Hogyan érhető el az 50 évnél idősebb célcsoport a WhatsApp online boltokkal

Legyen szó új matracról, nyári vakációról vagy hétvégi élelmiszerboltról – az évezredek szinte mindent megrendelnek az interneten. Ennek megfelelően az e-kereskedelem bevétele évről évre növekszik. Noha a Statista állítása szerint minden ötödik, 50 éven aluli személy legalább havonta egyszer online boltot vásárol, a 60–69 éves korosztály aránya mindössze 7,4 százalék.

Sajnálom az Amazon, Zalando és Co .: Az idősebb vásárlók gyakran meghaladják a tégla- és habarcs-kiskereskedelem előnyeit. Noha az online boltok pontokat szerezhetnek változatos kézbesítési, fizetési és visszaküldési lehetőségekkel, megérinthetik és kipróbálhatják a kívánt terméket közvetlenül a helyszínen, ám ezek továbbra is fontos szerepet játszanak a baby boomrek és az előző generációk számára. Ezért a fogyasztók több mint egynegyede az offline vásárlást részesíti előnyben az online vásárlással szemben.

A meghatározó tényező itt a társadalmi elem is. Az idősebb ügyfelek fontos társadalmi eseménynek tekintik a barátokkal és a családdal való vásárlást, és nagy jelentőséget tulajdonítanak a helyszíni szakértői tanácsoknak. Egy ilyen pozitív és személyre szabott vásárlói tapasztalat végső soron majdnem háromnegyedére nagyobb súlyú, mint a legolcsóbb ár. Az okos online kiskereskedők felhasználhatják ezeket az ismereteket arra, hogy alkalmazkodjanak az 50 évesnél fiatalabb fogyasztók igényeihez. Érdemes befektetés, mivel ez a korcsoport rendkívül gazdag.

kijelző

A WhatsApp integrációja az ezüst szörfösökhöz a két világ legjobbjait ötvözi: egyrészt a kiskereskedők digitális komfortzónájukban maradnak, ugyanakkor szem előtt tartják a személyesebb interakció vágyát.

Melyik üzenetküldő alkalmazás működik a legjobban?

A válaszok arra a kérdésre, hogy melyik üzlet melyik szolgáltatást a legmegfelelőbb, legalább annyira változatosak, mint maga az alkalmazás-táj. A Kínában nagyon aktív kereskedők számára például nincs lehetőség a WeChat körül. Az alkalmazást egy milliárd ember közepén használják, így abszolút piacvezetővé vált. Összehasonlításképpen: a Facebook Messenger-jének 1,3 milliárd felhasználója van világszerte, és az Egyesült Államokban jóval több mint 126 millió felhasználóval él, és az északi országokban, például Skandináviában, például a Skandináviában a Facebook Messenger széles körben elterjedt.

Globális szinten azonban a WhatsApp 1,5 milliárd felhasználóval abszolút első számú és továbbra is az. Olaszország, Spanyolország és India mellett Németország a világ egyik legaktívabb országa.

Csak a közelmúltban a Tyntec és az Innofact piackutató intézet által végzett reprezentatív felmérés kimutatta, hogy tízből kilenc német rendszeresen használja az alkalmazást.

Különlegessége: A WhatsApp az ország összes korcsoportját egyesíti. Míg a 18–29 évesek megdöbbentő 97 százaléka rendszeresen használja az Üzenetküldőt, addig az ebben a korcsoportban az 50–69 évesek körében 79 százalék szinte annyira népszerű. Aki el akarja érni az idősebb vásárlócsoportokat, olyan alig jön a Whatsappba. Míg az online kiskereskedőkben gyakran hiányzik a bizalom a legjobb életkorúak iránt, régóta már foglalkoztak az üzenetküldő szolgáltatással.

Úgy tűnik, ők is felfedezték a korlátlan rendelkezésre állás előnyeit szöveges, kép- és hangüzenetek révén. És most még nem is írják őket, akik annyira büszkék voltak az első Nokia-ra, amelyen kihúzható antenna vagy 160 karakter hosszú SMS van. Ehelyett hangulatjelek és akár az egyik, akár a másik GIF küldik a családot.

Ez a több mint ötvenes évek pozitív tapasztalata a viszonylag fiatal “WhatsApp” csatornával a cégek számára ideális kiindulópontot kínál. A WhatsApp segítségével felépíthetik az online eléréshez még nehezebb személyes kapcsolatot, amely annyira fájdalmasan hiányzik az e-kereskedelemben. Csakúgy, mint a boltban, egy hozzáértő tanácsadó segíthet a csevegésben, ha bármilyen kérdés merül fel a vásárlás során.

Valós időben is reagálhat, ha az ügyfélnek problémája van a megrendelésével, hozzá akarja adni valamit, vagy törli. A telefonbeszélgetéssel ellentétben képeket messenger segítségével is cserélhet. Ily módon jobban orvosolhatók azok a problémák, amelyeket a forródróton gyakran nehéz megmagyarázni – különösen, ha maga nem szakértő.

Van azonban egy másik előnye a vállalatok számára, amelyet nem szabad figyelmen kívül hagyni: a hírlevelekkel ellentétben az üzeneteket valójában a WhatsApp olvassa. A klasszikus e-mailes e-maileket a címzettek átlagosan mindössze 20,8 százaléka nyitja meg. Ezzel szemben a WhatsApp and Co.-n keresztül elérhető hír aránya megdöbbentő 90%. Egy igazi font.

Ez egy másik ok, amiért a szolgáltatási forródrót viszonylag új értelmezése mindkét fél számára valódi potenciált kínál. Ha megfelelni szeretne idősebb ügyfelei igényeinek, mindig támaszkodnia kell a biztonságos kommunikációra a WhatsApp Business API-n keresztül.

Az AARP Data felmérése kimutatta, hogy az 50 és 64 év közötti fogyasztók különösen kritikusak más korcsoportokkal szemben a magánélet védelme és a személyes adataik bizalma szempontjából. Csak egy igazolt számla garantálja a teljes biztonságot, és felveszi a szkeptikus ezüst szörfösöt, ahol máris jól érzik magukat.

Stephanie Wißmann a tyntec digitális és növekedési alelnöke

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük