Az okostelefon, mint egy szoba kulcs

A nyári vakáció be van kapcsolva. Foglaljon repülőjegyeket. Átutalni a pénzt. Tervezze meg az útvonalakat. Vásároljon ruhákat és fürdőruhákat. Ma szinte mindent kezelünk az okostelefonnal. És a szálloda? Könyv, nincs probléma. A többi azonban gyakran régimódinak tűnik. Például, ha a recepciós megvált egy kulcsot, miután sokáig várt és várt a szállodában.

A digitalizáció mindenütt megérkezett – kivéve a szállodaipart. A dolgok is változnak – gondolta a müncheni vállalkozó, Juan A. Sanmiguel és Korbinian Hackl. 2015 áprilisában alapították az induló Hotelbird-t.

Egy digitális megoldásnak szüksége van a szállodaiparra

A Hotelbird irodája a Sonnenstraße-ban található, a müncheni főállomás közelében. A kék logóval ellátott két ajtó mögött egy madár van egy kerek körben, most 13 alkalmazott dolgozik. A nagy íróasztalok mellett sörrekeszek vannak mindenütt. A táblák az intenzív brainstorming eredményeit tartalmazzák. Kicker a sarokban, tiszta. Általában indulás.

A két ügyvezetõ igazgató, Sanmiguel és Hackl, irodával rendelkezik. A polcokon különféle, egymással szemben álló ajtóruhák találhatók. A kerékpár a falnak támaszkodik.

Amikor a két 30 éves vállalkozó történeteket mesél a Hotelbirdről, véletlennek tűnik. Mintha egyébként kidolgozták volna az üzleti modellt. Ez nem egészen igaz. De a kezdetektől fogva. A koncepció így néz ki: A vendég kiválaszt egy szállodát, amely a Hotelbird szoftverrel működik. Most már közvetlenül okostelefonjával foglalhat szobáját, fizethet és bejelentkezhet. A digitális kulcs biztosított. A szállodába érkezéskor nem kell sorban állnia a recepción. Check out is működik az alkalmazáson keresztül.

kijelző

Hotelbird Office Stachus
A hotelbird alapítóinak Juan A. Sanmiguel és Korbinian Hackl irodája (Kép: Hotelbird)

Innovációt keres a szállodákban

Amikor a két 30 éves vállalkozó történeteket mesél a Hotelbirdről, véletlennek tűnik. Mintha egyébként kidolgozták volna az üzleti modellt. Ez nem egészen igaz. Sanmiguel néhány évvel ezelőtt a miami-i útján jött az ötlettel, miután más üzleti ötleteket kipróbált. Napszemüveget, karkötőt, pólókat és elektromos bankokat értékesített a müncheni Oktoberfest számára, később pedig a hagyományos ruházat online áruházát is eladta.

Egy idő után az üzleti ötletek nem igazán feleltek meg kívánságaiknak, így Juan Sanmiguel új ötletet keresett. “Időbe telt, hogy összegyűjtsem és új energiát szerezzek” – emlékszik vissza Sanmiguel. “Sokat utaztam és gondolkodtam azon, ami vezetett és mi élvezem, és ez volt a technika.”

Családja szinte minden a szállodaiparból származik: nagymama, nagyapa, szülők és most testvére is. “Gondolkodtam azon, hogy melyik probléma sok embert bosszant – és meg tudom oldani azt” – emlékszik vissza Sanmiguel. “Így állítottam fel egy olyan koncepciót, amellyel digitalizálhatók a szállodai műveletekben alkalmazott különféle folyamatok, és javítható a vendég kiszolgálása.” Született az ötlet a Hotelbird számára.

A koncepcióval arra törekedett, hogy alapítókat találjon, és találkozott jelenlegi üzleti partnerével, Korbinian Hackl-lel, aki megalapította és vezette az Apropos informatikai szolgáltató ügynökséget a Hotelbird előtt. “Közösen fejlesztettük ki a koncepciót, és utcára vittük” – mondja Sanmiguel. A ketten sok időt töltöttek a szállodaigazgatókkal, az ipari bennfentesekkel és a recepciós szakemberekkel beszélgetve, hogy megtudják, vajon az ötlet eléri-e az ügyfeleket.

Korbinian Hackl és Juan Sanmiguel Hotelbird
A Hotelbird két alapítója (balról) Korbinian Hackl és Juan Sanmiguel (kép: Hotelbird)

Adjon el valamit, amely még nem létezik

Nagy kihívás az volt, hogy meggyőzzük az ügyfeleket a szállodai iparban szükséges digitalizálásról. Sok zárórendszer-gyártó kezdetben meglehetősen szkeptikus volt. Tehát a vállalkozók úgy döntöttek, hogy először nyernek maguknak a nagy szállodaláncokat. “A feladat egy olyan termék eladása volt, amely még nem létezik” – mondja Hackl. Bár a szálloda alkalmazottai eredetileg csak egy prototípust láttak, azonnal meg voltak győződve az ötletről.

A szállodák előnyei: A folyamat költségekkel jár, mivel zavartalan bejelentkezés, fizetés és kijelentkezés történik az okostelefon futása közben. Ez kiküszöböli a rossz vagy elveszett billentyűkártyák cseréjének szükségességét. Vannak olyan közvetlen, bizottsági nélküli foglalások is, amelyeket például a szállodáknak fizetniük kell, amikor népszerű online szállodai platformokon foglalnak helyet.

A mindent egyben szoftver

A szállodaszemélyzet általában különféle rendszereket használ. Például egy szállodakezelő rendszer a szobafoglaláshoz és a számlázáshoz. A Hotelbird nem teljesen új szállodai szoftver, hanem az interfészek révén az új digitális szolgáltatásokat integrálja a szálloda meglévő informatikai rendszerébe. Az alkalmazottaknak nem kell újból megtanulniuk, és a vendég tranzakcióit digitálisan dolgozzák fel a meglévő rendszerben. A kulcs nélküli kulcshoz a Hotelbird Bluetooth rendszert használ az ajtózárban.

Visual App Checkin Steigenberger Hotelbird
Így néz ki a beszállókártya a szállodához (kép: hotelbird / Steigenberger Hotel)

Végül a zárrendszer gyártói hajlandóak voltak segíteni az új technológia fejlesztésében. Ha a vendégnek nincs okostelefonja, kinyomtathatja a QR-kódot a szálloda látogatása előtt, és gyorsabban bejelentkezhet, vagy a szálloda helyi iPad állomását használhatja.

Juan Sanmiguel és Korbinian Hackl képesek voltak gyorsan vonzani a befektetőket ötleteikhez, és millió eurónyi finanszírozást kaptak. Legutóbb befejezték az első sorozat finanszírozását. A Hotelbird jelenleg 13 teljes munkaidős alkalmazottat foglalkoztat.

Ma a Hotelbird ügyfelei között megtalálhatók a Deutsche Hospitality IntercityHotels és Jaz szállodái, a Leonardo Hotels, a Super 8 Hotels, az IBB Hotels, az Arthotel Ana Hotels, a trendi Lindner City Hotels és a BoxHotels.

“Olyan megoldást akarunk kifejleszteni, amely a meglévő rendszerekre épül, és nem helyettesíti azokat – nem szándékozunk elvonni az ügyfélkapcsolatot”
Korbinian Hackl

A vendégek számára digitális alternatívát kínál

A szálloda vendégei továbbra is használhatják a kulcskártyákat vagy a normál kulcsokat, ha akarják. “Noha a zavarokról jelenleg sokkal beszélnek, a kezdetektől a célunk egy olyan megoldás kifejlesztése volt, amely a meglévő rendszerekre épül, kiterjesztve és korszerűsítve, nem pedig helyettesítve” – ​​mondja Sanmiguel. Ötleteik ellenfelei azt gondolhatják, hogy a szállodatulajdonosokat akarják kicserélni. De a vállalkozók valójában meg akarják könnyíteni a recepció és a vendég közötti kommunikációt.

“Olyan, mint a bank, az emberek régen a pulthoz mentek, és ma van online bankolás” – magyarázza Hackl. “Tehát továbbra is mehet a bankhoz vagy a szállodákhoz a recepciónál, helytelen megközelítés lenne az ügyféllel a szállodával való kapcsolatfelvétel elvonása, ám ez nem fárasztó munka, hanem akkor történik, amikor tényleg szükség van rá és szükség van rá.”

Hotel Bird-app screenshot
Egy kattintással kinyitja a szoba ajtaját a Hotelbird alkalmazásban (Kép: Hotelbird)

Arról szól, hogy a szálloda vendégeinek szabadságot és szabadságot kell biztosítani a digitális bejelentkezéshez. Például az üzleti utazóknak és a gyakori utazóknak, akik tizedik alkalommal járnak a szokásos szállodájukba, már nem szükségük van a recepciós segítségére, hogy tájékozódjanak a szálloda egyes dolgairól.

A következő évek célja több szálloda meggyőzése a szoftverről. Tartós hatást kell létrehozni a piacon – a Hotelbird névnek meg kell jelennie a szállodaiparban. A jövőben az induló vállalkozás a vendéglátogatást digitalizálni akarja a szálloda látogatása előtt és után. A teljes útvonalnak a Hotelbird-en keresztül vezérelhetőnek kell lennie.

Magazine Mockups Lead 400X360

Szerezd meg a legújabb vezetést!

A digitalizálás egyre több és több ember számára örül annak, hogy az utazásaikat összekapcsolják a munkával, és így új perspektívákból fedezhetik fel a világot. Egyesek innovatív ötletekkel keresnek mások utazásának vágyait illetően – például az induló Hotelbird – a jelenlegi LEAD egyik fő szereplője.

A LEAD 02/18 elérhető a kioszkon, e-papírként vagy előfizetésként. További online történetek a témában: #Travel.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük