák.

Mivel a diákok nélkül a soundtrack egy kicsit nehezen érthető (nem szeretek a szöveges sivatagokat a bemutatókban), itt egy összefoglaló arról, hogy mire kell figyelnie a WhatsAppban és a tartalommarketingben:

1. Miért a WhatsApp?

A WhatsApp messze a legnépszerűbb alkalmazás világszerte. A legfrissebb Bitkom-tanulmány szerint a németországi internetfelhasználók 81 százaléka használja a WhatsApp-ot. Ez sokkal több, mint a Facebook vagy más közösségi csatornák használata, és az információáramlás algoritmus nélkül is működik – ami azt jelenti, hogy 15 percen belül átlagosan 95% -os nyitási arány érhető el.

kijelző

2. Használhatom-e a WhatsApp-ot vállalkozáshoz?

Mindannyian olvastam a hírt, hogy a Continentale megtiltja a WhatsApp alkalmazását a szolgáltató cellában. Ez valóban nagyon nagyon szűk, de az adatvédelmi törvény szempontjából. Ha az alkalmazás telepítve van, a WhatsApp hozzáfér a telefonkönyvben található elérhetőségi adatokhoz. Ezzel minden WhatsApp-felhasználó automatikusan továbbítja a kapcsolattartási adatokat a WhatsApp-hoz. Problémássá válik abban az esetben, ha ezek a kapcsolatok nincs A WhatsApp felhasználók és ezért soha nem vállaltak egyezést azzal, hogy adataikat a WhatsApp felé továbbítják. Az olyan SaaS szolgáltatók esetében, mint a WhatsBroadcast, a probléma nem merül fel, mert a cégnek nincs szüksége okostelefonra vagy WhatsApp fiókra.

Ezenkívül biztosítani kell a kettős bejelentkezés lehetőségét is, azaz a felhasználónak először együtt kell tárolnia a cég számát, és először üzenetet kell írni a társaságnak. A témát tiszta módon oldják meg egy weboldalon keresztül telepített widget segítségével, amelyen az ügyfelek bejelentkezhetnek. Ezután az egész automatikusan, erőfeszítés nélkül fut.

3. Hogyan szerezhetek fel előfizetőket?

A központi kapcsolattartó pont mindig az egyik az Ön számára speciálisan létrehozott nyitóoldalon, amelyre a widget telepítve van, és amelyen keresztül meg kell győznie a felhasználót, hogy utoljára feliratkozzon a szolgáltatására a WhatsApp segítségével. Jó céloldal az Eurowings vagy a W & V és a Lead Digital.

Természetesen a szolgáltatást is közölnie kell. A saját érintőpontjai különösen alkalmasak erre. Használja webhelyét, mutasson rá szövegekben és a blogban, használjon más közösségi média csatornákat és a klasszikus e-mail hírlevelet (ha valaki más olvassa). Nézze meg, hol vannak még érintési pontok; a TV-állomás ide érkezett, a katalógus-diszpécser ott van. Ügyfélmagazinok, termékcsomagolások, szórólapok stb. – Használja azt, ami már megvan, és hol vevői kapcsolatba lépnek veled.

4. Mely ágazatokban releváns a téma?

A média számára a tartalom terjesztésének témája a gondolatlanság. Nem véletlen, hogy a top 100 IVW által felsorolt ​​webhelyek közül 41 már használja a WhatsApp alkalmazást. Természetesen a kedvenc szlogenem szerint, „Minden társaság médiavállalat”, minden olyan vállalkozás, amely sikeres volt a tartalommarketingben, pl. gyakorló a közösségi médiában, könnyen kezelheti a WhatsApp. Egy másik csoport mind az e-kereskedelemben, mind az üzletekben foglalkozik. Itt szinte tartalom nélkül lehet, mert a tiszta alkuhoz nem kell sokkal körülötte.

Végül, minden társaságnak, pártnak, intézménynek, klubnak vagy közösségnek, amelyik kommunikál, fontolóra kell vennie a hírnököket, mint a WhatsApp, mint kommunikációs csatornát. A WhatsApp ügyfélútja során mely célok (tudatosság, tudás, megfontolás, preferencia, cselekvés, érdekképviselet) megfelelőek, összefoglaltam itt.

5. Hogyan tudok kommunikálni a WhatsApp-on?

A WhatsApp messze a legszemélyesebb csatorna. Miután itt vállalkozásként tettem, mindig a célcsoportom zsebében vagyok. Ezen felül nincs algoritmusom a híreim és az előfizetőim között. Annak érdekében, hogy ne töltsem ki, és a jó kapcsolataink ellenkezővé váljanak, a szokásosnál inkább fontosak lennék a relevancia. A dokumentumban talál egy gyakorlati ellenőrző listát is.

6. Mi van, ha a felhasználó visszaír nekem?

A WhatsApp egy csevegőalkalmazás, és az előfizetők számára természetes, hogy ide is visszaírnak. Természetesen egyáltalán nem tud válaszolni (nagyon rosszul), vagy legalább egy automatikus válaszmal, hogy a WhatsApp jelenleg nem tud kiszolgálni téged (nos …). A szakemberek ezután egy másik csatornán válaszolnak az ügyfélre.

Használja a visszajelzést, hogy boldogítsa ügyfeleit, új tartalmat szerezzen a közösségből, és jobban megismerje közönségét.

7. Milyen szerepet játszanak a chatbotok a WhatsApp kommunikációban?

Igen, vannak chatbotok a WhatsApp-on! És csodálatosan működnek, és viszonylag könnyű létrehozni. Természetesen segítenek az ügyfélszolgálatban, például a vizsgálatok előminősítésében. A chatbotok azonban a tartalom és a tartalom marketingjét is előmozdíthatják, ha kulcsszavak segítségével automatikusan megtalálják a releváns tartalmat. Néhány példa a február eleji LEAD cikkben is.

Itt leszünk a jövő héten, hétfőn. Ígérem.

A szerzőnek: Matthias Mehner a WhatsBroadcast stratégia és innováció alelnöke. A LEAD-nek a messenger témájának aktuális fejleményeiről, tippeiről és trükköiről ír.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük