Mit kínál a WhatsApp a vállalkozások számára? Áttekintés

Boldog születésnapot WhatsApp: Vasárnap a zöld óriás a hírnökök között 10 éves lett. Ebben az időben a WhatsApp nem volt tétlen: egy évtized alatt egy kaliforniai cég meghódította a világot, mint korábban csak a Facebook. A közösségi média óriás viszont becsapta 2014-t és megvette a WhatsApp-ot.

Az utóbbi időben a több mint 1,5 milliárd felhasználó számláló üzenetküldő jelentős lépést tett a figyelem felkeltése és (végül) megnyitása előtt a nagyvállalatok számára.

A “WhatsApp Business Solution” -val azonban még mindig a kezdetben vagy. Ezért mindig hiányzik egyértelműség, hogy a WhatsApp hivatalos képességei elérhetőek-e a vállalkozások számára. Mivel a kevés világszerte működő vállalat egyike, a MessengerPeople hitelesített “WhatsApp Business Solution Provider” -ként fejleszti ki és tanácsolja a termékeket.

Szintén érdekes: A Messenger kommunikációja 2019-ben mainstream lesz

kijelző

WhatsApp app

Sok kisvállalkozás, például kézműves, egyszerűen csak a mindenki által használt WhatsApp alkalmazást használja. Írja be a számot a telefonkönyvbe, és ha van valami fontos, csak röviden tisztázza a WhatsApp segítségével.

  • Adatvédelem: Nem
  • WhatsApp feltételek: Nem engedélyezett
  • Méretezés: nem
  • Marketing: Nincs esély
  • Ügyfélszolgálat: Nagyszerű, ha már ismerem az ügyfeleimet, és csak néhány kérést érkezem egy nap
  • Költség: nincs
  • Jellemzők: Nincs

Következtetés: A kicsi, bátor lázadóért!

WhatsApp Business APP

A tavalyi év elején a WhatsApp elindította saját alkalmazását, a WhatsApp Business App alkalmazást. Ezzel a WhatsApp azt akarja kínálni a kisvállalatoknak, hogy elérjék a WhatsApp professzionális felhasználását. Ez az alkalmazás továbbra is csak az Android számára érhető el, a célközönség tartozik.

A WhatsApp különösen népszerű az olyan feltörekvő piacokon, mint Brazília és India. Ott a WhatsApp uralja a messenger piacot, az Android pedig az okostelefonok operációs rendszereit! De minden Apple követő számára: az iOS verzió hamarosan megjelenik – jelenleg béta fázisban van.

  • Adatvédelem: Nehéz
  • WhatsApp feltételek: Rendben
  • Méretezés: Legfeljebb öt alkalmazottnak rendben van, csak mindig szüksége van erre a telefonra
  • Költség: nincs
  • Jellemzők: Hivatalos fiók, Gyors válasz, Címkék

Következtetés: egyszemélyes kiállítások – a bicikli üzlet és a pizzakészítő nem mennek rosszul.

WhatsApp üzleti megoldás

Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek betöltő infrastruktúrára van szükségük, be kell tartaniuk a különféle biztonsági előírásokat, és az automatizálásnak köszönhetően professzionálisan és méretezhetően akarják használni a WhatsApp alkalmazást, 2018. augusztusa óta itt a WhatsApp Business Solution.

Ez egy API, egy technikai felület, amely közvetlen hozzáférést biztosít a cégeknek a WhatsApphoz. Az interfész használatához a vállalatoknak jelentkezniük kell a WhatsApp-ra, és rengeteg programozási erőfeszítést kell beletenniük bele. Vagy lépjen kapcsolatba egy WhatsApp Business Solution szolgáltatóval, aki elvégzi az összes munkát.

“A WhatsApp Business App bemutatása óta az emberek azt mondták nekünk, hogy egy vállalkozással való beszélgetés gyorsabb és könnyebb, mint telefonhívás vagy e-mail küldés.” – mondta WhatsApp.

A WhatsApp Business API jelenleg két kulcsfontosságú tényezőt támogat a professzionális messenger kommunikációban, nevezetesen az ügyfélszolgálatot és az értesítéseket.

Ügyfélszolgálat a WhatsApp Business API-n keresztül

Az “Ügyfélszolgálat” funkcióval a cégek a nap 24 órájában ingyenesen válaszolhatnak az ügyfelek kéréseire!

Az értesítések szerepet játszanak az ügyfelek kommunikációjában a 24 órás ügyfélszolgálati ablakon kívül. Lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy szűk környezetben küldjenek üzeneteket az ügyfeleknek, hasonlóan az SMS vagy az e-mail üzenethez. Ezeket az “értesítéseket” az adott társaságnak kell felszámítania, és csak a WhatsApp sablonüzenetek használatával, amelyeket a WhatsApp ellenőrzi az irányelveknek való megfelelés szempontjából (ideértve a spam hiányát is).

Mindezt egy infographic-ban foglaltam össze:

Tények Az App Business C megoldás Messenger emberei
WhatsApp Business Solution (Grafikus: Messenger People)

Ez lényegében azt jelenti, hogy a WhatsApp azt állítja, hogy az ügyfél és a vállalat közötti kommunikációnak személyesnek, gyorsnak és megoldás-orientáltnak kell lennie. Ha a vállalatok túl sokáig hagyják magukat, fizetniük kell a szó legmegfelelőbb értelemben.

Az értesítésenkénti költség attól függ, hogy melyik országkóddal rendelkezik a végfelhasználó telefonszáma. Németország esetében a díj 0,0733 euró üzenetként.

Árképzés Mi az értesítés az Euro C Messenger alkalmazásáról
Költség WhatsApp értesítés (Grafikus: Messenger People)

Szintén érdekes: a messenger kommunikáció nem rakéta tudomány

Többet szeretne tudni? Matthias elmagyarázza a chatbotok használatát és ötleteket készít saját kampányaira a Crashkurs Digital Marketing idén áprilisában, Münchenben és Hamburgban.

Hírlevél és Messenger

Mindig naprakész legyen a digitális élet minden témája a LEAD hírlevel és a LEAD Tech hírlevél segítségével. Legyen professzionális vagy magán. A beérkező levelek mappájában vagy az üzenetküldőn keresztül.

Iratkozzon fel hírlevelünkre
Feliratkozás most a messenger segítségével

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük