Befektetés kockázat nélkül

Ma az ügyfél minden szempontból való ismerete és kívánságainak megértése ma bonyolultabb, mint valaha. Egyre több érintkezési pont és egyre több adat gyűjtésre kerül – és gondoskodjon arról, hogy az elemző elemzők még a legújabb technológiával és a nagy számítási teljesítménygel rendelkezzenek, és az értékelések nehezen teljesíthetők. A többcsatornás csatornán követte a Crosschannel és az Omnichannel csatornákat.

Nem számít az idei Dmexco szóbeszédjeinek, a trend egyértelmű: a vásárlás, a marketing és az ügyfelek közötti interakció sokkal változatosabb és összetettebb, mint csak néhány évvel ezelőtt, és a mai ügyfelek több választási lehetőséget kapnak, mint valaha korábban – és magabiztosabbá vált a választásában, és a legrosszabb esetben a versenyző egyetlen kattintásával leszáll.

Tobias Weidemann
Tobias Weidemann szabadúszó újságíró számos üzleti és technológiai média számára, valamint tanácsadó a tartalom és a digitális témák területén (fotó: magán)

Ez kihívást jelent a vállalatok számára, de a szoftvergyártók számára is, akiknek gondoskodniuk kell a rendről és a tudásról a vállalatokban. Lehetővé kell tenniük a szervezetek számára, hogy megértsék és felmérjék ügyfeleik kívánságait – lehetőleg egyénileg és valós időben. Magas cél, amelyet német vállalatokban (néhány kivétellel) még mindig nem valósítanak meg.

kijelző

Adatmarketing: Ez a vállalati kultúrától függ

Évek óta beszélünk a prediktív elemzésről, az ügyfelek utazásáról és az adatközpontú marketingről a Dmexco-n és számos más vásárokon és ipari kongresszusokon. De még ha ezek olyan jelszószavak, amelyekről sok vezetõ könnyebben beszélhet, mint néhány évvel ezelõtt, a fogalmakat elsõsorban élettel kell kitölteni. Ehhez szükség van a megfelelő C szintű digitális vezetőkre a fenntartható változások kezdeményezése és a digitalizálás felé tartó munkaerő bevonása érdekében.

Mivel az adatmarketing bizonyos mértékig csak technikai kérdés: Az adatközpontú kultúra kialakítása a vállalatban manapság az egyik legfontosabb kihívás – és ez az összes iparágban. A tulajdonos által kezelt kkv-k gyakran küzdenek ebben az országban. Ennek oka sok esetben a vállalatirányítás különbsége. Míg az Egyesült Államokban a gyakorlati mentalitás uralkodik, és az adatmarketingben csak kipróbálják a dolgokat, mindent tökéletesnek kell lennie velünk.

Az adatközpontú marketing területén nagyrészt próba és hiba folyamat, érvényes eredmények keresése, folyamatos tanulási folyamat. De a tanulási görbe folyamatosan növekszik a vállalatok és szolgáltatók növekvő számítási teljesítményének és tapasztalatának köszönhetően, és az adatanalitikusok a jövőben népszerű szakmai csoportvá válnak.

Ezt a Twitter is látja, ahogyan azt egy Twitter felmérés kimutatta: Német németországi vállalat nem bízza a felmérés résztvevőit abban, hogy az adatmarketing témájához stratégiai megközelítést közelítsenek meg. Ideje, hogy valami megváltozzon.

Mellesleg, az adatmarketingben a vállalatok innovációval szembesülnek a versenykörnyezetben. Gyakran nem a közvetlen versenytársakkal, akikkel a betekintésért, a know-howért és a szakemberekért versenyeznek, hanem inkább a nagy, technológiával vezérelt amerikai cégek, a Google-tól az Amazon-ig, akik a jövőben is pénzt keresnek az adatokkal legyen vagy már csinálja.

Az, hogy kombinálja-e azokat betűkombinációkkal, mint például a GAFA, a FAANG vagy a GAFAM, nem lényeges, és nem változtatja meg azt a tényt, hogy a német vállalatok ismét kockáztatják annak kockázatát, hogy lemaradnak az amerikai vállalatoktól, és attól függnek.

Az adatmarketing azonban még mindig olyan terület, ahol a vevői élmények és az ügyfelek élményének megteremtése szolgálja a szolgáltatást – és olyan történeteket kell létrehozni, amelyeket az ügyfél el fog mondani a partikon és az ismerősök körében: A szálloda cég, amikor belép a A szállodák azonnal aktiválják az előre lefoglalt szobát, az ügyfél generál egy kódot, amellyel nagy regisztráció nélkül érkezik a szobájába, és a közelmúltbeli látogatásainak köszönhetően megfelelő (!) Javaslatokat tesz esti használatára.

Vagy a távközlési szolgáltató, amely felismeri a vezetékes áramkimaradás esetén, hogy az ügyfélnek mobiltelefon-szerződése van, és SMS-ben értesíti, hogy 50 GB-ot lefoglalt a kártyára, tehát ma dolgozik annak ellenére, hogy hiányzik a vezetékes internet internet megosztása útján. mindaddig, amíg az út károsodása meg nem szűnik. A jövőben az összes olyan problémamegoldásról szól, amelyekről az ügyfél még azt sem tudta, hogy korábban volt.

Oldja meg az adattilokat és felismerje az adatmintákat

Ennek sikeréhez nem elegendő a puszta adatgyűjtés. Sokkal nagyobb kihívást jelent az adat silók hálózatba szervezése, amely az évek során megnövekedett, egy-egy adat elosztással és központosított adatszerkezettel, különösen a nagyvállalatok esetében (az indulások természetesen könnyebbek). Ez biztosítja, hogy a társaságok összevonhassák és felhasználhassák az ügyféllel kapcsolatos összes adatot. Egy másik feladat az adatminták azonosítása és a termékgazdálkodás és az ügyfélkapcsolat jobb betekintése. Mivel az adatmarketing nem csupán egyoldalú ok-okozati összefüggés.

Az ügyféllel folytatott interakcióról, a párbeszédről szól, amely gyakran szótlan és ki nem mondott. A kihívás az, hogy felismerjük az ügyfél kívánságait, még akkor is, ha (még) nem fejezi ki azokat, ideális esetben még nem is ismeri azokat. Az adatoknak ezt garantálniuk kell. És valószínűleg a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia biztosítja, hogy a törvényjavaslat a belátható jövőben felmerüljön. Különösen itt várható a következő néhány évben úttörő változásokkal.

Teaserbild Új

Minimális online vagy technikai rajongó?

Tinder helyettesíti a rudat, Alexa titkárnő. A digitális világ régóta egységes lett a való világgal. De mindenki nem akarja elhinni a valóságot. Mennyire magabiztosan mozog a hálózatba kötött életben?

Itt végezze el a tesztet

Emlékezzünk vissza, mi volt a valóság 20 vagy 10 évvel ezelőtt, és milyen gyorsan változhatnak a körülmények. Az iparág már 2011-ben vagy 2012-ben az adatközpontú marketing folyamatokról beszélt a Dmexco-n. Az akkori ellentétben, amikor az ügyfelek utazása még mindig nagyon töredezett volt, és a vásárlási folyamatok általában továbbra is kötelezővé váltak az irodai számítógépen, manapság mindenkinek van a legszemélyesebb informatikai eszköze, amely mindig az ember – és a legtöbb kutatást elvégzi (ha nem sok esetben a beszerzési folyamatok) okostelefonon keresztül.

Abban az időben nem hittük, hogy sok nappali szobában néhány év alatt intelligens, interaktív hangszórók lesznek az à la Amazon Echo-ban, amelyek kérésre teljesítik kívánságainkat (bár a hangkereskedelemben eddig ritkán, de ez is csak idő kérdése).

Azok, akik most befektetnek az adatmarketingbe, sokat nyerhetnek

Sok vállalat számára még mindig nagyon messze van a működő adatmarketing stratégiához vezető út – mivel hiányzik a megértés, mert az üzleti vállalkozás jelenleg is működik adatmarketing nélkül, és mivel a digitális átalakítás és az adatközpontú marketing felé történő elmozdulás erőfeszítés, amely hibákat is kísérhet.

A vállalatoknak azt tanácsolják, hogy kezdjék el néhány ilyen hiba engedésével és hozzáadott értékkel. Az adatmarketing a termékciklus során az összes folyamatot további betekintéssel gazdagíthatja – termékfejlesztés, a változatokra vonatkozó döntéshozatal, az árképzési és bevételi modellek, és utoljára, de nem utolsósorban a vásárlóval történő kommunikáció a vásárlás előtt és a folyamat során.

A szerzőnek: Tobias Weidemann szabadúszó újságíró számos üzleti és technológiai média számára, valamint tanácsadó a tartalom és a digitális témák területén. Bejegyzése az Adobe Twitter átvételének összefoglalója.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük