Jóga? Szívesen. Reuma takaró? Nem, köszönöm!

Van valami, amit a mutatóhoz megyek: fél-igazságok! Néhány nappal ezelőtt a következõ társadalmi beosztás jött nekem: “Tegnap beszélgettem egy marketing igazgatóval. Azt mondta, hogy az ügyfelek kb. 25% -a felmondta a hírlevelet, amelyet több mint tíz éve építenek. Ez millió dollár értékű kárt okoz. A túlélés alapja. De ki a felelős a kárért? Nem vonhatja be az EU-t a kárért? “

Fél-igazságok, hangulat, rossz gondolkodási minták

Most egy nem nagyon jól olvasott emberként értelmezheti egy ilyen hozzászólást: “De van egy a timpanon! Ez azt mutatja, hogy az EU nem az általános adatvédelmi rendelettel rendelkezik. “Még közelebbről megvizsgálva ez a poszt azonban csak félig igazság. Propaganda. Amit itt kellett elolvastam, annyira tele van a címminőség, az értékesítési folyamatok és az ügyfelek menedzselésének tudatlansága. Párosul a hangos populizmussal. Clickbait.

Mise a relevancia helyett – sajnos

Az igazság: a magánélet mindig ott volt. Az opt-in-ok szintén kapcsolódnak ahhoz a kérdéshez, hogy ezeket az adatokat hogyan lehet felhasználni. Az ilyen kérdéseket sokkal következetesebben csak a DSGVO követeli meg: Ki mint közép- és kisvállalkozás tulajdonosa éppen szinkronizálta szociális számláit és elküldte ezeket a hírlevelekhez, soha nem volt megfelelő. Fáj felébreszteni ezt a téves hitet: elég tisztességes.

kijelző

Elméletileg mindannyian a GDPR előtt minden egyes hírlevelünkre igénybe vehettek volna, amikor és amikor beleegyeztek az adatok felhasználásához. Az mi? Jól van. Egyáltalán nem vagyok mérges, hogy a hírlevelek többsége szinte automatikusan eltűnt a GDPR során. Igen, az a felismerés, hogy az embereket nem érdekli a “levélből” származó “hírek”, keserű lehet. Számomra ez egyszerűen megkönnyebbülés.

Adatok esélye, mint a szabad korcsolyázás a szolgálat után!

Megkönnyebbülés, amely szintén lehetőséget kínál! Lehetőség arra, hogy azokra az emberekre összpontosítsunk, akik valóban érdeklődnek. Ahogyan Jürgen Litz, a Cobra CRM elmagyarázza: “Ha megfelelően elvégeztük a házi feladatunkat az EU DSGVO-n, akkor nem kell védekező módon cselekednünk a piacon, hanem közösen tudunk új sikereket felmutatni ügyfeleink és potenciális ügyfeleink felbecsülésekor.” Mivel az adatok több meztelen címként és tranzakcióként vagy kampányként. Az adatszolgáltatási lehetőségek között szerepel például: Felső szintű üzleti intelligencia adatok a fokozott piaci kompetencia érdekében, valamint olyan adatok, amelyek valóban segítenek megérteni és optimálisan támogatni az ügyfelet, amikor megközelítjük a piacot vagy különösen a szolgáltatást.

Jürgen Litz azt ajánlja, hogy “az erősségek / gyengeségek elemzésével összefüggésben az adatokat tekintsék a jobb és valóban ügyfél-orientált értékteremtés alapjául, valamint a CRM-t, mint olyan platformot, amely adatokkal, ismeretekkel és mindenekelőtt kompetenciával segít a közös siker érdekében” előre. ”

Cobra Swot elemzés
(Forrás: Cobra CRM táblázat)

Fontos: hová kell mennie az utazáshoz?

Az elején mindig felmerül a kérdés, hogy mi valójában az adatokkal akarjuk megvalósulni, vagy miért optimalizáljuk adatainkat. Jürgen Litz: „Hol vannak azok a kiaknázatlan lehetőségek, amelyek különös jelentőséggel bírnak cégünk és mindenekelőtt ügyfeleink számára?” E lehetőségek kiaknázásához olyan folyamatra és adat-architektúrára van szükség, amely segít a vállalatoknak piac- és ügyfél-orientálódásában. új adatlehetőségeken és új kapcsolatkezelésen alapszik.

Kérjük, ne vegyen részt versenyen és nyomja meg

Ami azonban nem egyedi tervezésű, és megmentheti magát, a versenyek, a vad adatgyűjtés és az a tévhit, hogy minden x széles körű ismerősnek minden áron meg kell győznie a terméket. Vagy őszintén hiszi, hogy az 5000 belépő csak a Jackpot All-Inclusive Hawaii Vacations szervezésében vett részt a sorsoláson, mert ténylegesen jártak a burgonyahámozó megvásárlásával, és akkor csak elég gyakran kellett emlékeztetnie őket?

Különleges érdeklődés és a kapcsolattartó fél hozzájárulása nélküli cím SPAM. Megállapodással ebben az esetben még az aláírt adatvédelmi záradékot sem értem. Egyszerűen értem: Nem vagyok abban a hangulatban, hogy e-maileket és minden Rheumadeckenhez és más termékekhez való hívást megkérdezzem, csak azért, mert kapcsolatba léptem valakivel a közösségi oldalakon vagy még mielőtt jóga estét tartottam volna vele. Körülbelül?

A tiszta adat- és értékesítési folyamat során az ilyen „hideg” és „tisztátalan” adatok a GDPR szerint továbbra is értéktelenek és továbbra is értéktelenek. Mivel oly sok verseny és hírlevél küldhető. Egy elhullott ló nem életre kel. Különösen nem túl sok “push” marketinggel – ez egy valóban ügyfél-orientált adatkezelés ellentéte.

A szerzőnek: Johannes Ceh a vevői tapasztalatok vezetésével foglalkozó előadó, tanácsadó és társ. Támogatja a vállalatokat a piacorientáció, a digitalizálás és az együttműködés felületén. Korábban a képzett újságíró szerkesztõként és digitális stratégáként dolgozott olyan vállalatoknál, mint a Sport1, a Daimler, a JungvonMatt és az Ogilvy. Johannes Ceh jelenleg egy könyvet készít az ügyfelek tapasztalatáról és a kapcsolódó változásokról a vállalatokban.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük