“Mindenki egyetért azzal, hogy a marketingnek adatvezéreltnek kell lennie”

LEAD: Melyek manapság a legnagyobb kihívások az online marketingben?

Wolfgang Erlebach: Az ügyfelek figyelme elleni küzdelem egyre összetettebbé válik a kommunikációs csatornák sokfélesége miatt. Csak azok, akik relevánsak, személyre szabottak és valós időben reagálnak, fogják megtartani a kezüket. A kézi előállítás és az adatszolgáltatás elsődleges kihívások közé tartozik, és középtávon hozzá kell igazítani az új technológiákhoz és a folyamatosan növekvő csatorna sokféleséghez.

A megfelelő csatornák kiválasztását a marketing döntéshozók gyakran nehéznek tartják, ahogyan a különböző kulcsfigurák hatékony értelmezését is. A következtetések levonására az ügyféllel összegyűjtött összes információ alapján általában sok szelektív megoldás van a marketingben – és mivel a marketingszakemberek mindig a legjobb megoldást próbálják használni, egyre több rendszert használnak az idő múlásával.

Tehát nem szokatlan, hogy a nagyobb vállalatok marketing osztálya több mint 20 rendszert használ napi feladatainak elvégzésére. Tehát, ha egy marketingszakembereknek össze kell egyeztetniük a több mint 20 rendszer adatait és elemzéseit, hogy kiderítsék, sikeres volt-e kampánya vagy flopnak bizonyult-e, akkor ez Herkules feladat lehet.

kijelző

VEZETŐ: Milyen online marketing és digitális hibákat alkalmaznak a vállalatok gyakran?

Wolfgang Erlebach: Mindenki egyetért azzal, hogy a marketingnek adatközpontúnak kell lennie. Ehhez elengedhetetlen a marketing és az informatikai döntéshozók szoros együttműködése, de sok vállalatban továbbra is vannak gátlások és kommunikációs akadályok. Míg a marketing döntéshozók elsősorban a kampányokra és a történetmesélésre koncentrálnak, az informatikai szakemberek a rendszerekre és folyamatokra összpontosítanak.

A marketing számára nehéz konkrét műszaki követelményeket megfogalmazni. Ezzel szemben az IT hajlandó szabványosítani és alkalmazni egy megoldást minden kihívásra – de ma már több mint 7000 marketingszoftver-megoldás létezik. Mivel a marketing és az informatikai szakemberek általában nem ugyanazt a nyelvet beszélik, közvetítőre van szükség – és mi gyakran vállaljuk ezt a szerepet.

Ön is érdekelt: Online marketing – átláthatóság a programozott reklámban

VEZETŐ: Milyen kockázatok lehetnek fenn, ha nincs közvetítő beavatkozás?

Wolfgang Erlebach: Ha ezt a tolmácsot nem vonják be, akkor kommunikációs akadályok merülnek fel, amelyek eredményeként mindkét osztály szigorúan követi saját céljait, ahelyett, hogy közös utat találna. Ez gyakran a rendszerek összeférhetetlenségét okozza, és ez költségeket is okoz. Nem is beszélve a mindkét oldal frusztrációjáról, amely csak növeli a két fél közötti szakadékot, nem pedig bezárja.

VEZETŐ: Mely bevált gyakorlati példák mutatják be, hogyan működhet?

Wolfgang Erlebach: A Rosenbauer, például a tűzoltó járművek gyártója számára például egy globális marketing-tartalomkezelési stratégiát dolgoztunk ki, amely rendszer-alapú tartalom életciklusát foglalja magában az összes marketingtartalom számára.

A cél az volt, hogy a meglévő önálló megoldásokat hosszú távon központi tartalomkezelő rendszerrel cserélje, miközben biztosítja a globális márka jelenlétét. Az automatizálás legjobb gyakorlati példáját a kiadói szektorban a J.u.A. A Frischeis, az egyik vezető fa-és faalapú anyag-nagykereskedő.

A rendszer által támogatott, testreszabott szoftver használatával csökkent az idő és a költségek, és a munkafolyamatok észrevehetően javultak. Így az idő 50% -át megtakarítják a katalógus előállításában – a tervezés és a kész katalógus között csak több nap van, és nem, mint a rendszer bevezetése előtt, hét.

VEZETŐ: Hogyan kell megfelelően használni a csatornafajtát?

Wolfgang Erlebach: Nagyon vállalattól függ, hogy milyen csatorna fontos. Mindig felmerül a kérdés, hogy hol van az adott célcsoport. Különbségek vannak a B2B és a B2C szolgáltatások között is. Megállapítottuk, hogy annak ellenére, hogy a hangok állítják, hogy a nyomtatás halott, a nyomdaipart nem szabad elhanyagolni a médiakeverékben.

Az egyik ügyfelünk, aki a próbaüzem részeként bérelte a regionális nyomtatott reklámot, aztán visszatette a keverékhez. Mindenesetre elengedhetetlen a csatornakeverék strukturált és célzott felépítése. Különös kihívás, amely sok marketingszakembert tart a lábujjain, a tartalom tartalma és időzítése a különböző csatornákon.

VEZETŐ: A XXXLutz „Digitaloffensive” szolgáltatásával „automatizáltabb, személyre szabottabb és adatközpontúbb” marketingt akarnak folytatni. Hogyan néz ki ez?

Wolfgang Erlebach: Célzott tartalom előállítása és terjesztése, vezetések generálása, kilátások szegmentálása – a marketingszakemberek számos feladattal szembesülnek, amelyeket a lehető leghatékonyabban kell végrehajtani. Ezt orvosolja a marketing kampányok szoftver támogatással történő automatizálása a kampányok hatékony megtervezése és végrehajtása, valamint az ügyfelek megtartása érdekében. Ennek előfeltétele azonban mindig egy jó adatbázis. Az adatközpontúság nem más, mint az ügyfél útja során kapott információk gyűjtése, elemzése és felhasználása különféle rendszerek segítségével, a célközpontú és személyre szabott kampányok automatizálása érdekében.

VEZETŐ: Ez nagyon elméletileg hangzik. Tudsz egy gyakorlati példát?

Wolfgang Erlebach: Tegyük fel, hogy észrevesz egy pólót a Facebookon vagy a Google Keresőben. Megvizsgálja a részleteket, érdekesnek találja a terméket, és letétbe helyezte adatait a hírlevélre vagy az ügyfélklubra a szolgáltatónál. Így elindulhat az automatizált folyamat: Üdvözlő e-mailt és két nappal később kap egy Google hirdetést a pólóról, amely kiegészítő elemeket tartalmaz, például nadrágot, kabátot vagy egy szórólapot, amelynek pólójának 10 százalék kedvezményes kuponja van. Ez automatikusan végigvezeti Önt az ügyfél útján, és biztosítja, hogy érdeklődése a vásárlás megfontolásává, esetleg a vásárlás megfontolásává, majd a vásárlási döntésévé váljon.

VEZETŐ: Hogyan akarja törölni a “marketing tartalmi dzsungel”?

Wolfgang Erlebach: A Marketing Content Hub működésének konkrét példája a következő: Ha egy termék tulajdonsága megváltozik, például a színválasztó, akkor ez a változás automatikusan tükröződik, bárhol is szerepel a termék. Például a weboldalon található online boltban, a következő szórólapon, a hírlevélben vagy az Instagram hirdetésben.

Ez magas szintű adatmarketing. Az adatközpontú marketing nem csak tegnap óta működik. Az ügyfelek mindig kapcsolatba léptek, akár katalóguson, megrendelőlapon, akár személyesen a boltban. Az adatok bonyolultsága azonban jelentősen megnőtt az elmúlt években. Ez elsősorban a csatornák egyre növekvő sokféleségének tudható be – például csak az elmúlt tíz évben számtalan lehetőség nyílt a közösségi médiával való interakcióra, a mobil marketingre vagy a hangkeresésre.

VEZETŐ: Milyen következményekkel jár ez az ügyfelekre?

Wolfgang Erlebach: Az ügyfelek egyre igényesebbek és relevánsabbak, egyéni tartalmak. Amikor az ügyfelek személyes információkat adnak ki, hozzáadott értéket kell hozzáadniuk, különben gyorsan felmerülhetnek az ügyfél problémái. Ennél is fontosabb, hogy ellenőrizze a csatorna sokféleségét.

Ezért most megvalósítunk egy Marketing Content Hub-ot a XXXLutz Csoportnál, amely központosított irányítási és ellenőrzési eszközként szolgál az összes marketing tartalomhoz. Itt a tartalmat a megfelelő csatornáktól függetlenül dolgozzák fel és strukturált módon tárolják. Egy olyan társaságnál, mint a XXXLutz, amelynek több mint nyolc millió eszközkészlete van, a marketing csak adatvezérelt lehet, és jól működhet az egyénre szabott informatikai megoldással.

Ön is érdekli ezt: Miért nem tűnik el az „emberi tényező” a marketingből?

VEZETŐ: A Marketing Content Hubon keresztül az egyes marketing kampányok státusának átláthatónak és érthetőnek kell lennie minden érintett fél számára. Hogy csinálod?

Wolfgang Erlebach: Sikerül ezt megtenni, ha a Marketing Content Hub-ot „központi marketing felhőként” használjuk, amely minden érintett személy, ügynökség és szolgáltató számára elérhető. A legtöbb társaságban az önálló megoldások a standardok, és vannak egyedi megoldások az egyes csapatok számára – például a kiadói, a közösségi média, a webes vagy az e-kereskedelmi csapat számára. A központ átlátható módon szervezi az együttműködést.

Mivel a projektek és kampányok állapota mindig látható, a különböző szereplők közötti időigényes kézi koordinációs munka csökken. Az alkalmazottak jobban koncentrálhatnak a kreatív feladatokra. Az emberi erőforrások megőrzése tehát konkrét hozzáadott érték, valamint a hibákra való hajlam csökkentése.

VEZETŐ: Mennyi időre van szükség egy ilyen rendszer megvalósításához?

Wolfgang Erlebach: Egy ilyen tartalomközpont megvalósítása nem történik egyik napról a másikra. A XXXLutz projektjének előkészítése során intenzív kétéves elemzési és konzultációs szakasz volt. Miután a XXXLutz márkanév, beleértve a Mömax és a Möbelix két almárkát, határokon átnyúló értékelést és több szoftverszolgáltató összehasonlítását végezte el a döntést, a Censhare-en, az univerzális intelligens tartalomkezelő platformon történt.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük