A jövő az automatizált ügyfél-megközelítés

Schneider úr a kerti házakról tájékoztatja magát a nagy helyi építési piac honlapján. Az elmúlt szezonban már készített egy kerti szék-készletet, amelyet online fektettek és később felvettek a fémáruházban. Ennek elérhetőségét tehát a boltba ismert. Online keresése miatt Schneider úr a következő napokban online reklámcímkén kapja a kerti ház legkeresettebb elemeit a boltba. Néhány nap múlva e-mailt fog kapni személyes kedvezményes ajánlattal az összes kerti cikkre. Mr. Schneider támad. Vesz egy kerti fészer és a megfelelő szerszám az építkezéshez. Inspirációt kapott kertjének további ültetésére a “Sondermailing Gartenstauden” által. Schneider úr lelkesedik a választás iránt, újra elindul a hardveráruházba, és vásárlás után vevőkártyát igényel. A tökéletes vásárlói utazás.

Az ügyfelek tapasztalata, az ügyfélközpontúság és az ügyfélközpontúság a marketingbeszélgetés főbb jellemzői. A vásárló igényei állnak a középpontban. Ő maga a gondolkodás kiindulópontja a kommunikációs folyamatok optimalizálása, a termékkínálat bővítése vagy új üzleti területek fejlesztése érdekében. Mivel a mai vásárló ismert, hogy tájékozott, digitális tapasztalattal rendelkezik, és szeretne egy márkával külön-külön lépni egymásba.

kijelző

Ennek lehetővé tétele érdekében a marketingszakembereknek a lehető legtöbb betekintésre van szükségük arról, hogy kik ők, mi a környezetük, milyen témákat foglalnak el, és milyen érintési pontokat használnak a márkával való kommunikációhoz. Adatok formájában. Adatok, amelyeket az ügyfél útja során sok helyen gyűjtöttek, és amelyeket valamilyen módon össze kell vonni és ki kell értékelni. Minél nagyobb a cég, annál bonyolultabb a kihívás, hogy különféle kommunikációs csatornákat hozzon létre, hogy figyelembe vegye az összes vásárlói interakciót a vásárlás előtt, alatt és után. Automatizálás nélkül itt a vállalatok gyorsan elérik korlátaikat.

További információ:“Mindenki egyetért azzal, hogy a marketingnek adatvezéreltnek kell lennie”

A törekvés a személyre szabott médiaszállításra

A Marketing Tech Monitor Germany 2019 a Marketing Technológiának a jelenlegi helyzetét és kihívásait, valamint jövőjét átfogóan elemzi 176 KPSZ mennyiségi felmérése és 30 folyamatban lévő interjú alapján: Sok technológia, például adatvezérelt marketing, programozási hirdetés és digitális eszközkezelés , már szilárdan integrálódtak a vállalati folyamatokba vagy legalábbis a marketingért felelős személyek észleléséhez, mások csak alkalmanként vannak felhasználva. Kiderült, hogy az automatizált folyamatok többsége kulcsfontosságú a vállalat sikeréhez.

A megkérdezett döntéshozók kétharmadának a marketing technológiái a jövőben nélkülözhetetlenné váltak. Itt a hangsúly elsősorban két alkalmazási területre koncentrál: a tartalom létrehozásának és az adatok gyűjtésének és feldolgozásának automatizálására. A megkérdezett marketingszakemberek a dinamikus tartalom-optimalizálási technológiákat a legmegfelelőbbnek ítélték a testreszabott tartalom jövőbeni felhasználása szempontjából. Lehetővé teszik az algoritmusok használatát online szalaghirdetések létrehozásához és valós időben történő adaptálásához a felhasználók érdekeihez. A jövőben a válaszadók egyharmada vásárlói adatplatformokat és adatkezelési platformokat akarja használni az ügyféladatok összevonásának és elemzésének javítása érdekében. De az ügyfélkapcsolat-menedzsment, a marketing erőforrás-kezelés vagy az AdTech megoldások szintén nagy figyelmet keltenek.

Más tanulmányok azt mutatják, hogy a jövőben a marketing költségvetésének 30% -a fordul marketingtechnikára. A megfelelő eszközök, csatornák és tevékenységek kiválasztása, valamint azok végrehajtása számos marketing osztályon óriási kihívás. Ugyanez vonatkozik a munkaerő és a szakértelem biztosítására, valamint az informatika holisztikus integrálására a meglévő folyamatokba.

További információ: Automatizált marketing kampányok adatokkal

A siker döntése: know-how, az adatok szuverenitása és a folyamat átláthatósága

A szükséges ismeretek bevitele a vállalatba – akár saját alkalmazottai képzésével, akár külső szolgáltatók szakértelmével – mindenekelőtt pénzügyi kihívás. Mivel kevés tapasztalt szakember van a marketingtechnika területén. Ezért sok marketingvezető támaszkodik külső ajánlatokra és szolgáltatókra. Ennek következményei gyakran az átláthatóság hiánya és az adatok szuverenitásának elvesztése sok osztályon belül. Az IT-vezérelt folyamatokra való áttérés azonban nemcsak a hiányzó know-how szempontjából aggódik. A vezetés azt is látja, hogy az alkalmazottak nem motiváltak és hajlandóak a változások elõmozdítására és a siló gondolkodás felbomlására – ez a marketing, az informatika és az értékesítés közötti valódi interakció feltétlen feltétele.

A sikerhez elengedhetetlen egy magas szintű marketing technológiai környezet megteremtése, amely a sok eszköz és technológia sokasága számára hatékony. Mivel ez döntően hozzájárul a jövőbeli társaság felállításához. Ha a közös piacszervezés nem használja a Market Tech szolgáltatást ahhoz, hogy megismerje az ügyfelekkel kapcsolatos szükséges betekintést, és reagáljon az igényeikre, ez drágán fog számukra fizetni.

Kerstin Clessienne bizonyított adat szakember. Az UM és a Havas Media médiaügynökségekkel való sokéves kapcsolattartás mellett karrierjei állomásaiként független tanácsadói tapasztalatokkal is rendelkezik a digitális marketing stratégia, az adatvezérelt kommunikáció és a marketing technológia területén.

Dr. Ralf Strauß a Marketing, értékesítés, szolgáltatás és digitalizálás szakterületén működő Customer Excellence GmbH tanácsadó cég ügyvezető partnere, a Német Marketing Szövetség (DMV) elnöke és az Európai Marketing Konföderáció (EMC) alelnöke.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük