Az igazi átalakulás belülről jön

Elemzése szerint Lutz Klaus meg van győződve arról, hogy azok, akik nem ismerik a törvényeket, nem játszanak együtt, és ezért nem tudnak nyerni. Ahelyett, hogy az analóg folyamatokra és a növekedési ütemre gondolnánk, a vállalatokat alapvetõen átalakítani kell – különösen a munkavállalókat: McKinsey tanulmánya szerint az ügyfelek elemzési projektjeinek mintegy 80 százalékának kudarcát az alkalmazottak alkalmazkodásának hiánya okozza.

Az igazi átalakulás belülről jön, és ezt a munkavállalóknak kell viselniük. Kutatása eredményeként Lutz Klaus az “Adatvezérelt marketing és az emberi sikertényező” című könyvében hét alapvető kompetenciát mutat be, amelyekkel az átalakítási folyamat sikeres lehet.

Kpis az adatközpontú üzleti úton
KPI-k úton egy adatközpontú vállalathoz (Grafika: Lutz Klaus)

1. Növelje az agilitást

A vállalatok folyamatait továbbra is nagyon hasonlóan jellemzik. Ha minden történik egymás után, az ötlettől a döntéshozatalig, és nem világos, ki dönti el mit, akkor a sebesség elveszik. Ez különösen igaz az innovációs folyamatokra. Az ötlet az ötlettől a piaci érettségig általában több hónapot vesz igénybe. Ezt nem engedheti meg magának a digitális korszakban.

kijelző

Ma reggel kell ötletet szereznie, amivel délután elindulhat a piacon. Fontos a folyamatok korszerűsítése és rugalmasabbá tétele a gyors végrehajtás, tesztelés, az eredmények mérése és a siker vagy kudarc dokumentálása érdekében. A tesztelés és a mérés képessége a digitális világ egyik legfontosabb előnye.

Tudjon meg többet a digitális átalakításokról a LEAD 01/19 legújabb kiadásában, amelyet online is megrendelhet.

Ólom borító

2. Gondoljon analitikusan

A múltbeli tapasztalatok alapján gyakran döntenek a bél-ösztönökről. Ez nagyon indokolt. A digitalizálásnál azonban az a jó dolog, hogy a bél ösztöneit ma az adatok segítségével ellenőrizni lehet. Végül is az adatok nélküli állítás egyszerűen vélemény. Például az ügyfél útja során a megfelelő módszertannal azonosíthatók és elemzési szempontból optimalizálhatók az ügyfél kapcsolattartói pontok.

A kulcsfigurális fák segítik a korrelációk felismerését és célzott optimalizálását. A lejárati modellek segítik a vállalatokat abban, hogy meghatározzák, hol vannak, és mi a következő lépés az adatközpontú társaságmá váláshoz. A folyamat több szakaszban zajlik: először leíró, majd diagnosztikai, és ennek alapján a jövőben prediktív és előíró módon az autonómig gondolkodva.

Más szavakkal, a múltból származó adatokat felhasználják a jövő előrejelzésére, és a rendszer ezután vállalja a felelősséget érte. Ilyen autonóm elemzés az Amazon vagy a Google korábban: Meghatározzák azokat az algoritmusokat, amelyek biztosítják a folyamatok automatikus vezérlését. Ennek előfeltétele az adatok szisztematikus gyűjtése, értékelése és hosszabb időn keresztül történő felhasználása érvényes adatok alapján.

3. Az integráció előmozdítása

Nagy különbség van az együttműködés és az integráció között. A legtöbb vállalat az együttműködésre támaszkodik, és még ma is szerveződik, mint száz évvel ezelőtt. Ez magában foglalja a részlegeken belüli gondolkodást – egy szó, amely a rekeszből származik, ahogy a vonatról tudjuk. Pontosan az ilyen soros folyamatokban működik: A marketing vezet vezet, amelyet továbbít az értékesítési részlegnek, és az ő dolgozza fel, bekerül a szolgáltatásba és így tovább.

Lk kép 1. kép kicsi
Fotó: Lutz Klaus

A valódi integrációt csak egy vállalat tudja elérni, ha az ügyfél-releváns szempontokra összpontosít, és meghatározza az osztályok közötti célokat. Új szervezeti formákat kell kipróbálnia. Például a hangos kidolgozás elve: Bár régen hatalma volt, amikor tudását magának tartotta, ma ez más. Aki megosztja tudását, sok követője és így hatalma van.

Egy másik alapelv a T-alakú csapatok. Ez azt jelenti, hogy nemcsak cserél tapasztalatot a csapatán belül, hanem más területeken is behozza, és így megtanulja interdiszciplinárisan gondolkodni. Például egy vállalat elősegíti ezt azáltal, hogy állandóan kreatív tereket hoz létre.
Ebben a dolgozóknak jól kell érezni magukat, hagyni, hogy a dolgok néha hazudjanak. És nemcsak bizonyos csoportokra kell fenntartani – amint ez manapság gyakran fordul elő. Minden alkalmazottnak képesnek kell lennie a részvételre. Végül minden alkalmazottnak tudatában kell lennie annak, hogy megérti a saját felelősségét a saját piaci értékének belső és külső megőrzése iránt.

4. Élő ügyfél-orientáció

Sok vállalat azt állítja, hogy ismeri ügyfeleit. A tény azonban az, hogy a B2B beszerzési folyamatának jó 70% -át fedezik, mielőtt egy potenciális ügyfél kapcsolatba lép a céggel. Az e-kereskedelem területén ez 100 százalék. Tehát előfordulhat, hogy a cégek soha nem találkoznak személyesen legjobb ügyfeleikkel. A közelség továbbra is a pályán van, de az emberek ezt értékelik: azt várják, hogy ismertek legyenek.

Ez az oka annak, hogy az olyan piacvezetők ajánlatait, mint például az Amazon, minden oldalon személyre szabják. Ennek előfeltétele, hogy a vállalatok összegyűjtsék saját elsődleges adataikat, és azokat saját platformon táplálják. A közösségi média portálok a Facebook-tól a LinkedIn-ig értékes feeder-csatornák. Az ott található adatokat és kapcsolatokat azonban csak kölcsön veszik és azokat a lehető leggyorsabban át kell adni a saját környezetükbe. Csak akkor használhatók elsősorban, és versenyelőnyt jelentenek.

Szintén érdekes: Mobile First & Cobots: Melyik digitális trendek változtatják meg a kézművességet

5. Legyen kíváncsi

Kíváncsi lenni több, mint egyszerűen nyitott lenni. Ez az innováció motorja. A Merck vállalat például felismerte ezt, és többek között létrehozott egy megfelelő oldalt. De a vállalatok a Data Discovery programok létrehozásával ösztönözhetik alkalmazottaikat a kíváncsiságra is.

Az adatszakértőknek fel kell venniük a személyzetet, és meg kell kérdezniük: “Mit tudtak mindig is tudni? Nézzük meg, vajon az adatokkal bizonyítani tudjuk-e.” A kíváncsiság átfogó módon megnyitja a nézetet más iparágak számára. Az alkalmazottak szorosan összpontosítanak a vállalati szemüvegeken keresztül.

Az adatközpontú ötletek értékelése a vizsgálóbizottság kultúrájának megteremtését jelenti. Csak akkor, ha szakemberként és menedzserként megtanulja feltenni a helyes kérdéseket, meg lehet érteni és értékelni lehet a javaslatokat kívülről és belülről is. A munkavállalóknak meg kell küzdeniük a meglévő akadályokat és kérdéseket kell feltenniük, amíg meg nem értik. Csak akkor láthatják, hogy milyen feltételezéseket tettek: vajon a fejlődés csak kivezető, vagy egy következetes minta, amelyet a megfelelő fellépéssel kell kezelni.

6. mesemondó mester

A “Oroszlánok barlangja” TV-show mindig azzal kezdődik, hogy a főszereplők elbeszélnek egy történetet. Mindenki elõször érzelmileg dönti el, csak akkor ésszerûsíti. A mesemondás képessége ilyen
nagyon fontos az emberek mozgatásához. Csak a végén jönnek számok, adatok, tények. Csak meg kell tanulnia ezt a folyamatot.

Ez az adattörténetekre is működik: ez hatékonyan kommunikálja a jelentős tendenciákat, például, mely szegmensekben vannak növekedési lehetőségek. A történet alapján csapatok döntéseit hozhatják meg, és megvitathatják a lehetőségeket. Az adatok a támogatásra szolgálnak, de nem az előtérben. Például meg kellett birkózni az úgynevezett hostel-apa effektusgal: a diszkontoknál azt találták, hogy kedden kedden különösen magas volt a kereslet bizonyos termékek iránt.

Az elemzés kimutatta, hogy az ifjúsági szállók azon a napon diszkontokon mentek, hogy tejet és egyéb élelmiszereket kapjanak. Ezen adatmesélés révén a marketing megtanulhatja, hogy a szükséges termékeket hatékonyabban helyezzék a reflektorfénybe és a célcsoportokat.

7. Tegyen vállalkozást

Ez két szempontból szól: egyrészt az új üzleti potenciál felismerésének képessége, másrészt ezen potenciál gazdasági hozzáadott értékének egyértelmű bemutatása. Ösztönözni kell a munkavállalókat, hogy valósítsák meg ötleteiket, és úgymond úgy viselkedjenek, mint belső vállalkozók. Ez magában foglalja az új üzleti modellek gondolkodását, valamint a partnerekkel való együttműködést, például a vállalatközi platformokon.

Az aktív alkalmazottakat ösztönözni kell, és ennek megfelelően jutalmazni kell. Ez magában foglalja a klímamentesítés folyamatát: Képzelje el az állatkertben született és nevelkedett, és vadon élő tigrist. Egy vállalkozáshoz átadva azt jelenti, hogy létre kell hozni egy biztonságos teret, ahol az emberek kreatívak lehetnek, és megszerezhetik az erőfeszítéseket az adatközpontú ötletek megvalósításához.

Ezenkívül a költségvetés hosszú távú biztosítása érdekében a munkavállalóknak képesnek kell lenniük arra, hogy a tevékenységeket gazdasági hozzáadott értékké alakítsák át. Más szavakkal: az összegyűjtéshez sok pénzt felvevő adatoknak végül hozzáadott értéket kell nyújtaniuk, és pozitív hatással kell lenniük az értékesítésre, a termelékenységre vagy az új ügyfelek megszerzésére.

Következtetés: Az egyre inkább digitalizált világunkban a vállalatoknak nincs más választásauk, mint az adatközpontú megközelítés alkalmazása. Fontos, hogy az embert az átalakulás középpontjába helyezzük.

Hírlevél és Messenger

Mindig naprakész legyen a digitális élet minden témája a LEAD hírlevel és a LEAD Tech hírlevél segítségével. Legyen professzionális vagy magán. A beérkező levelek mappájában vagy az üzenetküldőn keresztül.

Iratkozzon fel hírlevelünkre
Feliratkozás most a messenger segítségével

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük