Hogyan lehet a mesterséges intelligencia megakadályozni a szélviharot?

Az AI az utóbbi években erősen fejlődött. Az intelligens algoritmusok például már képesek önállóan összeállítani a termékleírásokat, automatikusan megjeleníteni a célcsoport-specifikus hirdetéseket, elemezni az értékeléseket, csevegni az ügyfelekkel vagy feldolgozni a keresési lekérdezéseket.

Mely alkalmazási területek vannak az AI számára? Például a mesterséges intelligencia hozzájárulhat a megjegyzések és visszajelzések modulálásához: a technológia elemezheti a lekérdezéseket, panaszokat vagy megjegyzéseket, és megtudhatja, milyen érzelmi állapotú a bejegyzés vagy megjegyzés szerzője.

A mesterséges intelligencia szűrheti az üzeneteket is platformokon át, olyan állítások és kulcsszavak alapján, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vállalathoz vagy a termékhez. Ebben az esetben az interakciók automatikusan hozzárendelhetők a „magas prioritású” vagy az „alacsony prioritású” kategóriákba, és továbbíthatók az ügyfélszolgálat felelős alkalmazottjának.

Szintén érdekes: VR, AR és AI mint marketing trendek

kijelző

Ezen felül lehetőség van egy ügyfél összes üzenetének megvizsgálására és az összes közösségi hálózat egyesítésére. Minél nagyobb az adatmennyiség feldolgozása, annál intelligensebb és pontosabb lesz a mesterséges intelligencia. Például, ha valaki felteszi: “Az XY termék különösen jól működik kisebb vállalatokban”, a műhíd leolvassa a termék nevét, a cég nevét és a hangulatot. Tehát az érzelmek már korán felismerhetők, és a zivatarok megelőzhetők vagy enyhíthetők.

Zsivorok és válságkommunikáció az AI segítségével

A szociális média válságkommunikációja olyan téma, amelyet sok vállalat fél. Ha ez megtörténik, akkor gyors reakciókra és aktív menedzsmentre van szükség. És lehetőleg nem csak akkor, ha az eset már bekövetkezett, hanem még mielőtt egy szélvihar felmerülne. Itt rejlik a probléma: a legtöbb vállalat csak akkor észlel krízist, amikor már túl késő.

Megfelelően felhasználva az AI értékes segítség lehet. A botok használata feltárja a kommunikáció legkisebb csúcsait és szabálytalanságait, amelyek negatív érzelmeket idézhetnek elő. Ezeket riasztásként egy irányítópulton továbbítják a felelős alkalmazottaknak.

A legjobb példa erre a Nike egyik legnagyobb sportszer-gyártó válságkommunikációja, aki jelenleg Colin Kaepernick labdarúgójával folytatott kampánya miatt küszködik a szélviharral.

Háttér: A Kaepernick 2016 volt a heves érvek középpontjában, mivel az amerikai nemzeti himnusz alatt térdelt egy labdarúgó-mérkőzés előtt. Felhívta a figyelmet az afrikai amerikaiak elleni rendõri erõszakra -, és ráhúzta Trump elnökének és követõinek haragját.

Amikor Nike Kaepernick felvételt kapott a promócióra, a dühös amerikaiak megégették cipőjét, és gyűlöletbeli megjegyzésekkel elöntötték a sportruházat gyártóját. A Kirsenkommunikation számára a Nike most már robotokat használ, amelyek felismerik és elemezik a gyártó logóját a közösségi hálózatok nyilvános képein.

Van itt nevető ember, vagy égetik-e a cipőjét, mint a jelen esetben? A felelős alkalmazottak megfelelő értesítést kapnak, így lehetősége van gyorsan reagálni a kritikus képekre és felvenni a kapcsolatot a hozzászólások szerzőivel. Ez gyengítheti vagy akár megakadályozhatja a szélviharokat.

Az AI lehetőségei és kockázata a közösségi médiában

Természetesen nem minden érzelem észlelhető mesterségesen intelligens algoritmusok segítségével. A szarkazmussal és az iróniával az AI jelenleg eléri korlátait. Mivel azonban a technológia minden ügyféllel folytatott interakció során megtanul és fejlődik, az eredmény egyre jobb.

A botok és a Co felhasználásának lehetőségei a közösségi médiában tehát egyrészt a válságok és a szélviharok megelőzésében rejlenek, másrészt a chatbotok felhasználhatók az ügyfelek gondozásában végzett egyszerű ügyfélkérésekre. A robotok szabványos válaszokat adhatnak a gyakran feltett kérdésekre, vagy információkat kérhetnek, például az eszköz számát stb., Mielőtt értesítik a szolgáltató központ képviselőjét. Ez nagyban megkönnyíti az alkalmazottak munkáját.

Az AI által az ügyfélkommunikációban kínált összes lehetőség ellenére a gépek elérték a korlátaikat. Így a mesterséges intelligencia – a mai állam – nem helyettesítheti teljesen egy valódi emberrel folytatott beszélgetést.

Az érzelmeket edzhetjük, de csak bizonyos mértékig. Így a vállalatoknak pozitívan kell látniuk a digitalizálás lehetőségeit. Az AI esély, nem fenyegetés.

Szintén érdekes: Gartner: Melyek a 2019-es technológiai trendek

A szerzőről: Bernd Hacker közel 20 éve aktív a digitális iparban. Korai belépése után az AOL Németországba a Ciao, a Entertainment Shopping AG és a CaptchaAd menedzsmentjében dolgozott. A Sprinklr értékesítési igazgatójaként betöltött jelenlegi pozíciójában segíti a vezető hirdetőket a Fizetett Társadalom témájának skálájában a saját technológiájuk felhasználásával.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük